中國(guó)重汽：鞏固親人服務(wù)品牌形象 真正把客戶當(dāng)親人

　　在2011年7月12日舉行的“中國(guó)重汽2011年親人服務(wù)大會(huì)暨首屆全國(guó)卡車服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式”上，中國(guó)重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德提出，“重卡行業(yè)，品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)由銷售轉(zhuǎn)向了服務(wù)，我們要用服務(wù)樹品牌，鞏固‘親人’服務(wù)品牌形象，真正把客戶當(dāng)親人。”顯示了重汽將花大力氣投入售后服務(wù)工作的決心。會(huì)上，重汽對(duì)2011年下半年的服務(wù)工作做出了規(guī)劃和布局。

中國(guó)重汽2011年親人服務(wù)大會(huì)暨首屆全國(guó)卡車服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式


中國(guó)重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德

　　調(diào)整工時(shí)單價(jià)

　　中國(guó)重汽銷售部副總經(jīng)理劉志杰在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布了調(diào)整后的一類地區(qū)、二類地區(qū)以及三類地區(qū)的工時(shí)單價(jià)，并與其他卡車企業(yè)相比較，調(diào)整后，中國(guó)重汽的工時(shí)單價(jià)是最高的。劉經(jīng)理表示，中國(guó)重汽每年將多拿出2—3個(gè)億來做服務(wù)，同時(shí)，也給廣大服務(wù)站提出了“要有規(guī)模、有技能、有誠(chéng)信”的要求。

　　評(píng)定星級(jí)服務(wù)站

　　除了拿出更多資金投入服務(wù)外，重汽還將嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，劉經(jīng)理表示，今后重汽將實(shí)施服務(wù)站星級(jí)評(píng)定制度，讓優(yōu)秀的服務(wù)站受益更大，同時(shí)也淘汰掉一些不合格的服務(wù)站。

　　掌握新技術(shù)

　　眾所周知，重卡產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，這也就意味著維修人員要不斷學(xué)習(xí)，掌握新技術(shù)，才能跟上產(chǎn)品更新的步伐。中國(guó)重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德就要求各服務(wù)站的維修人員“及時(shí)掌握新技術(shù)，面向市場(chǎng)提高技能”，他還表示，“在國(guó)際市場(chǎng)，重卡行業(yè)60%的利潤(rùn)是在服務(wù)中產(chǎn)生的，國(guó)內(nèi)要達(dá)到這個(gè)水平還需要一段時(shí)間，整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是非常有潛力的。如今，很多用戶是用乘用車的標(biāo)準(zhǔn)來要求重卡服務(wù)的，因此，我們的理念要改變，不斷完善自我，才能令用戶滿意。”

　　中國(guó)重汽“親人”服務(wù)

　　“親人”服務(wù)是中國(guó)重汽在國(guó)內(nèi)裝備制造行業(yè)率先注冊(cè)的服務(wù)品牌，品牌成立以來，中國(guó)重汽始終秉承“親情、主動(dòng)、及時(shí)、周到”的核心理念，以高技術(shù)水準(zhǔn)為用戶提供親人般的售后服務(wù)，確保用戶購(gòu)車后一切無憂。回顧過往，2010年，中國(guó)重汽不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用視頻系統(tǒng)、培訓(xùn)班的形式，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能，完善24小時(shí)值班制度，夜間值守率明顯提高。通過理順服務(wù)調(diào)度設(shè)置，增加回訪人員，使生產(chǎn)單位技術(shù)人員工作前移，實(shí)現(xiàn)全年365天服務(wù)無空崗，在用戶群中贏得了很高的評(píng)價(jià)。

中國(guó)重汽2011年親人服務(wù)大會(huì)暨首屆全國(guó)卡車服務(wù)技能大賽啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)展車