伴隨著全國實(shí)施國六排放標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)的進(jìn)一步逼近，只有不斷創(chuàng)新發(fā)展、提高產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化后市場服務(wù)，才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。而東風(fēng)康明斯也將繼續(xù)秉承“驅(qū)動世界前行，實(shí)現(xiàn)至美生活”的企業(yè)理念，深耕用戶需求，用更先進(jìn)可靠的國六技術(shù)，為廣大司機(jī)朋友帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，傳統(tǒng)低效的被動式服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前商用車市場的售后服務(wù)需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動預(yù)約性服務(wù)，東風(fēng)康明斯攜手康明斯中國數(shù)字化團(tuán)隊(duì)打造CA、CSU、SEDB等數(shù)字化產(chǎn)品，助力國六產(chǎn)品成功投放&服務(wù)保障。
數(shù)字化工具CA(預(yù)防性維修)可以提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)+預(yù)防性主動服務(wù)保障。通過大數(shù)據(jù)可實(shí)時跟蹤東風(fēng)康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類與記錄，當(dāng)出現(xiàn)故障時，CSC呼叫中心客服會及時聯(lián)系用戶按照指導(dǎo)自行處理或進(jìn)站檢查，避免故障升級，節(jié)約用戶維修成本、保證用戶高效出勤。
DCEC國六早期投放車輛終端監(jiān)控平臺
2021年2月26日上午10點(diǎn)56分，CSC呼叫中心客服接收到陳師傅的車輛報FC143、FC415故障提醒(該故障持續(xù)發(fā)生會導(dǎo)致發(fā)動機(jī)拉缸報廢)，立即回訪聯(lián)系用戶，了解到用戶在服務(wù)站維護(hù)保養(yǎng)更換機(jī)油時觸發(fā)了機(jī)油壓力報警，便立刻將此信息立刻傳遞給飛虎隊(duì)值班專家王陸，因?yàn)橥蹶懬捌谔幹眠^類似問題，很快就根據(jù)回訪信息判斷出是由于服務(wù)商更換錯誤型號機(jī)油濾清器(國六L9機(jī)濾與國五L9機(jī)濾不通用)導(dǎo)致故障。在為用戶解決問題后便立即培訓(xùn)該服務(wù)商按照CRM指導(dǎo)更換機(jī)濾，避免后續(xù)因錯裝導(dǎo)致批量性故障的發(fā)生。
CSC呼叫中心客服
數(shù)字化的核心目標(biāo)是提升使用東風(fēng)康明斯產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)分析為客戶開發(fā)更適合且更多樣性的產(chǎn)品，東風(fēng)康明斯車聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化能夠幫助用戶將運(yùn)營數(shù)據(jù)可視化，運(yùn)營成本最優(yōu)化，解決方案定制化，未來也將會有更多的數(shù)字化產(chǎn)品投入使用，你準(zhǔn)備好了嗎?
