北奔“同步服務(wù)”助力安徽渣土車(chē)市場(chǎng)開(kāi)拓

北奔重汽渣土車(chē)

　　2016年之前，北奔在合肥渣土車(chē)市場(chǎng)基本是空白，安徽分公司和經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)大量走訪(fǎng)用戶(hù)，對(duì)市場(chǎng)做了充分調(diào)研，分析競(jìng)品配置、服務(wù)、價(jià)格等諸多因素，決心以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，分公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“同步全程跟蹤服務(wù)”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)保障，逐步得到了市場(chǎng)認(rèn)可。

　　新車(chē)檢查，嚴(yán)格把關(guān)。車(chē)輛經(jīng)過(guò)送車(chē)運(yùn)行后，按“同步服務(wù)”要求在車(chē)輛交付前，需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“新車(chē)檢查”，安徽分公司服務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)站按照“新車(chē)檢查”的22項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)檢查落實(shí)，特別是服務(wù)經(jīng)理帶頭親自進(jìn)行新車(chē)檢查。除此之外，增加了對(duì)前期車(chē)輛易出現(xiàn)的故障點(diǎn)針對(duì)性檢查，通過(guò)細(xì)致的新車(chē)檢票，不僅消除了隱患，還明顯提升了交付質(zhì)量，得到了用戶(hù)好評(píng)。

　　備件儲(chǔ)備，科學(xué)精準(zhǔn)。分公司結(jié)合合同車(chē)型、數(shù)量、使用情況等合理制定服務(wù)保障方案，并根據(jù)車(chē)輛使用情況制定故障清單，梳理易損件明細(xì)，每月更新上報(bào)，確保備件及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換，降低“應(yīng)急件”調(diào)運(yùn)頻次，控制服務(wù)升級(jí)。截至6月累計(jì)制定易損件明細(xì)145項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)備件儲(chǔ)備額60余萬(wàn)元，科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)備件儲(chǔ)備，大大提高了服務(wù)的及時(shí)性。

　　合理布網(wǎng)，快速反應(yīng)。分公司針對(duì)合肥市場(chǎng)渣土車(chē)分布情況及使用地點(diǎn)分析后，發(fā)現(xiàn)一家服務(wù)站難以滿(mǎn)足服務(wù)需求，即刻與安徽天利當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行洽談，以“就近服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”為原則，合理布置服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在合肥市東、西、南、北四部分別建立了四家二級(jí)服務(wù)站及一家一級(jí)服務(wù)站，保證用戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，同時(shí)強(qiáng)化與發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱等主要配套廠(chǎng)的協(xié)同力度，設(shè)立專(zhuān)實(shí)施調(diào)度，保證服務(wù)的快捷到位。

　　貼心回訪(fǎng)，增進(jìn)溝通。分公司嚴(yán)格按照“同步服務(wù)”三個(gè)月回訪(fǎng)要求進(jìn)行回訪(fǎng)，除此之外還對(duì)大客戶(hù)每月不定時(shí)增加走訪(fǎng)。車(chē)輛交付用戶(hù)后，安排技術(shù)人員對(duì)司機(jī)進(jìn)行售前培訓(xùn)，提醒用戶(hù)車(chē)輛保養(yǎng)周期及使用過(guò)程注意事項(xiàng)?；卦L(fǎng)中除對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查外，積極傾聽(tīng)用戶(hù)的需求和建議，通過(guò)與用戶(hù)回訪(fǎng)溝通，及時(shí)找出短板和不足，有的放矢，實(shí)實(shí)在在提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　在當(dāng)?shù)卣M織的一次推介會(huì)上，合肥市萬(wàn)里汽車(chē)運(yùn)輸公司葉新總經(jīng)理說(shuō)：“之前我公司有30臺(tái)某品牌渣土車(chē)，因售后服務(wù)跟不上，年初訂了3臺(tái)北奔車(chē)，通過(guò)兩個(gè)多月的使用感到很滿(mǎn)意，今天又訂了28臺(tái)，”并明確表示：“就因?yàn)槟銈兊姆?wù)到位，我才會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)!”

　　安徽分公司正是通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“同步全程跟蹤服務(wù)”，思考用戶(hù)實(shí)際需求，將“用心服務(wù)”落到實(shí)處，提升了北奔品牌的認(rèn)可度，助力了市場(chǎng)銷(xiāo)量的大幅提升。