汽車后市場的“門”在哪?看看重汽商用車怎么做!

“深入培訓(xùn)、同商大計、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場”研討活動西寧站

　　2016年9月28日，中國重汽濟(jì)南商用車銷售部組織的“深入培訓(xùn)、同商大計、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場”研討活動第二站在大美青海舉行，來自陜、甘、寧、新、青、藏、蒙、晉的8個省區(qū)主力經(jīng)銷商、服務(wù)站及中國重汽商用車領(lǐng)導(dǎo)共40余人面對面交流，手把手教學(xué)，在思想碰撞中尋找新方法，不斷提升服務(wù)能力。

　　打鐵還需自身硬

　　中國重汽成立60年來，引進(jìn)了斯太爾、德國曼等先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與國際先進(jìn)水平接軌，而在產(chǎn)品售后服務(wù)能力方面，中國重汽也牢記使命，敢于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新。

中國重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚發(fā)言

　　“2014年，商用車銷售部以‘主動服務(wù)’為主題帶領(lǐng)維修人員從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從事后服務(wù)轉(zhuǎn)變到事先預(yù)防，以最終實(shí)現(xiàn)‘以養(yǎng)代修’的目標(biāo)。2015年，在主動服務(wù)得到廣泛落實(shí)下，商用車銷售部統(tǒng)籌服務(wù)、備件工作，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并針對服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及電器管路技能做專向提升提高服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，為終端用車保駕護(hù)航。對于2016年，隨著曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場運(yùn)營里程更長，數(shù)量更多，商用車銷售部深入培訓(xùn)，服務(wù)調(diào)研，用持續(xù)有效的技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，打造一批具有商用車銷售部精準(zhǔn)特色的服務(wù)，給客戶提供一個技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)保障。”中國重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚向卡車網(wǎng)記者講到。

深入培訓(xùn)，提高區(qū)域服務(wù)能力

　　可以見得，中國重汽濟(jì)南商用車每一步的服務(wù)創(chuàng)新舉措都在卡車后市場注入新氣息。而這離不開打鐵還需自身硬的本領(lǐng)，擁有德國曼技術(shù)的產(chǎn)品支撐讓重汽服務(wù)政策更優(yōu);迎合互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，讓重汽服務(wù)更智慧;精準(zhǔn)服務(wù)政策及行之有效的培訓(xùn)，讓重汽服務(wù)更到位。

　　同心協(xié)力共發(fā)展

　　而對于西北大區(qū)而言，這里應(yīng)該是每一家重卡主機(jī)廠最“頭疼”的服務(wù)區(qū)域，這里大漠孤煙，高原高寒、地形多樣，氣候復(fù)雜又多變，售后服務(wù)工作的開展也相比其他幾個區(qū)域困難更多。但越是大家都有困難的區(qū)域，也是最容易突破取得成績的。

交車培訓(xùn)和車輛駕駛培訓(xùn)

　　此次研討會，圍繞西北區(qū)域服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專用工具、報修流程等業(yè)務(wù)和診斷維修作業(yè)指導(dǎo)書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項(xiàng)目展開深入培訓(xùn)。目的是培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關(guān)鍵特性、熟知新開發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長維修特色、具有培訓(xùn)和指導(dǎo)及應(yīng)急處置能力的“百人技師團(tuán)隊”，確實(shí)提高特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，強(qiáng)化在服務(wù)過程中預(yù)診、預(yù)判、預(yù)修的能力，做到精準(zhǔn)、高效服務(wù)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通暢。同時，結(jié)合深度調(diào)研，分析和融合各方意見，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，深挖汽車后市場潛力，更好的服務(wù)于廣大用戶，同心協(xié)力共發(fā)展。

各經(jīng)銷商，服務(wù)商代表暢所欲言

　　在研討會期間，用戶服務(wù)中心講師針對服務(wù)保修政策、保修政策變化、服務(wù)技能、專用工具等項(xiàng)內(nèi)容做以介紹和解讀;備件部講師側(cè)重系統(tǒng)和軟件培訓(xùn)分析進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。在講師團(tuán)隊的精心講解下，到場經(jīng)銷商和服務(wù)站人員表示紛紛受益匪淺。同時，中國重汽濟(jì)南商用車銷售部還邀請重汽醫(yī)院全內(nèi)科醫(yī)師組織開展免費(fèi)健康體檢，關(guān)愛維修技師，為維修技師提供身體常規(guī)體檢的同時，針對一線維修工作特性為其提供合理化健康意見。

人性化的重汽服務(wù)支持

　　接下來一個月，“深入培訓(xùn)、同商大計、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場”研討活動還將在貴陽、青島、南昌陸續(xù)舉行，深入一線，與廣大經(jīng)銷商、服務(wù)商共同探討后市場發(fā)展之道，以引領(lǐng)創(chuàng)新之道探尋汽車后市場的決勝法門。