沃爾沃卡車(chē)全面運(yùn)輸解決方案 增值服務(wù)的最強(qiáng)體現(xiàn)

　　在由中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)舉辦的2013第十一屆中國(guó)物流年度會(huì)議上，沃爾沃卡車(chē)作為贊助商發(fā)表了關(guān)于"TPOL（Total Performance Over Lifecycle，全生命周期績(jī)效測(cè)算工具）和車(chē)隊(duì)管理服務(wù)"的精彩演講，給全場(chǎng)超過(guò)九百位觀眾留下了深刻印象。在這個(gè)每年一度的物流行業(yè)盛會(huì)上，沃爾沃卡車(chē)憑借對(duì)高效節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)贏得了"年度最佳企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng)"。

年度最佳企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng)

　　TPOL和車(chē)隊(duì)管理服務(wù)均為沃爾沃卡車(chē)引以為傲的全面運(yùn)輸解決方案的一部分。作為全球領(lǐng)先的卡車(chē)制造商，沃爾沃卡車(chē)自2002年率先在中國(guó)市場(chǎng)推廣全面運(yùn)輸解決方案。這套方案在歐洲已經(jīng)無(wú)數(shù)次幫助物流公司取得成功，沃爾沃卡車(chē)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的情況和客戶(hù)的需求加以改進(jìn)，在十多年的發(fā)展過(guò)程中同樣取得眾多成功案例，伴隨許多知名物流公司經(jīng)歷了十年的飛躍期。

　　沃爾沃卡車(chē)將自身定位為全面運(yùn)輸解決方案提供商，同時(shí)也是客戶(hù)最值得信賴(lài)的商業(yè)合作伙伴。一方面，沃爾沃卡車(chē)幫助中國(guó)物流企業(yè)在進(jìn)行車(chē)輛采購(gòu)決策時(shí)，從只考慮卡車(chē)的首次投入，轉(zhuǎn)向衡量整個(gè)生命周期內(nèi)的整體擁有成本，包括車(chē)輛的出勤率、運(yùn)行效率、駕駛員管理、售后維護(hù)成本以及車(chē)輛的折舊成本等相關(guān)因素的綜合考量。另一方面，憑借眾多被物流企業(yè)證明過(guò)的成功商業(yè)模式和運(yùn)管模式，全方位支持物流企業(yè)的決策者們?nèi)终瓶厣虡I(yè)契機(jī)，判斷投資風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的投資回報(bào)。

　　整體產(chǎn)品解決方案：量身定制

　　當(dāng)顧客提出買(mǎi)車(chē)的需求時(shí)，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)根照客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的路線(xiàn)、所運(yùn)載貨物等因素為客戶(hù)匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車(chē)、掛車(chē)、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項(xiàng)服務(wù)在目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售所涉及的諸多細(xì)分市場(chǎng)，如快運(yùn)甩掛物流、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、高附加值貨物運(yùn)輸、大件運(yùn)輸以及專(zhuān)用車(chē)底盤(pán)均有提供。這也是沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)勢(shì)所在：提供全面的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需求的客戶(hù)。

　　以危險(xiǎn)品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團(tuán)為例，在采購(gòu)之初哈納斯新能源集團(tuán)總裁馬富強(qiáng)先生道出了之所以選擇沃爾沃卡車(chē)進(jìn)行合作的緣由："硬件是物流系統(tǒng)匹配的產(chǎn)物，所以，我們要先談物流解決方案，后談車(chē)輛采購(gòu)。"在哈納斯液化天然氣工廠物流體系的籌建過(guò)程中，沃爾沃卡車(chē)設(shè)立了專(zhuān)家小組，從物流公司的架構(gòu)設(shè)置、貨運(yùn)道路勘察、車(chē)隊(duì)管理人員和駕駛員的招聘培訓(xùn)及考核制度、到運(yùn)營(yíng)體系和信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團(tuán)綜合設(shè)計(jì)。這套量身定制的"全面運(yùn)輸解決方案"獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠的最佳合作伙伴。

　　駕駛培訓(xùn)：最直觀的服務(wù)

　　沃爾沃卡車(chē)一直堅(jiān)信駕駛員培訓(xùn)和利潤(rùn)息息相關(guān)：不恰當(dāng)?shù)鸟{駛技巧或不正確的操縱，都會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛的快速磨損，最糟糕結(jié)果將可能導(dǎo)致車(chē)輛意外停運(yùn)。因此，沃爾沃的目標(biāo)是幫助每位沃爾沃卡車(chē)的駕駛員深入了解所駕駛車(chē)輛的功能、保養(yǎng)和操作的理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)。

　　南京華舟物流從2008年開(kāi)始使用沃爾沃卡車(chē)進(jìn)行甩掛運(yùn)輸。"從購(gòu)買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)之初，沃爾沃卡車(chē)就開(kāi)始對(duì)我們的駕駛員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的駕駛技術(shù)培訓(xùn)。尤其在油耗管理上給予很大支持，這對(duì)于車(chē)輛的整體管控提供了很大的幫助。"華舟物流陳總對(duì)全面運(yùn)輸解決方案深有感觸。自客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)的那一刻起，沃爾沃卡車(chē)就為他制定完善的個(gè)性化服務(wù)方案；當(dāng)用戶(hù)接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車(chē)最直觀的服務(wù)體現(xiàn)：駕駛培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師不僅僅是教會(huì)第一次接觸沃爾沃卡車(chē)的用戶(hù)如何去操作，更在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況采用相對(duì)應(yīng)的駕駛課程，讓用戶(hù)能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。

　　增值服務(wù)方案：全面運(yùn)輸解決的核心

　　如今，全面運(yùn)輸解決方案所面對(duì)的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無(wú)形的方式給予客戶(hù)有形的利益。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)是寄希望于它能帶來(lái)更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運(yùn)輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車(chē)根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，從運(yùn)營(yíng)決策、提高運(yùn)輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶(hù)鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　無(wú)錫迅杰物流當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)的時(shí)候，總經(jīng)理劉廣金對(duì)甩掛運(yùn)輸?shù)木唧w運(yùn)營(yíng)模式并未完全掌握熟悉。沃爾沃卡車(chē)了解到無(wú)錫迅杰物流的情況后，專(zhuān)門(mén)派遣公司負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸解決方案的專(zhuān)家上門(mén)與劉總進(jìn)行溝通交流，對(duì)劉總實(shí)施甩掛運(yùn)輸?shù)臈l件進(jìn)行統(tǒng)籌分析，并將行業(yè)內(nèi)的一些成功案例進(jìn)行分享，幫助公司能夠及時(shí)的走上甩掛的運(yùn)營(yíng)模式。中誼快運(yùn)目前共有6輛沃爾沃卡車(chē)，總經(jīng)理趙順強(qiáng)對(duì)于沃爾沃卡車(chē)全面運(yùn)輸解決方案非常滿(mǎn)意。沃爾沃在車(chē)輛交接之后，根據(jù)公司實(shí)際情況提供完善的管理解決方案，同時(shí)還重視品牌形象的維護(hù)，用戶(hù)調(diào)查回訪工作十分到位。

　　售后服務(wù)在保持車(chē)輛良好運(yùn)行狀態(tài)中起著重要作用，持續(xù)保證高品質(zhì)產(chǎn)品需要高品質(zhì)的售后服務(wù)作為強(qiáng)勁后盾。沃爾沃卡車(chē)始終保持著1萬(wàn)5千種零配件的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。如有需要，司機(jī)只需撥打沃爾沃全動(dòng)感服務(wù)中心的電話(huà)，沃爾沃卡車(chē)售后工作人員24小時(shí)全日制響應(yīng)，應(yīng)急服務(wù)車(chē)將在最快的時(shí)間到達(dá)用戶(hù)身邊。為了縮短服務(wù)距離，能夠更快的進(jìn)行售后服務(wù)，沃爾沃卡車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在每年逐步增加，據(jù)悉將在2014年擴(kuò)張至60家網(wǎng)點(diǎn)。在一些重要的大型客戶(hù)車(chē)隊(duì)，沃爾沃卡車(chē)甚至還安排了專(zhuān)業(yè)技師常駐車(chē)隊(duì)修理站，第一時(shí)間排除故障。

　　作為最早進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的進(jìn)口卡車(chē)品牌，沃爾沃服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)已有數(shù)十年之久，得到非常好的口碑。但不斷求進(jìn)的沃爾沃卡車(chē)公司并不滿(mǎn)足目前所取得的成績(jī)，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，如何更好地優(yōu)化用戶(hù)的運(yùn)輸解決方案將是沃爾沃卡車(chē)接下來(lái)在國(guó)內(nèi)所努力的重點(diǎn)。持續(xù)推動(dòng)全面運(yùn)輸解決方案在中國(guó)的發(fā)展，與中國(guó)物流行業(yè)和物流企業(yè)一起進(jìn)步成長(zhǎng)。