西安康明斯打造精品公司“三把火”：品質(zhì)、用戶、合作伙伴

　　編者按：

　　面對(duì)百萬(wàn)公里無(wú)大修的發(fā)動(dòng)機(jī)，企業(yè)會(huì)如何對(duì)待?西安康明斯對(duì)待的方式竟然是直接拆解!正是有了這次拆解記錄，讓卡車網(wǎng)對(duì)百萬(wàn)公里無(wú)大修發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是，我們選擇了打破沙鍋問(wèn)到底的方式，從用戶，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，質(zhì)量，合作方等多個(gè)層面剖析西康百萬(wàn)公里無(wú)大修的深層原因。今天我們從西安總經(jīng)理處來(lái)尋找答案，請(qǐng)關(guān)注我們的持續(xù)系列報(bào)道。

　　2015年9月初，康明斯公司宣布，楊曉東正式出任西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理，他將與合資伙伴緊密合作，全面管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)銷售、客戶支持等各項(xiàng)工作。

　　俗話說(shuō)：新官上任三把火。在2015年卡車市場(chǎng)持續(xù)萎靡、西安康明斯份額占比較小的情況下，楊總?cè)绾螏ьI(lǐng)西安康明斯團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)，在低迷市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)全新的突破呢?日前，楊總接受了上任后的第一次采訪，他向卡車網(wǎng)記者透露：雖然面臨挑戰(zhàn)，但西安康明斯將以更加積極的態(tài)度，力爭(zhēng)打造更加卓越的品質(zhì)，為客戶提供超越預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，走出一條更加具有自身特色的發(fā)展道路。他將和西康各團(tuán)隊(duì)一起深耕細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)與終端客戶的互動(dòng)關(guān)懷，與OEM及供應(yīng)商的通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的管理，將西安康明斯打造成為一家品質(zhì)優(yōu)異，用戶信賴、運(yùn)營(yíng)優(yōu)異、合作共贏的精品公司。

西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣詵|

　　擴(kuò)大品質(zhì)內(nèi)涵 堅(jiān)持走品質(zhì)之路

　　在與楊總的聊天中，他多次提到品質(zhì)，他表示，產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，無(wú)論何時(shí)必須堅(jiān)持以品質(zhì)為中心。

　　從“以康明斯動(dòng)力建設(shè)更美好的生活”開(kāi)始，到與陜汽重卡合作而帶來(lái)的“品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，西安康明斯就注定了要走一條品質(zhì)之路。“這幾年我們始終將品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的核心，其內(nèi)涵也擴(kuò)大到用戶、運(yùn)營(yíng)甚至社會(huì)層面。”楊曉東介紹說(shuō)。

　　作為使用者，用戶對(duì)于西安康明斯的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此西安康明斯也將廣大用戶的聲音、感受作為重中之重，使之成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。從接到訂單開(kāi)始，到中間供應(yīng)商、配件以及成品的研發(fā)生產(chǎn)，企業(yè)都嚴(yán)把每一道關(guān)，力求為每一位用戶提供最完美的產(chǎn)品品質(zhì)。不僅如此，作為社會(huì)的一份子，西安康明斯同樣將追求卓越品質(zhì)的理念融入到社會(huì)責(zé)任里，鼎力支持國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，積極踐行綠色、環(huán)保理念，走可持續(xù)發(fā)展之路。

　　當(dāng)然，作為康明斯在中國(guó)的合資公司，西安康明斯在研發(fā)生產(chǎn)的過(guò)程中也得到了康明斯最強(qiáng)大的技術(shù)支持。“發(fā)動(dòng)機(jī)的性能不僅僅是生產(chǎn)制造決定，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)，從測(cè)試到改進(jìn)，一個(gè)好的發(fā)動(dòng)機(jī)要通過(guò)一系列的打磨和改進(jìn)才能凝練出先天優(yōu)勢(shì)?？梢哉f(shuō)，康明斯的技術(shù)是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的最大支撐。”楊總表示，正是康明斯深厚的技術(shù)基礎(chǔ)為西安康明斯提供了實(shí)現(xiàn)前瞻性發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　攜手OEM主機(jī)廠、供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)多贏

　　除了企業(yè)自身對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的重視外，在生產(chǎn)制造及后期匹配的環(huán)節(jié)上，西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)還加強(qiáng)與供應(yīng)商及各OEM的合作，將品質(zhì)的理念滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)核心環(huán)節(jié)。“發(fā)動(dòng)機(jī)的零部件都來(lái)自不同的供應(yīng)商，其品質(zhì)的好壞對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有著關(guān)鍵的影響。所以我們希望通過(guò)互通有無(wú)，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最佳匹配和最優(yōu)品質(zhì)，達(dá)到一個(gè)多贏的效果。”楊總介紹說(shuō)。

　　當(dāng)然，作為一款發(fā)動(dòng)機(jī)，其檢驗(yàn)品質(zhì)的好壞最終體現(xiàn)在整車上。因此，發(fā)動(dòng)機(jī)與整車的匹配、性能優(yōu)化就顯得尤為重要。“西安康明斯擁有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)積極參與并科學(xué)評(píng)判與整車的匹配性，我們最重要的就是堅(jiān)持預(yù)防管理。”那么何為預(yù)防管理呢?

西安康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)

　　據(jù)楊總介紹，一款發(fā)動(dòng)機(jī)在設(shè)計(jì)之初，除了考慮技術(shù)層面，還要考慮到生產(chǎn)研發(fā)的環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)線的便捷性、安裝的可操作性等等，而不是單純的設(shè)計(jì)。同樣的，在進(jìn)行樣車的測(cè)試時(shí)，西安康明斯也會(huì)進(jìn)行同步跟蹤，針對(duì)線上線下的測(cè)試進(jìn)行隱患排除。“以陜汽重卡為例，我們的合作模式基本上都是透明的。從生產(chǎn)線開(kāi)啟時(shí)，我們的工程師都會(huì)全程參與，包括在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、裝配等環(huán)節(jié)只要有不符合的地方都會(huì)隨時(shí)配合及時(shí)調(diào)整，保證送到用戶手中的是一個(gè)最完美的產(chǎn)品。”

　　不僅如此，在試用階段，西安康明斯也會(huì)有專門(mén)的工作人員進(jìn)行主動(dòng)回訪，根據(jù)用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。“產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的過(guò)程，從前期研發(fā)生產(chǎn)到后期使用這是一個(gè)閉環(huán)的管理，只有不斷的進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的不斷提高。”

　　貼近用戶 傾聽(tīng)真實(shí)聲音 超越期望

　　無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)還是匹配的整車，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)其品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這話一點(diǎn)兒都不夸張。

　　“用戶的使用環(huán)境及使用習(xí)慣對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)的油耗和可靠性都有很大的影響，因此，除了產(chǎn)品技術(shù)和運(yùn)營(yíng)之外，加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)指導(dǎo)，尤其是對(duì)用戶期望的正確解讀也是我們產(chǎn)品在市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵要素。”在楊總看來(lái)，所謂的用戶期望不外乎是他們的需求，無(wú)論是過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的傳遞、業(yè)內(nèi)公布的標(biāo)準(zhǔn)或者是標(biāo)桿用戶的影響，甚至是企業(yè)的承諾都可以成為用戶期望的構(gòu)成要素。

　　為了進(jìn)一步提升用戶滿意度，西安康明斯提出了定制化的概念。“在市場(chǎng)環(huán)境以及法律法規(guī)的影響下，用戶的使用和運(yùn)營(yíng)也在不斷變化，因此我們也必須以變化的眼光看待問(wèn)題，根據(jù)用戶不同的工況、運(yùn)營(yíng)環(huán)境、駕駛?cè)藛T等來(lái)細(xì)分需求，幫助用戶達(dá)到適合自己的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。”楊總提出，對(duì)于用戶的需求一定要按照細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行劃分，不僅如此，還要對(duì)用戶反饋進(jìn)行綜合的模擬，以此實(shí)現(xiàn)超越期望而不是標(biāo)桿。

　　“在接下來(lái)的時(shí)間里，對(duì)于西安康明斯的發(fā)展，我們一方面要加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)懷，以用戶需求為導(dǎo)向，挖掘用戶背后細(xì)分市場(chǎng)的真正需求，同時(shí)加強(qiáng)與整車廠及供應(yīng)商的合作，在保質(zhì)保量的情況下進(jìn)一步優(yōu)化成本，提高性能;最重要的就是提高經(jīng)營(yíng)效率，建立和諧健康的企業(yè)環(huán)境，提高產(chǎn)品品質(zhì)，這也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。無(wú)論用戶的期望如何變化，甚至是人們的生活方式和習(xí)慣如何變化，永恒不變的是我們對(duì)品質(zhì)的追求。”對(duì)于未來(lái)西安康明斯的發(fā)展之路，楊總用這“三把火”來(lái)做總結(jié)，西安康明斯將以全新的姿態(tài)，以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，良好的合作體系，貼心的客戶支持，打造整個(gè)行業(yè)中令人矚目的精品公司。

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　　西安康明斯運(yùn)營(yíng)“三步走” 小細(xì)節(jié)連接用戶大使用：http://m.wujinlan.com.cn/news/201511/15_58140.html

　　同力重工眼中的西安康明斯：品質(zhì)源于專業(yè)：

　　http://m.wujinlan.com.cn/news/201510/15_57825.html

　　質(zhì)量為本 西安康明斯實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)“人和”：http://m.wujinlan.com.cn/news/201511/15_58194.html