東風柳汽服務技能比武大賽海選賽落幕

服務技能大賽

　　比賽模式新穎，理論+實踐考核技術水平

　　隨著汽車制造技術的發(fā)展，其電子化水平不斷提高，相關保養(yǎng)和維修變得更加復雜，僅僅憑個人的經(jīng)驗來判斷故障已經(jīng)不能適應發(fā)展的需要，很多高科技設備被逐步應用到汽車維修行為中，同時更注重技術培訓，強化職業(yè)教育與培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　基于此，東風柳汽也將維修服務提升至品牌建設的重要環(huán)節(jié)，增強每一位服務人員素質(zhì)和維修技能，夯實品牌競爭軟實力，并推動著整個行業(yè)的發(fā)展。在此次服務技能比武大賽中，東風柳汽也將維修理論基礎知識、服務知識和客戶知識納入海選比賽中，并將此作為考核重點。

　　所有服務商參賽者在海選賽之前，均被要求參與服務商內(nèi)訓環(huán)節(jié)，即此次比賽的第一環(huán)節(jié)，內(nèi)訓內(nèi)容包含維修技術、客戶知識、銷售知識以及相關客戶服務知識等，力求讓每一個服務商都能掌握深厚的理論基礎，為實操能力的提升奠定基礎。

　　“我們舉辦此次比武大賽，也是一次幫助服務商對其員工進行專項、標準、流程化的培訓機會，是服務商在實際工作中急需的。當然，對參賽技師而言也是一次非常好的體驗，用比賽檢驗自己，在檢驗中提升服務，讓服務更加專業(yè)。增強經(jīng)銷商及從業(yè)人員的品牌意識和服務能力。” 東風柳汽相關負責人說道。

　　服務為上，東風柳汽升級服務品牌博未來

　　在東風柳汽看來，品牌實力的競爭也體現(xiàn)在服務方面，升級完善服務體系，是贏得消費者信賴和建立品牌口碑的重要途徑。近年來，東風柳汽特別注重打造完善的服務體系。一方面，深化服務的內(nèi)容，不僅完善售后服務的內(nèi)容，提供更加便捷的車輛檢修服務，與各大服務商攜手，打造全國性售后服務站，堅持服務零距離，售后服務觸手可得，不管用戶是在哪個城市，都能獲得東風柳汽真誠而貼心的幫助。

　　另一方面，東風柳汽注重不斷完善服務標準，讓品牌服務更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，企業(yè)堅持打造“陽光在線”精品服務品牌，出臺“6A服務標準”等，始終以客戶的滿意度作為資深的追求，真正走進用戶身邊，了解用戶的所需，力求從自身出發(fā)，帶動行業(yè)的服務升級。

　　在此次服務技能比武大賽中，東風柳汽將理論服務作為比賽的重要考核點，將理論和實踐結合，進一步完善維修服務體系。更值得一提的是，東風柳汽為鼓勵服務商對服務理念知識的熟練掌握，對每個區(qū)域前三名的參賽隊伍給予了千元的獎金支持。這也體現(xiàn)了東風柳汽進一步升級服務、打造貼心服務品牌的決心。在所有服務商的共同努力下，東風柳汽或將迎來品牌服務的跨越式轉型升級，引領整個行業(yè)服務新標準。

　　東風柳汽商用車第八屆服務技能比武大賽海選賽如今已經(jīng)落下帷幕，區(qū)域賽即將啟幕，通過比賽，東風柳汽讓每一位從業(yè)人員提升了理論知識與實踐技能，傳遞升級服務品牌的重要性。這一賽事僅僅是品牌進一步升級的一小步，相信未來在所有服務商的攜手下，東風柳汽的服務模式與體系將會成為行業(yè)的典范。