玉柴服務(wù)——貼心就在您身邊

　　4月和煦的陽光，照射著公司幾個(gè)年輕小伙朝氣蓬勃的心。商量之余，幾個(gè)同事決定一起打籃球，到達(dá)球場時(shí)球場已經(jīng)有一撥人在打比賽，看到此景，大家都著急放好手機(jī)、衣物等，抓緊活動(dòng)活動(dòng)手腳，準(zhǔn)備著一場無比精彩的比賽。

　　就在大家興奮之余，負(fù)責(zé)石家莊北部的服務(wù)工程師楊棟的手機(jī)急促的響起，話語中聽出是客戶的挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，急需維修，我的職業(yè)敏感讓我聯(lián)想到：“我們正要打籃球呢，人也到齊了，剛準(zhǔn)備投入比賽，這一走錯(cuò)過比賽多可惜，小楊會(huì)如何答復(fù)客戶呢?是放棄比賽及時(shí)去給客戶處理問題，還是不顧客戶感受推拖客戶明天再修呢，還是說有事在外面暫時(shí)過不去呢?想想我們當(dāng)初的服務(wù)承諾，在真正實(shí)施中能否兌現(xiàn)?種種想法和顧慮油然而生”。就在我還沒有回過神的情況下，只聽楊棟一句句“好的!好的!好的!您放心!我們?nèi)昼娮笥铱隙ǖ?rdquo;。電話一掛，楊棟一邊收拾衣物一邊急促地說：“行唐胡老板的YC50-8挖掘機(jī)在施工中突然履帶脫落，而工地上只有老板一人實(shí)在無法自己安裝，工地的活也不敢太耽擱，我的趕緊回公司開車過去，今天就先不打了!”說罷，服務(wù)工程師楊棟已經(jīng)和正在實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)工程師王洪祥小步跑向公司。

　　望著他們遠(yuǎn)去的背影，我為公司有這樣的員工感到欣慰!內(nèi)心的激動(dòng)不是言語所能表達(dá)的，他們一次又一次地用行動(dòng)向客戶詮釋了玉柴的服務(wù)理念“真誠、快捷、專業(yè)”，我為有這樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)感到自豪!為那些選擇我們玉柴挖掘機(jī)的客戶們感到放心!我想說：“你們快捷的服務(wù)，遍及整個(gè)河北大地，你們都是好樣的!”在客戶遇到問題時(shí)能夠主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、處處為客戶著想，不推諉、不拖拉!

　　一個(gè)小小的快捷服務(wù)，折射出我公司“玉柴品質(zhì)—華良服務(wù)”的廠商合作理念，也體現(xiàn)我公司對客戶的承諾落到實(shí)處!正應(yīng)了一句“想客戶之所想，急客戶之所急”讓廣大玉柴新老客戶買的放心、用著安心