迅速反應及時處理 陜汽服務伴你前行

　　2018年6月10日凌晨3時，一陣急促的電話鈴聲響起，陜汽包頭辦事處汶經(jīng)理接通了手機。“你是內蒙地區(qū)的服務經(jīng)理嗎?我的X3000車在呼市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村，前輪壞了，當?shù)胤照九浼蝗?，車上拉的新鮮蔬菜，貨物必須在規(guī)定時間內送到呼市南部郊區(qū)，否則損失慘重，幫我盡快協(xié)調一下配件。” 來自黑龍江綏化的陜汽X3000客戶余先生焦急的說道。汶經(jīng)理聽聞余先生急切的話語，安撫客戶急躁的情緒，鄭重承諾馬上協(xié)調配件，并保證貨物按時交付。

陜汽服務人員為于先生父子兩人準備熱水和方便面

　　安撫好客戶余先生后，汶經(jīng)理首先聯(lián)系現(xiàn)場呼和浩特市昊達服務站了解現(xiàn)場情況。并要求服務人員安撫好客戶，給余先生父子兩人準備熱水和方便面，他立即聯(lián)系中心庫盡快協(xié)調配件，一定要確保綠通車輛盡快運行起來。

　　凌晨3時38分，汶經(jīng)理撥通了包頭中心庫負責人的電話確認客戶所需配件信息。20分鐘后中心庫回復：X3000前輪轂配件都有，但即使通過第一趟班車送到呼市昊達服務站，需要近5個小時等待。汶經(jīng)理迅速做出決策：要求配送中心盡快安排人員將配件送到客戶車輛故障現(xiàn)場，同時協(xié)調呼市昊達服務站在現(xiàn)場做好準備，盡可能縮短客戶等待時間，為客戶爭取最大的利益。

包頭中心庫載著客戶急需配件迅速趕到故障車現(xiàn)場

　　清晨06時35分，經(jīng)過兩個多小時艱難行程，包頭中心庫終于載著客戶急需配件到達故障車現(xiàn)場，呼市昊達服務站立即展開緊急的搶修中。07點50分，客戶車輛故障件安裝完成，維修師傅對余先生車輛又做了的全車安全檢查保養(yǎng)，試車后一切正常。在包頭辦事處的全力協(xié)調，配件中心庫及服務渠道的鼎力配合下，貼心服務人用行動再次驗證了貼心服務承諾。

呼市昊達服務站立即展開緊急的搶修

　　余先生在親身經(jīng)歷、耳濡目染整個車輛維修過程后，感動的說：“陜汽的服務太給力了，工作人員態(tài)度熱情，耐心的為我協(xié)調服務、調運配件、及時修復了我的車輛，還做了全面檢查保養(yǎng)，送來了熱水與方便面。即為我們送來溫暖，又避免了我的經(jīng)濟損失。就沖陜汽的服務速度與真誠的服務態(tài)度，以后購車就認準陜汽品牌了”。此刻，現(xiàn)場服務人員已是萬分疲憊，但他們的心是熱的，只是因為客戶一句感動和質樸的話語激勵著他們不斷前行。

余先生被陜汽服務感動并表示贊賞

　　無論何時何地，服務沒有終點。陜汽以“快”服務贏得得到了越來越多客戶的認可，讓更多的客戶感受到陜汽大家庭的溫暖。貼心服務將以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟的服務體驗為出發(fā)點，以客戶利益最大化作為最終目標，助力客戶車輛高效運營。