沃爾沃卡車“全生命周期關(guān)懷”服務(wù)樹行業(yè)標(biāo)桿

　　如果說(shuō)質(zhì)量和領(lǐng)先技術(shù)是一家卡車企業(yè)的“硬實(shí)力”，那么服務(wù)無(wú)疑是“軟實(shí)力”。一直以來(lái)，沃爾沃卡車的質(zhì)量有目共睹，而沃爾沃卡車的服務(wù)實(shí)力也是有口皆碑。作為首個(gè)在中國(guó)引入領(lǐng)先服務(wù)協(xié)議和咨詢服務(wù)的進(jìn)口重卡品牌，沃爾沃卡車精細(xì)和專業(yè)的全方位服務(wù)為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護(hù)航，以“全生命周期關(guān)懷”的細(xì)致服務(wù)支持用戶在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷實(shí)現(xiàn)更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)盈利。

沃爾沃“全生命周期關(guān)懷”服務(wù)提升軟實(shí)力

　　延伸“售后服務(wù)”為“全生命周期關(guān)懷”

　　“售后服務(wù)”這個(gè)詞語(yǔ)沒有人會(huì)覺得陌生，它是我們?nèi)粘．a(chǎn)品購(gòu)買過程中及其重要的一環(huán)。隨著服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，各行各業(yè)的企業(yè)都越來(lái)越重視售后服務(wù)質(zhì)量，商用車行業(yè)也不例外。

　　誕生于瑞典的沃爾沃卡車，受益于北歐“以人為本”的文化背景，在“服務(wù)”上比其他品牌想得更遠(yuǎn)。它獨(dú)創(chuàng)性的將服務(wù)鏈條延長(zhǎng)，從顧客提出買車需求時(shí)就提供全方位前期服務(wù)：根據(jù)顧客的經(jīng)營(yíng)路線、運(yùn)載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，乃至針對(duì)客戶類型和區(qū)域特點(diǎn)提供的培訓(xùn)服務(wù)。后期更是將服務(wù)做到極致：不僅僅提供優(yōu)質(zhì)的維修;同時(shí)推出各類獨(dú)到的服務(wù)協(xié)議，不斷更新的配件促銷讓利客戶，同時(shí)為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)，以保證和不斷提升卡車高出勤率。

　　將“售后服務(wù)”延展為“全生命周期關(guān)懷“，使得沃爾沃卡車不僅僅品牌形象在許多亞洲國(guó)家市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，用戶滿意度也在多數(shù)市場(chǎng)保持遙遙領(lǐng)先。

　　“我們始終堅(jiān)信銷售部門是敲門磚，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是保持客戶忠誠(chéng)度的最佳途徑。因此，我們從客戶的整體角度去思考，基于其切實(shí)的需求，為其提供量身定制的解決方案。我們致力于成為客戶的不二之選“，沃爾沃卡車亞洲區(qū)總裁克里斯托弗·馬丁表示。

沃爾沃卡車品牌形象在許多亞洲國(guó)家市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位

　　全面運(yùn)輸解決方案先人一步

　　沃爾沃卡車之所以能將服務(wù)做到如此極致，很大一部分原因在于它把自身不僅僅定位為卡車制造商，而是全面運(yùn)輸解決方案提供商。

　　所謂全面運(yùn)輸解決方案，它具備全方位的咨詢及服務(wù)體系，它可以將在全球超過140個(gè)市場(chǎng)積累的先進(jìn)運(yùn)輸管理經(jīng)驗(yàn)帶給中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)輸企業(yè)。

　　沃爾沃卡車引以為傲的全面運(yùn)輸解決方案針對(duì)不同規(guī)模的運(yùn)輸企業(yè)同樣適用。對(duì)于初次投資以及由個(gè)體用戶轉(zhuǎn)型的運(yùn)輸公司，沃爾沃卡車可根據(jù)企業(yè)規(guī)模以及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃為用戶建立初期物流測(cè)算方案，包括車輛選型、計(jì)算投資回報(bào)周期、規(guī)劃車隊(duì)人員配置及績(jī)效考核等服務(wù)。對(duì)于中型運(yùn)輸企業(yè)，沃爾沃卡車則會(huì)制定出切實(shí)可行并卓有成效的優(yōu)化管理解決方案，管理提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)及金融服務(wù)。

　　此外，沃爾沃卡車全面運(yùn)輸解決方案的一系列增值服務(wù)，不僅有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括駕駛員招募和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，節(jié)油管理團(tuán)隊(duì)等，同時(shí)配備了完善的軟件管理，可持續(xù)為用戶提供運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q策、提高運(yùn)營(yíng)效率和降低油耗的監(jiān)測(cè)和反饋。

沃爾沃服務(wù)協(xié)議所倡導(dǎo)的先進(jìn)管理理念，能大大提升現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率

　　前瞻性服務(wù)關(guān)注卡車周期

　　沃爾沃卡車服務(wù)獨(dú)到之處還在于它不僅僅著眼于后期車輛維修，還會(huì)在車輛使用過程中提供前瞻性的服務(wù)計(jì)劃。

　　早在2006年，沃爾沃卡車就將享譽(yù)全球的藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議方案引入中國(guó)，該方案也是中國(guó)重卡市場(chǎng)首個(gè)專業(yè)化服務(wù)協(xié)議。除了保養(yǎng)服務(wù)以外，用戶可以通過藍(lán)牌協(xié)議使用服務(wù)保養(yǎng)程序(VOSP)進(jìn)行最適合車輛的預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)。

　　2012年，沃爾沃卡車再一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新理念，將最全面的服務(wù)計(jì)劃——金牌服務(wù)協(xié)議方案也帶到中國(guó)市場(chǎng)。它涵蓋了包括預(yù)防性保養(yǎng)在內(nèi)的所有卡車維修服務(wù)，以沃爾沃優(yōu)化保養(yǎng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，令車輛得到正確的預(yù)防性保養(yǎng)，同時(shí)滿足不同配置的卡車在不同運(yùn)行條件下的維護(hù)要求，為車輛的高完好率和高可靠性提供保障。

　　沃爾沃服務(wù)協(xié)議所倡導(dǎo)的先進(jìn)管理理念，能大大提升現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率，成為企業(yè)管理者最得力的工具和助手。

　　過硬維修品質(zhì)把好最后一關(guān)

　　一方面推進(jìn)創(chuàng)新性服務(wù)價(jià)值，另一方面在“人皆有之“的服務(wù)項(xiàng)目里，沃爾沃卡車也毫不遜色。

　　在經(jīng)銷商上，沃爾沃卡車在中國(guó)高速公路網(wǎng)的各主要樞紐城市擁有超過50個(gè)獨(dú)家特約經(jīng)銷商和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前是城際間分布最均衡和網(wǎng)間服務(wù)距離最短的進(jìn)口卡車品牌。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)推行沃爾沃配件預(yù)測(cè)系統(tǒng)(LPA)，按照市場(chǎng)需求波動(dòng)進(jìn)行配貨和補(bǔ)貨，確保各種技術(shù)服務(wù)需求。2015年發(fā)布的經(jīng)銷商“‘沃’承諾“保證車輛抵店后90分鐘快速故障診斷，同時(shí)進(jìn)行20項(xiàng)預(yù)防性檢查和提供頂級(jí)內(nèi)飾關(guān)愛。

　　沃爾沃卡車還配備24小時(shí)運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心” 來(lái)快速反應(yīng)企業(yè)在運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題。

　　每個(gè)季度，沃爾沃卡車更是會(huì)定時(shí)推出“關(guān)懷計(jì)劃“，針對(duì)不同季節(jié)因地制宜的推出配件促銷活動(dòng)，幫助客戶更經(jīng)濟(jì)有效的享受原廠件供應(yīng)并降低運(yùn)營(yíng)成本，也就最終幫助卡車時(shí)刻保持最好的狀態(tài)和絕佳的表現(xiàn)。

　　沃爾沃卡車之所以能在服務(wù)上做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，背后的邏輯源于企業(yè)對(duì)卡車全生命周期的關(guān)懷理念。沃爾沃卡車深諳在提供卓越的產(chǎn)品同時(shí)，細(xì)致入微、面面俱到的服務(wù)保障是助力運(yùn)輸企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。