提到陜汽,首先涌入腦海的是陜汽的“德”文化。
提到四川,馬上便讓人聯(lián)想到四川人優(yōu)哉游哉的“慢”文化。
5月8日,在成都,在悠揚愜意的茶香中,記者與一位普通的陜汽經(jīng)銷商一起品味他眼中的陜汽“德”文化。
“德”在點滴關愛
這是一位典型的四川人,精明能干、吃苦耐勞,天生的樂天性格,他就是胡昕。2009年12月開始胡昕與好朋友周林以及另外一位朋友合伙開始做陜汽服務站,僅僅用了一年多一點的時間,今年4月1日就申請成立了陜汽4S店--四川省鑫犀車業(yè)有限公司。記者了解到,一開始他們是做紅巖卡車銷售,后來看到陜汽的產(chǎn)品在成都市場非常有潛力,便轉做陜汽。“平常我很關注市場,慢慢的,我注意到陜汽的產(chǎn)品上升速度非???,2010年陜汽銷售超過10萬輛,今年的目標是15萬輛,這是一個迅速成長的企業(yè)。其實更吸引我的,還是陜汽‘關愛卡車司機’的‘德’文化,一個把客戶當朋友甚至是親人來關心、呵護的企業(yè)是非常有競爭力的。”
四川省鑫犀車業(yè)有限公司服務經(jīng)理胡昕
周林經(jīng)理告訴記者,“有一位中鐵十五局的客戶從我這定了兩臺車,我們隨車附送了這位客戶兩套陜汽的工服。本以為這么大的客戶不會在意我的小禮物,誰知道后來這位客戶的領導親自打電話過來告訴我,他很感謝我們這兩套工服,衣服本身并不昂貴,或許根本沒有其他企業(yè)贈送的保養(yǎng)或配件之類價值高。但是難得的是,陜汽的這份關懷,陜汽對卡車司機的體恤與理解,讓自己的車隊看上去更有凝聚力,這點滴關愛深深打動了客戶。
陜汽給予客戶的關愛還體現(xiàn)在很多方面,有的客戶買的車剛過三包期,就出現(xiàn)了故障,而且是因為自身操作不當造成的。針對這種情況,陜汽都會給予一些特殊的服務政策,除了依然按照三包標準為客戶排除故障外,還會耐心為客戶講解如何正確操作。胡經(jīng)理表示,陜汽每年都會拿出超過30萬元的費用來滿足類似剛過三包期出故障的用戶,可以看出企業(yè)是在盡一切辦法幫助用戶來壯大自己的事業(yè),而不是單純的追求企業(yè)的利潤。
“德”在廣納良言
除了在政策上真正惠及每一位終端用戶外,陜汽還很注重來自市場的反饋信息。據(jù)胡經(jīng)理介紹,陜汽相關部門的工作人員會經(jīng)常去各地走訪客戶,了解市場,收集客戶需求。此外,每個地區(qū)都有特殊的地域性,對產(chǎn)品的要求各不相同。比如在北方,車的軸距大才更有勁,可是在四川地區(qū)到處都是盤山路,軸距大了,連彎都轉不過來。陜汽工作人員會積極聽取當?shù)赜脩魧Ξa(chǎn)品的改進意見,回到廠里與技術部門認真研究,使產(chǎn)品不斷完善與提升。
四川省鑫犀車業(yè)有限公司周林經(jīng)理
對于各地經(jīng)銷商的意見,陜汽也積極聽取、采納。胡經(jīng)理就因為跟陜汽建議調整橋速比而成為了第四屆卡車司機節(jié)的金點子用戶。胡總告訴記者一同得獎還有來自河南、貴州、陜西的幾名用戶。對于陜汽這種廣納良言的做法,胡經(jīng)理十分認可:“一個企業(yè)愿意走到第一線聽取用戶的意見,它才會不斷進取。”在胡經(jīng)理眼里,陜汽的“德”文化無處不在,感動了無數(shù)卡車司機,也感染了他自己。
胡經(jīng)理還興奮地告訴記者,最近他得知陜汽在舉辦“陜汽重卡用戶關愛大型貼心服務掠影圖片故事展”活動。每天他在網(wǎng)上都能瀏覽到陜汽全國各地服務站的服務照片,胡經(jīng)理覺得這些照片真實、感動,都非常珍貴。這感動來自服務人員的認真敬業(yè),來自陜汽對這個默默無聞的群體的關注。胡總說,企業(yè)在關注自身產(chǎn)品發(fā)展的同時,也在關注這條產(chǎn)品鏈條上的所有人,包括每天鉆在車底下、滿身油污的服務人員,這很不容易,這個企業(yè)值得尊重!
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