“3.15”是國際消費者權益日，為了進一步突出維護消費者權益的內(nèi)涵，錫柴在全國范圍內(nèi)開展了“3.15”服務保障活動。本次活動的主題是“精芯服務，一路隨行”，活動從2013年3月10日開始至31日結(jié)束。
圍繞活動主題，錫柴對本次活動進行了周密部署和精心安排，增派專業(yè)技術人員坐鎮(zhèn)400服務熱線，對用戶提出的技術疑難問題及時予以解答，指導用戶正確維護和保養(yǎng)發(fā)動機。各駐外機構(gòu)區(qū)域內(nèi)的服務站組成應急服務小分隊，并加強整機和配件的儲備工作，確保接到用戶要求服務的信息后，在20分鐘內(nèi)作出處理反應，快速解決用戶問題，提高服務工作的質(zhì)量和效率。各駐外機構(gòu)還組織人員主動對重點用戶和新品用戶進行走訪，根據(jù)用戶的個性化需求開展各種特色服務，例如通過“體檢”式服務幫助用戶檢查發(fā)動機運行狀況，保證車輛和機械正常運行。通過體貼周到的服務確保用戶更加滿意。
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