07:00 路遇突發(fā)心慌張
2月20日早上七點(diǎn)，正值防疫工作的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，東風(fēng)康明斯收到一位用戶的電話，他新R牌照的東風(fēng)天龍?jiān)谟耖T連霍高速公路服務(wù)區(qū)出現(xiàn)問題，需要救援，車上運(yùn)載的是疫情的防控物資。距離他150公里的東風(fēng)康明斯酒泉英峰服務(wù)立馬組織安排車輛及人員的調(diào)度。
搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)的車上運(yùn)載的是疫情的防控物資
14:00 長途跋涉到現(xiàn)場
非常時期出行需提前報(bào)備，救援隊(duì)出酒泉城花費(fèi)了4小時，又在茫茫戈壁上奔馳了三個多小時，終于抵達(dá)了現(xiàn)場。
150公里的東風(fēng)康明斯酒泉英峰服務(wù)立馬組織安排車輛及人員的調(diào)度
冬日的西北寒風(fēng)凜冽，室外溫度低至零下二十多度，而東風(fēng)康明斯的維修人員不顧長時間乘車的饑寒勞頓，立即開始了檢查維修工作。保障車輛能第一時間恢復(fù)正常，早日將防疫物資送到最需要的地方去，是這時候最關(guān)鍵的事。
17:50 汗?jié)癖吕潆y著
經(jīng)過4個小時的檢查維修，車輛在17:50分恢復(fù)了正常。此時維修人員身上因?yàn)閷Ｗ⒐ぷ鞫缓顾竦囊路?，已?jīng)在嚴(yán)寒下凍結(jié)成冰，手腳的動作都有所不便，還要堅(jiān)持為用戶試車，完成救援的最后一步工作。
東風(fēng)康明斯售后服務(wù)人員
看到這一幕，用戶等待救援的焦慮感和煩躁感冰消雪融，感慨地說：“東風(fēng)康明斯的服務(wù)真是名不虛傳”。該車發(fā)動機(jī)雖已超保，但服務(wù)站按照東風(fēng)康明斯疫情特殊政策，對運(yùn)輸救援物資的用戶實(shí)行了全免政策：免收工時費(fèi)、免收材料費(fèi)、免收救援費(fèi)，合計(jì)免費(fèi)金額近一萬元。
真誠的服務(wù)和貼心的政策，讓用戶握著救援人員的手激動地說：“你們東風(fēng)康明斯的服務(wù)真是雪中送碳，真是”病毒無情，東康有情”，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊!”
在抗擊疫情的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，許多用戶朋友們都挺身而出成為防疫志愿者，為保障防疫物資的生命線，穿梭奔走在全國各地的高速公路上，他們都是普通人，也是可敬的英雄。平日生活中的平凡，讓危難時刻的義舉顯得更加不易和偉大。東風(fēng)康明斯在這個特殊時期，致力于為用戶提供品質(zhì)始終如一的服務(wù)，讓有溫度的服務(wù)成為用戶們最堅(jiān)實(shí)的保障。你們不是孤身一人!東風(fēng)康明斯永遠(yuǎn)與用戶朋友們在一起，做你們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我們共克時艱，一定能早日迎來生活恢復(fù)正常的那天!
