“古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么強(qiáng)大，就算對(duì)方是天下第一劍客，也要亮出自己的寶劍。即使倒在對(duì)手的劍下也雖敗猶榮，這就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡�！痹谄�車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，車市早已由過(guò)去簡(jiǎn)單的賣方市場(chǎng)演變成為消費(fèi)者自由選擇的買方市場(chǎng)，汽車品牌也從過(guò)去的一兩家獨(dú)霸天下變成今天國(guó)際、國(guó)內(nèi)眾多品牌群雄割據(jù)的“春秋戰(zhàn)國(guó)”。面對(duì)如此情形，眾多汽車廠商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來(lái)維護(hù)自身的品牌形象，在銷售市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

　　“目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種程度上來(lái)說(shuō)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)�！边@是華菱董事長(zhǎng)劉漢如的一句話。作為中國(guó)自主品牌中商用車領(lǐng)域的后起之秀，華菱重卡在強(qiáng)手如林的汽車銷售市場(chǎng)中，依靠自身產(chǎn)品品質(zhì)的不斷改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，以無(wú)人能敵的卓越服務(wù)“亮劍”國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)。

　　華菱是這么說(shuō)的，也是這么做的。2004年，“華菱110”服務(wù)品牌的推出，將快捷、細(xì)致和周到的理念深入人心。同時(shí)，華菱還在各地區(qū)開(kāi)設(shè)服務(wù)站，由華菱公司總部直接派出服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，形成了由技術(shù)服務(wù)總部直派服務(wù)隊(duì)伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務(wù)站所構(gòu)成的獨(dú)具特色的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。到目前為止，華菱已經(jīng)構(gòu)建成一個(gè)由技術(shù)服務(wù)總部，50個(gè)駐外服務(wù)辦事處，380余名一線服務(wù)人員，450余家特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)體系，基本滿足了華菱汽車全國(guó)用戶的緊急救援、正常的維修保養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)，并在用戶中樹(shù)立了華菱“親情”服務(wù)的品牌形象。

　　金杯銀杯不如用戶的口碑。華菱汽車嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并對(duì)全國(guó)用戶鄭重推出“首次批量購(gòu)車用戶安排專人駐點(diǎn)服務(wù)一個(gè)月”、“對(duì)華菱汽車提供終身技術(shù)服務(wù)”、“為用戶開(kāi)通24小時(shí)800服務(wù)熱線”、“接到用戶的求助信息后內(nèi)地省份24小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份72小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾。一位廣東用戶在使用華菱重卡后頗有感觸地說(shuō)：“華菱在這么短的時(shí)間內(nèi)不但造出了中國(guó)最好的重卡還把服務(wù)做的這么好，很不簡(jiǎn)單吶�！钡拇_，“賣重卡就是賣服務(wù)”，這也是華菱營(yíng)銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。對(duì)于客戶和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，重型汽車作為商用車型中較龐大的商品，又用戶賴以掙錢的重要工具，如果得不到及時(shí)有效的維修保養(yǎng)，就難以保證正常的運(yùn)營(yíng)運(yùn)輸，直接地影響了用戶的利益。

　　隨著市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇，眾多外國(guó)汽車品牌紛紛涌進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，瘋狂蠶食著國(guó)內(nèi)汽車廠商早已不多的市場(chǎng)分額。這時(shí)，就需要我們的汽車企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像華菱汽車一樣，敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。