解放感動服務(wù)得人心

　　對于不少解放的忠實(shí)用戶來說，信賴解放的原因不僅是車輛性能，還有令人感動的服務(wù)。
   
　　解放J6上市之初，安徽便購買了十余輛，但是使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)后橋中橋存在油封漏油問題，容易造成前胎的吃胎現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一情況后一度讓其感到心灰意冷，但是解放誠懇、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度最終打消了他的疑慮。如今，郭利然購買的第一批J6已經(jīng)行駛20多萬公里，沒有再出現(xiàn)大的故障，運(yùn)營情況良好。
   
　　“得知情況后，我們當(dāng)即決定對這批車實(shí)行全部召回，并盡快為用戶免費(fèi)更換了配件，沒有耽誤用戶一天運(yùn)營。”解放阜陽鑫業(yè)銷售公司銷售部長李獻(xiàn)軍回憶說：“這批用戶有不少是從新疆往廣東運(yùn)送哈密瓜等水果，如果在規(guī)定時(shí)間送不到，就會蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)當(dāng)初做出召回決定的想法很簡單，我們寧可少休息、不賺錢，也不能讓用戶受損失。”
   
　　解放的車型眾多，配件約有幾十萬種，維修站不可能保證每個(gè)配件都有庫存，然而用戶對配件響應(yīng)時(shí)間又極為看重，李獻(xiàn)軍告訴記者：“為不影響用戶用車，我們往往是從新車上拆下用戶急需的配件，為其更換，等配件到店后，再安裝在新車上。”
   
　　據(jù)悉，解放提出了‘感動服務(wù)’升級，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車安全、暢通。將進(jìn)一步提高用戶的滿意度，有力的促進(jìn)銷售，使解放的市場占有率還將再上一個(gè)臺階。