服務再升級 沃爾沃卡車經銷商“沃承諾”

　　2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權經銷商，在沃爾沃卡車的售后服務網點發(fā)布了一項售后服務網絡的"承諾"，旨在為沃爾沃卡車客戶提供更精致更專業(yè)的售后服務。

　　沃爾沃卡車經銷商服務承諾

　　眾所周知，沃爾沃卡車始終致力成為客戶的最佳合作伙伴，并秉承"質量、安全、環(huán)保"的核心價值，持之以恒地以客戶和駕駛員的需求為關注點，不斷致力于創(chuàng)新技術的研發(fā)，不斷升級和推出軟性產品，提供高品質的運輸解決方案。沃爾沃卡車在2014年正式向中國市場推出其全新車系，憑借其專利創(chuàng)新技術--沃爾沃卡車動態(tài)轉向系統(tǒng)（VDS）、升級的主被動安全性、駕駛員輔助系統(tǒng)等技術升級，在物流公司所關注的出勤率，生產效率，節(jié)油性能，安全，安保以及駕駛員吸引力方面都實現(xiàn)了更高的商業(yè)價值，一經上市便獲得熱烈的市場反響。

　　經銷商售后服務質量的高低直接影響企業(yè)運輸效率，特別是電商行業(yè)的巨大需求，更是將車輛的出勤率和運營效能作為競爭的關鍵。此次，沃爾沃卡車聯(lián)合其經銷商服務網絡所發(fā)布的"'沃'承諾"包含三部分：90分鐘快速故障診斷，20項預防性檢查，頂級內飾關愛。

　　"90分鐘快速故障診斷

　　沃爾沃卡車的"出勤率"是指車輛處于正常工作狀態(tài)的時間比率，它是物流運輸企業(yè)的盈利關鍵和業(yè)務保障。為了支持客戶車輛始終保持在最佳的運營狀態(tài)，沃爾沃卡車經銷商的專業(yè)維修技師會在車輛抵店后90分鐘內進行快速故障診斷，以最短的工作小時進行維修和保養(yǎng)，從而為車輛獲得最佳的"出勤率"。

　　"20項免費預防性檢查

　　為了幫助客戶了解車輛的真實運營成本，沃爾沃卡車經銷商將免費為抵店的車輛提供20項免費的預防性檢查，杜絕任何安全隱患，避免車輛意外停駛，從而幫助客戶輕松搶占商業(yè)先機，為客戶帶來更高"生產效率"。

　　"頂級內飾關愛"

　　為駕駛員創(chuàng)造更加安全、舒適的工作環(huán)境是沃爾沃長久以來的不懈追求。當車輛進店維修時，沃爾沃卡車經銷商的工作人員會為車輛提供細致的清潔保護工作，維修期間將全程為駕駛室覆蓋保護罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞，為沃爾沃卡車的用戶帶來更加舒適、溫馨的到店體驗。

　　此外，沃爾沃卡車還在三亞推出了其345天出勤率的獎項，表彰和感謝長期在沃爾沃卡車授權經銷商服務點使用沃爾沃原廠件進行維修服務，同時他們的車輛或車隊已經達到行駛200萬公里并無大修的紀錄。這項紀錄展現(xiàn)了沃爾沃卡車致力于幫助客戶實現(xiàn)車輛最高出勤率的努力。車輛除去日常在經銷商店進行基本保養(yǎng)外，配以藍金牌計劃和遠程診斷系統(tǒng)，可將車輛的出勤率提升到最高程度，助力物流企業(yè)成為效能先鋒。

　　目前沃爾沃卡車在不斷擴大服務網絡的基礎上，更加注重網絡的精細化管理和專業(yè)化服務，全國超過50個服務站點和專業(yè)技師團隊為客戶帶來及時專業(yè)的全方位服務，并通過每年超過500個小時的培訓，不斷提升專業(yè)能力。沃爾沃卡車還配備24小時運行的"沃爾沃應急服務中心"與"全動感體驗中心"來快速反應企業(yè)在運輸業(yè)務中所遇到的問題，進一步確保車輛的出勤效率。沃爾沃卡車上海零配件倉庫可保持95%的供貨率，經銷商網絡推行沃爾沃配件預測系統(tǒng)（LPA），體現(xiàn)市場對沃爾沃配件的動態(tài)需求，并按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術服務需求。沃爾沃卡車作為運輸解決方案的供應商，還提供各種軟性增值服務，其中藍牌、金牌服務協(xié)議，在助力運輸企業(yè)實現(xiàn)卡車出勤率最大化方面起著重要的作用，成為許多大型運輸企業(yè)的必需服務。此外，沃爾沃卡車Argus全球技術在線支持系統(tǒng)、隨時待命的13位售后技術專家團隊、及"沃爾沃卡車綠色通道計劃"等，將持續(xù)不斷的為沃爾沃卡車的用戶帶來全面的售后服務保障，支持物流企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷實現(xiàn)更高的競爭優(yōu)勢和企業(yè)盈利。