工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí) 價(jià)格戰(zhàn)讓位品牌服務(wù)戰(zhàn)

　　如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展?是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

　　金融危機(jī)過(guò)后，工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了“瘋狂”的市場(chǎng)促銷(xiāo)階段，現(xiàn)在，越來(lái)越多的工程機(jī)械企業(yè)不再只圍繞著產(chǎn)品、價(jià)格打轉(zhuǎn)，而是將服務(wù)系統(tǒng)化、品牌化率先提上議事日程，轉(zhuǎn)入品牌服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)。全國(guó)各地一家家工程機(jī)械6S店、4S店的成立，讓購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械的客戶(hù)如同購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)一樣，能夠享受到便捷的“一站式服務(wù)”，工程機(jī)械的購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)模式迎來(lái)顛覆。企業(yè)為了增加產(chǎn)品的附加值，開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)，提高產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)的信任度。

　　三一：打造中國(guó)服務(wù)第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服務(wù)，因您而動(dòng)”三一服務(wù)萬(wàn)里行出征儀式在三一重機(jī)昆山產(chǎn)業(yè)園內(nèi)隆重舉行。本次萬(wàn)里行活動(dòng)是三一重機(jī)精心為客戶(hù)打造定制服務(wù)，三一重機(jī)的六支巡檢縱隊(duì)將和代理商服務(wù)分隊(duì)一起，奔赴全國(guó)各施工工地，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決機(jī)器使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。據(jù)悉，三一重機(jī)本次活動(dòng)投入的服務(wù)工程師人數(shù)達(dá)到近千人，專(zhuān)用服務(wù)車(chē)輛達(dá)到400臺(tái)，預(yù)計(jì)巡檢設(shè)備總臺(tái)量達(dá)到近萬(wàn)臺(tái)。

　　近年來(lái)，隨著三一挖掘機(jī)的銷(xiāo)售量不斷翻番，三一挖掘機(jī)市場(chǎng)總保有量也迅速增加。三一重機(jī)用行動(dòng)一次次實(shí)踐著“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，真情回報(bào)新老客戶(hù)，實(shí)踐著為客戶(hù)提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的承諾，展示了超越客戶(hù)期望的服務(wù)。

　　傳承三一15年打造服務(wù)體系的優(yōu)良傳統(tǒng)，從行業(yè)內(nèi)首家使用免費(fèi)服務(wù)電話到開(kāi)啟6S店的航母，再到延長(zhǎng)保修期到3000小時(shí)，三一人用自己的努力不斷展示出“打造中國(guó)服務(wù)第一品牌”的決心和實(shí)力。三一6S店、“服務(wù)萬(wàn)里行”樹(shù)立了工程機(jī)械行業(yè)品牌服務(wù)的標(biāo)桿。

　　山河智能：“夏日送清涼”服務(wù)萬(wàn)里行

　　為提升山河智能產(chǎn)品及服務(wù)形象，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)山河智能挖掘機(jī)的信心和滿(mǎn)意度，7月20日，山河智能挖掘機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部組織了2010年“夏日送清涼”山河智能挖掘機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。由技術(shù)、生產(chǎn)、售后、市場(chǎng)人員等組成的行動(dòng)小組，分為華東、西南兩條線路的小分隊(duì)，從長(zhǎng)沙出發(fā)奔赴全國(guó)各地，由此拉開(kāi)了山河智能“夏日送清涼”大型全國(guó)性服務(wù)走訪活動(dòng)的序幕。服務(wù)人員分別對(duì)用戶(hù)較集中的區(qū)域和重點(diǎn)用戶(hù)、代理商進(jìn)行走訪，行程數(shù)萬(wàn)里，歷時(shí)約60天，解決客戶(hù)投訴及疑難問(wèn)題點(diǎn)，培訓(xùn)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用、維護(hù)產(chǎn)品，對(duì)公司品牌進(jìn)行宣傳，提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。

　　山河智能團(tuán)隊(duì)用他們的精心服務(wù)，讓更多的客戶(hù)在這個(gè)炎熱的夏天感受一絲清涼，更為行業(yè)品牌服務(wù)樹(shù)立了楷模。

　　力士德：技術(shù)服務(wù)走訪

　　8月1日，力士德公司技術(shù)服務(wù)走訪小組在四川進(jìn)行為期五天的服務(wù)走訪活動(dòng)，走訪小組不怕困難，日夜奮戰(zhàn)，驅(qū)車(chē)2800公里走訪了四川各個(gè)地市，到達(dá)了海拔6250米左右的地區(qū)，對(duì)在四川汶川災(zāi)區(qū)的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行了檢查和服務(wù)，對(duì)駕駛員的操作和保養(yǎng)進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　服務(wù)不僅是企業(yè)創(chuàng)造效益的手段，也是一種重要的發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要想保持持續(xù)健康發(fā)展，必須走“用服務(wù)強(qiáng)實(shí)力、以服務(wù)促發(fā)展”的道路。2010年，工程機(jī)械企業(yè)紛紛打出服務(wù)牌，未來(lái)，服務(wù)戰(zhàn)將愈演愈烈。