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“量身定制 暢行無憂”--歐曼八大定制服務(wù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值

  2018年9月9日,福田戴姆勒提正式發(fā)布“量身定制 暢行無憂”的服務(wù)升級工程,該工程針對不同用戶車輛實(shí)用過程中的需求,從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)推出八大定制服務(wù),為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)保障。
福田戴姆勒“量身定制 暢行無憂”八大定制服務(wù)產(chǎn)品福田戴姆勒“量身定制 暢行無憂”八大定制服務(wù)產(chǎn)品

  運(yùn)輸環(huán)境改變 八大定制服務(wù)應(yīng)客戶需求而生

  當(dāng)前,物流業(yè)態(tài)、服務(wù)對象、卡車產(chǎn)品、運(yùn)輸貨品等運(yùn)輸環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大改變。如,從最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的物流到后來的粗放型物流、再到如今的智慧物流時(shí)代;從基礎(chǔ)建材、工業(yè)原料,轉(zhuǎn)向工業(yè)品和生鮮、快遞、電子電器等高附加值消費(fèi)品;從上世紀(jì)50、60年代的國營車隊(duì),80、90年代的個(gè)體老板,到如今現(xiàn)代化的物流企業(yè)、運(yùn)力供應(yīng)商等。一系列的改變,促使他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也越來越細(xì)分和精準(zhǔn)。從原來有車能拉貨就行到現(xiàn)在既要能拉貨還要具有效率高、成本低的優(yōu)勢;從原來車壞了能修好就行,到現(xiàn)在將服務(wù)從售后延伸至售前、售中等全過程,尤其是匹配用戶運(yùn)輸工況和運(yùn)輸線路的定制化服務(wù),推動運(yùn)輸效率升級。

福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生

  洞察客戶需求的改變,福田戴姆勒汽車針對不同用戶車輛實(shí)用過程中的需求,從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié),針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景,推出車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制等八大定制服務(wù),為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)保障。福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉表示:“我們的量身定制是一個(gè)大服務(wù)概念。原來我們所謂理解的服務(wù)是售后服務(wù),它只是一個(gè)點(diǎn),不是一條線,不是整個(gè)過程。現(xiàn)在售后服務(wù)只是作為我們服務(wù)中的一部分,我們從產(chǎn)品的定制到具體服務(wù)細(xì)則的定制,都要讓客戶參與進(jìn)來,包括在產(chǎn)品開發(fā)的階段,確保定制化的產(chǎn)品和服務(wù)符合它的運(yùn)輸環(huán)境,實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”

  八大定制服務(wù)提供全生命周期服務(wù)方案 真正做到暢行無憂

  不僅是車輛定制,為您選到最適合的車輛,歐曼也為客戶提供全生命周期的服務(wù)方案。例如,金融定制通過提供零首付、車輛維修、過路過橋、商業(yè)險(xiǎn)保、二手車等車輛、服務(wù)、運(yùn)營金融產(chǎn)品,為客戶提供覆蓋全過程的專屬個(gè)性金融服務(wù);管車定制通過Super Fleet超級車隊(duì)管理系統(tǒng),為用戶提供車輛管理、運(yùn)單管理、司機(jī)管理以及管車培訓(xùn)等服務(wù),幫助客戶打造智能高效車隊(duì);救援定制通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷車輛,發(fā)現(xiàn)問題預(yù)先安排救援,5份鐘救援響應(yīng),提供快速修復(fù)與帶用車服務(wù)等保障貨物按時(shí)送達(dá);二手車服務(wù)定制保障您的二手車得到最優(yōu)化處置。而關(guān)于1+N線路服務(wù)定制和貼身服務(wù)定制,中國交通運(yùn)輸協(xié)會物流企業(yè)分會陳俊龍給予了很高的評價(jià),他表示:福田戴姆勒汽車提供了1+N線路服務(wù)定制和貼身服務(wù)定制,相當(dāng)于車隊(duì)有了一個(gè)服務(wù)管家。讓物流公司在車輛的維修保養(yǎng)方面更加省心;讓服務(wù)站有穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)增加收入;讓廠家找到了一個(gè)開發(fā)車隊(duì)物流公司的突破口,這個(gè)三方共贏的定制服務(wù),符合現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展的方向,是未來服務(wù)物流行業(yè)的基石!

歐曼針對客戶服務(wù)配備的救援清障車和代用車歐曼針對客戶服務(wù)配備的救援清障車和代用車
歐曼針對客戶維修保障提供的周轉(zhuǎn)總成及專業(yè)維修設(shè)備歐曼針對客戶維修保障提供的周轉(zhuǎn)總成及專業(yè)維修設(shè)備

  建華物流集團(tuán)的毛湘潭先生說:“我們公司的歐曼重卡就是福田戴姆勒汽車根據(jù)公司的運(yùn)營線路、貨物性質(zhì)以及運(yùn)輸實(shí)效性等需求量身定制的,動力足,起步、爬坡、超車都沒問題,而且百公里油耗也比同類的其他產(chǎn)品省2-3升。像是零部件的更換或者是車輛的維修保養(yǎng),歐曼運(yùn)輸沿途專屬的一對一服務(wù)站、服務(wù)人員對接做的都很及時(shí),保證了我們車輛的高效運(yùn)輸。定制化“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化交付,不僅省心,而且我們運(yùn)輸效率、運(yùn)營收益都提高了。”

  確實(shí)如此,八大定制服務(wù)建立起便利快捷高效的服務(wù)體系,真正做到量身定制暢行無憂。因此,定制化的服務(wù)體系,一是可以節(jié)省保養(yǎng)、維修等時(shí)間,不耽誤企業(yè)的運(yùn)輸效率;二是可以增加整個(gè)的運(yùn)營時(shí)間。這一增一減之間帶來的收益就是最實(shí)在的用戶價(jià)值,有效推動了物流企業(yè)的降本增效,助于中國物流的高質(zhì)量發(fā)展。

來源:卡車網(wǎng) 作者:責(zé)編
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