宇通重工專用車事業(yè)部售后馬不停蹄轉戰(zhàn)急

　　鄭州城市的發(fā)展駛入了快車道，作為快速列車的車頭——建筑建設——對混凝土產(chǎn)生的剛性需求，拉動了商品砼供應行業(yè)的快速發(fā)展。

　　五月的一天，應工作安排，宇通重工專用車事業(yè)部售后服務人員高利鵬和記者一行在鄭州西郊開展巡訪服務工作，詳細了解車輛的使用保養(yǎng)狀況，現(xiàn)場解決司機師傅提出的問題。巡訪服務的第一站，高師傅來到位于溝趙鄉(xiāng)東連河村的鄭州騰飛預拌商品混凝土有限公司。這家公司成立于2007年12月份，主營預拌商品混凝土的銷售，水泥制品的生產(chǎn)銷售，目前擁有十余臺宇通重工混凝土攪拌車。在廠區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)，一輛輛混凝土攪拌車相繼啟動、裝料、過磅——好一派繁忙有序的生產(chǎn)景象?？吹轿覀?，一位司機師傅快步向高師傅走來，反映他所開車輛存在著罐體在運轉的情況下，后托輪有時會“咯噔”一聲響的問題。一聽，高師傅趕緊啟動發(fā)動機，帶動罐體做正轉、反轉，但均沒有親眼見證如上所述的故障現(xiàn)象。“醫(yī)生最怕治沒病的病人。”愛開玩笑的高師傅幽默地說。最后，高師傅提醒這位司機師傅要定期在導軌和托輪上涂抹黃油，保證二者正常的潤滑狀態(tài)。隨后，高師傅逐一查看了宇通重工混凝土攪拌車的使用及保養(yǎng)情況。在檢查的過程中，高師傅時不時向司機師傅了解車輛的使用過程中遇到的問題和困難。每當司機師傅提出疑問時，高師傅都會做專業(yè)、耐心、細致的解答，直到司機師傅完全明白為止。每一輛車檢修結束，高師傅會讓客戶拿出隨車攜帶的“三包手冊”，在司機師傅沒有疑義的前提下協(xié)助其簽字建立保修檔案。高師傅囑咐司機師傅，有問題，撥打400服務電話。

　　離開鄭州騰飛預拌商品混凝土有限公司，高師傅又馬不停蹄地趕往下一個巡訪點——鄭州天誠商砼公司。在公司的院內(nèi)，高師傅同樣是查看車輛，建立保修檔案，和司機師傅溝通保養(yǎng)細節(jié)。在高師傅看來，售后服務就是急客戶之所急，竭盡全力為客戶提供幫助，在客戶最需要的時候售后服務人員能夠及時出現(xiàn)，在客戶暫不需要的時候，售后服務人員要能夠主動和客戶溝通。“溝通就是真誠對待客戶，讓客戶信任我們。”高師傅說，“溝通切忌蠻橫無理，推卸責任。”在和記者交流的間隙，一位過保車輛的司機師傅主動找上高師傅，咨詢遠程油門無法正常操控的解決辦法。高師傅建議該司機師傅聯(lián)系底盤服務站，同時高師傅也表示，自己愿意代司機師傅和底盤服務站取得聯(lián)系，但那樣較費時，因為底盤廠家只認底盤編號，不論客戶是誰。在天誠商砼公司，一位經(jīng)驗豐富的司機師傅還把他認為車輛設計不合理的地方反映給高師傅。他提出把出料口V型槽皮子在前的開口改為在后，可以避免清洗車輛時弄臟車身。高師傅一邊認真記錄著司機師傅的建議，一邊表示會把建議反映到生產(chǎn)車間，以便建議能夠采納。