配件和培訓雙重保障濰柴LNG氣體機售后服務

發(fā)布時間：2012-03-22 09:55:00 反饋

　　卡車網(wǎng)記者撰寫了《LNG卡車讓新疆市場成為開年一枝獨秀》文章，里面提到了陜汽、東風商用車、北奔、解放等在新疆LNG市場各有發(fā)展，記者不禁想到，其中濰柴的天然氣發(fā)動機成為新疆及至全國LNG市場最大的供應企業(yè)，面對用戶最為關(guān)注的售后服務問題，濰柴如何保證LNG產(chǎn)品售后服務？卡車網(wǎng)記者以新疆市場為例專訪了濰柴新疆辦事處主任王建剛。

濰柴新疆辦事處主任王建剛

　　數(shù)字的證明：300萬提高至1500萬配件保證新疆供應量

　　2012年濰柴對新疆的配件儲備量從300萬提高至1000萬，近三倍的增長率保證配件供應新疆市場。

　　王建剛提到，濰柴LNG在新疆推廣前期，各方對LNG的推廣都屬于摸索狀態(tài)，包括濰柴在內(nèi)，在把握配件供應上存在某些偏差；加之新疆路況惡劣，特別是在礦區(qū)環(huán)境如五彩灣、淖毛湖等更為嚴重，一些用戶對LNG車輛的使用并不是很了解；同時企業(yè)對新疆LNG車輛的推廣比柴油機車輛銷售更加靈活，一些資金不足的用戶也能購買了LNG車輛，結(jié)果前期推廣時就遇到一些問題，如配件、服務站培訓滯后等問題。王建剛告訴記者，濰柴敏銳嗅到了問題，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，不斷加大對新疆市場的配件投入和服務站的建設(shè)。2012年配件儲備量達到1500萬，機油投放2000萬，而且針對天然氣發(fā)動機的配件就有500~600萬，濰柴在新疆有3個辦事處，能靈活協(xié)調(diào)地廣人稀的新疆特點，王建剛提到，濰柴發(fā)動機配件在新疆的投入已滿足新疆市場的需求。

濰柴動力藍擎WP10NG系列氣體機

　　系統(tǒng)培訓保障售后服務

　　濰柴除了在配件上滿足要求，還加大了對培訓力度。王建剛提到，自天然氣發(fā)動機進入新疆市場之前，濰柴就對服務站、經(jīng)銷商及用戶進行培訓，如今用戶對天然氣車已經(jīng)有一定的認識，能夠自己診斷小問題。

　　同時，濰柴新疆辦事處進一步加大了對服務站的培訓力度、設(shè)備投入、人員投入等，針對服務站輪流培訓，凡是新建服務站都要先到濰柴總部濰坊進行系統(tǒng)培訓，總部也會派工程師進入新疆進行專項培訓；安排服務站工程師駐礦服務，對用戶進行現(xiàn)場指導，辦事處也提高了駐礦服務費用，調(diào)動工程師積極性；大客戶購車前也要先接受培訓；經(jīng)銷商在銷售車輛時也要對散戶進行培訓及發(fā)放指導書等，通過一系列措施保證培訓工作到位。

　　相關(guān)鏈接：濰柴氣體機資料

來源：卡車網(wǎng)[m.wujinlan.com.cn] 作者：黃飛

文章關(guān)鍵詞：濰柴 LNG氣體機天然氣發(fā)動機

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