陜汽逆勢(shì)中銷量不降反升 從產(chǎn)品到服務(wù)面面俱到

　　2011年上半年，各重卡企業(yè)經(jīng)歷了一段低迷的時(shí)間，一向在業(yè)界叱詫風(fēng)云的第一梯隊(duì)成員均出現(xiàn)了不同程度的銷量下滑，然而在市場(chǎng)一片慘淡中，陜汽卻實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2011年1~6月，陜汽銷售產(chǎn)品65815輛，同比增長(zhǎng)了2.07%，而與之形成鮮明對(duì)比的，是整個(gè)重卡行業(yè)7.04%的降幅。

　　不斷豐富的產(chǎn)品線

　　銷售成績(jī)亮眼，產(chǎn)品自身品質(zhì)過(guò)硬無(wú)疑是最重要的，冀龍汽車銷售服務(wù)有限公司陜汽品牌經(jīng)理高仕豐告訴卡車網(wǎng)記者，陜汽重卡市場(chǎng)表現(xiàn)一直不錯(cuò)，以自卸車為例，陜汽絕對(duì)是山西的銷量冠軍。高仕豐說(shuō)，“因?yàn)殛兤淖孕盾嚻?shí)、耐用，性價(jià)比高，所以賣得特別好。”

　　一個(gè)品牌要保持旺盛的生命力，強(qiáng)大、豐富的產(chǎn)品線才是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器。除了自卸車深受消費(fèi)者信賴，陜汽做了大量市場(chǎng)調(diào)研，積極拓寬產(chǎn)品線，以適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的需求。作為陜汽重卡拳頭產(chǎn)品，2011款“馳久版”重卡肩負(fù)著“十二五”開(kāi)篇重任，憑借馳久節(jié)省、馳久可靠、馳久安全、馳久價(jià)值四大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使陜汽重卡1-4月訂單突破6萬(wàn)輛，自卸車增長(zhǎng)蟬聯(lián)行業(yè)首位，新產(chǎn)品德龍F(tuán)3000份額超越60%，市場(chǎng)增長(zhǎng)率行業(yè)第一。同時(shí)，陜汽重卡以過(guò)硬品質(zhì)，出口量不斷增長(zhǎng)，連續(xù)3年位居全國(guó)重卡行業(yè)領(lǐng)先地位，2011年一季度累計(jì)出口重卡2400多輛，同比增長(zhǎng)13%，截止目前，陜汽重卡累計(jì)產(chǎn)銷重卡55萬(wàn)輛，品質(zhì)得到國(guó)內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可，滿足了用戶的差異化消費(fèi)需求。

陜汽 2011“馳久版” 德龍F(tuán)3000 超強(qiáng)版

　　而在眼下如火如荼的新能源大戰(zhàn)之際，溫家寶總理2011年5月底在中國(guó)科協(xié)第八次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中的話似乎讓大家開(kāi)始從新審視在重卡領(lǐng)域的新能源應(yīng)用問(wèn)題。期間，天然氣卡車是呼聲最高、未來(lái)發(fā)展空間最大的。而陜汽作為國(guó)內(nèi)最早研發(fā)天然氣卡車的企業(yè)無(wú)疑是行的最遠(yuǎn)、資歷最深的。“十一五”期間，陜汽承擔(dān)了兩項(xiàng)863新能源商用車項(xiàng)目課題。早在2005年陜汽便開(kāi)始著手研發(fā)天然氣重卡，并成功開(kāi)發(fā)中國(guó)首款單一燃料天然氣重型商用車。2010年，陜汽LNG、CNG天然氣新能源重卡研制成功，最大續(xù)駛里程突破1500公里。2011年，陜汽“馳久版”LNG、CNG，搭載濰柴第二代氣體發(fā)動(dòng)機(jī)(美國(guó)伍德沃德WOODWARD2.0電控燃?xì)庀到y(tǒng))，全面引入CAN總線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)顯示和智能交互，最大續(xù)駛里程突破2100公里，更為重要是陜汽天然氣重卡獲得中國(guó)汽車工業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，是中國(guó)天然氣新能源重卡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。在2011綠色經(jīng)濟(jì)新能源重卡戰(zhàn)略聯(lián)盟高端對(duì)話中，陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)就曾表示，陜汽天然氣重卡已連續(xù)多年穩(wěn)居市場(chǎng)的第一位，份額超過(guò)九成，陜汽天然氣重卡產(chǎn)銷量累計(jì)突破5000輛，得到了市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。

陜汽天然氣重卡

　　隨著新的《公路安全保護(hù)條例》的實(shí)施，全國(guó)各地開(kāi)始嚴(yán)抓超限超載，輕量化產(chǎn)品又一次回到人們視線的焦點(diǎn)，事實(shí)上，陜汽從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)對(duì)輕量化產(chǎn)品的研發(fā)。陜汽德龍F(tuán)3000輕量化重卡正是陜汽在輕量化產(chǎn)品研發(fā)上的得意之作。據(jù)了解，這款產(chǎn)品全面融合歐洲BEST技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整車設(shè)計(jì)和材料應(yīng)用輕量化。德龍F(tuán)3000整車結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新采用MAN技術(shù)變截面單層梁結(jié)構(gòu)，整車應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先的ABAQUS有限元計(jì)算、CAE分析和實(shí)際綜合路況試驗(yàn)，對(duì)縱梁、橫梁及尾梁進(jìn)行BEST輕量化優(yōu)化，使原有屈服強(qiáng)度提升近60%，整體車架本身達(dá)到950Mp，抗扭度和抗沖擊能力處于國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先地位。同時(shí)，對(duì)前懸架系統(tǒng)和MVS后懸架系統(tǒng)進(jìn)行BEST輕量化優(yōu)化，整體少片簧結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使其在承載能力更強(qiáng)、穩(wěn)定性更高的基礎(chǔ)上自重更輕，真正體現(xiàn)了輕量化的意義。

　　貼心的服務(wù)體系

　　有了優(yōu)質(zhì)、全面的產(chǎn)品做先鋒，還需要有一個(gè)強(qiáng)大、完善的服務(wù)體系做后盾，如此，一個(gè)品牌才能在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2011年5月27日，陜汽“貼心服務(wù)”榮獲中國(guó)馳名商標(biāo)稱號(hào)，經(jīng)過(guò)多年的不斷努力，陜汽精心打造的服務(wù)品牌終于功成名就。而這一成績(jī)并非一蹴而就，其間，陜汽服務(wù)經(jīng)“大S服務(wù)”、“提速行動(dòng)”、“極速行動(dòng)”、“春季服務(wù)月”一路走來(lái)，已形成一套十分成熟、完善的服務(wù)體系。

陜汽貼心服務(wù)

　　其實(shí)，在“服務(wù)為王”的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)品牌、服務(wù)口號(hào)是很容易能引起消費(fèi)者注意的，但能打動(dòng)消費(fèi)者那需要的是企業(yè)對(duì)用戶所秉承的責(zé)任感，或許正是一些服務(wù)環(huán)節(jié)上的小細(xì)節(jié)才可以更淋漓盡致的表達(dá)出企業(yè)在服務(wù)上所要傳達(dá)的理念。山西臨汾的一位陜汽用戶和記者聊起陜汽的售后服務(wù)時(shí)顯得十分滿意，“有一次我的車出了點(diǎn)問(wèn)題，修完車后，服務(wù)站的師傅已經(jīng)很疲倦了，可還是認(rèn)真仔細(xì)地做完收尾工作，對(duì)我的車做了一次全面檢查，他是怕別的地方還有隱患影響我開(kāi)車。就在檢查要要結(jié)束時(shí)，他發(fā)現(xiàn)我的倒車鏡歪了，提醒我上車調(diào)整倒車鏡，看我不以為然，于是二話沒(méi)說(shuō)馬上爬上車親自幫我扶正，說(shuō)天氣不好倒視鏡非常關(guān)鍵。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這話心里特感動(dòng)。”

　　常常經(jīng)過(guò)戈壁灘的陜汽用戶修師傅也深深感動(dòng)于陜汽的貼心服務(wù)，“在荒無(wú)人煙的戈壁灘上，看到服務(wù)站的車過(guò)來(lái)的時(shí)候，心里別提有多高興了。”修師傅也給記者講了一個(gè)他至今難忘的小細(xì)節(jié)，有一次在荒漠報(bào)修，當(dāng)時(shí)已近中午，服務(wù)站工作人員特意給修師傅帶來(lái)了熱水和方便面。后來(lái)他才知道，那天，為了盡快趕來(lái)給他修車，維修師傅們自己都沒(méi)吃飯，卻還想著不能讓用戶餓著肚子。

　　其實(shí)，在用戶走訪中，這樣的小故事，記者還聽(tīng)到很多，很多。高經(jīng)理告訴記者，除了給用戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)外，陜汽還特別重視對(duì)用戶的回訪，在回訪中收集用戶的反饋信息，以此來(lái)不斷完善自身。“一般用戶反映的問(wèn)題，陜汽總會(huì)在第一時(shí)間作出回應(yīng)，我的用戶對(duì)于這一點(diǎn)都非常滿意。”

　　正是有了豐富、優(yōu)秀的產(chǎn)品，貼心、及時(shí)的服務(wù)，并積極聽(tīng)取各方意見(jiàn)不斷進(jìn)取，才使得陜汽在終端市場(chǎng)取得不錯(cuò)的銷售成績(jī)，獲得消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。