優(yōu)質服務能夠攫住用戶的心，將軟實力通過銷量變現，而“精芯服務”正是解放動力的軟實力。
多措并舉，成效顯著
從發(fā)布推廣到深入人心，解放動力“精芯服務”品牌在沐浴市場的八年里，見證了一汽解放中重卡連續(xù)五年蟬聯(lián)銷量冠軍。
解放動力全力迎戰(zhàn)國六
可以見得，“精芯服務”在見證一汽解放銷量雄冠全球的同時，亦從側面反映了解放動力在服務體系和服務網絡方面日臻健全，以及服務能力與服務水平不斷提高。
服務與品質同行。尤其是近兩年來，“精芯服務”統(tǒng)一服務理念與形象，主動貼近市場，成立輕、中、重型以及非道路產品線，形成了有效的同步工作機制，同時組建多項目組，營造“賽馬文化”，通過取得的顯著成效讓市場垂涎：2019年，“精芯服務”客戶滿意度指數為82.4，領先競品7.3個百分點;客戶向其他用戶推薦的意愿指數為85.4，領先競品9.1個百分點;客戶繼續(xù)購買的可能性指數為97.4，繼續(xù)保持高位。
2020年，解放動力服務商報單一次性通過率同比增長2.5個百分點，市場疑難問題解決的有效率同比提升15個百分點，配件調件時間同比降低0.5小時，整機的調撥時間同比降低0.9天……通過以上數據，我們不難發(fā)現，對于服務，解放動力始終在優(yōu)化提升，以精心創(chuàng)“精芯”。
如今，各主機廠商幾乎都有自己的服務品牌，“精芯服務”何以能在眾多品牌服務平臺中脫穎而出?
服務商技能比賽
冰凍三尺非一日之寒。“精芯服務”惠利用戶，正在不斷為用戶提供增值服務。近兩年來，“精芯服務”共開展服務日活動416場，開設142個專場服務日活動，共有8320名用戶體驗到了服務日的活動關愛，享受了208萬元的服務紅利，383場“精芯服務”品牌推介會也讓解放動力服務品牌家喻戶曉。
細究不難發(fā)現，“精芯服務”一直在堅持創(chuàng)新升級，追求全生命周期的高效運營生態(tài)模式。據了解，解放動力在持續(xù)解決客戶痛點、提升客戶體驗的同時，也在面向全生命周期與全價值鏈，以更嚴謹、更精細、更務實的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新服務。既服務主機廠，又賦能服務商;既關愛終端客戶，又以業(yè)務創(chuàng)新為己任，在行業(yè)內首推服務APP，目前的6.0版本APP以服務用戶、智能診斷綜合活動一體。同時，解放動力在21個區(qū)域建成了服務中心，升級了客戶聯(lián)絡平臺，提升了智能服務水平，讓服務實現了數字化升級轉型。
發(fā)力國六，智慧布局
2021年上半年已進入尾聲，面對下半年市場，重卡將全面邁入國六時代，誰能搶占更多的市場份額，誰便可能在年終的銷量排名榜上更靠前。
那么，如何確保服務能力成為核心競爭力呢?解放動力又做了哪些“功課”?
兵馬未動糧草先行。兩年前，解放動力已布局國六服務，堅持品牌統(tǒng)領戰(zhàn)略，導入一系列數字化和智能化技術，建立了智能服務平臺，推行服務可視化，強化客戶關懷，升級客戶體驗，“精芯服務”品牌的知名度、美譽度、客戶滿意度以及市場競爭力得到了進一步的提升，故面對近在咫尺的國六市場才能游刃有余。
搭載解放動力的車型
產品優(yōu)勢需與服務優(yōu)勢高效融合。目前，投入市場的解放動力國六產品累計超過3.5萬臺。為護航國六升級，解放動力從網絡服務、培訓服務設備、配件服務、智能服務等方面提供保障。據悉，解放動力在3月份，對所有服務人員開展了國六維修能力測評;5月底，1500家具備國六維修能力的服務商及260人的國六專家技師專家團隊未雨綢繆，已順利完成了國六產品市場服務的初期考驗;6月初，開展模壓訓練錘煉服務隊伍，開展技能大賽驗水平、以賽促學，提升全國售后服務人員的實戰(zhàn)能力，在為用戶帶去專家式服務保障的同時，積極升級投入設備，保證外出服務車輛配備專用的診斷、維修和調試設備。
工欲善其事，必先利其器?；ヂ?lián)網時代，智能化與數字化已成為主流生活方式。解放動力已經實現與智能時代的融合，利用高效移動互聯(lián)手段，全面提升了服務效率。目前，解放動力已有2058家服務商將服務網絡有效下沉，夯實服務能力，通過有效調整服務商考核方式，對服務網絡開展ABC分網建設，為客戶創(chuàng)造最大價值，夯實品牌美譽度與知名度。
面向未來，解放動力計劃于2025年實現“521”奮斗目標。5代表銷量達50萬臺;2代表銷售額達到230億，利潤23億;1代表利潤率、總資產貢獻率、流動資產周轉率等企業(yè)運營指標保持行業(yè)第一。
2021年解放動力服務商技能大賽總決賽合影
對此，“精芯服務”將繼續(xù)在管理、網絡、政策、流程與形象方面推行“五統(tǒng)一”，在渠道建設、備件儲備、信息工具、隊伍培訓與監(jiān)管力度方面強化“五到位”，將服務工作前置，洞察服務體系的變化趨勢，契合用戶訴求變化與使用習慣，積極主動應變，切實踐行以客戶為中心，以創(chuàng)新為手段，不斷提升服務品牌價值。
中國汽車產業(yè)正在由大向強轉型，為后市場發(fā)展提供了良好機遇，對于各主機廠的服務品牌發(fā)展提出了更為苛刻的要求。“精芯服務”通過技術先行與管理優(yōu)化，在商用車行業(yè)的品牌服務中脫穎而出，達到了1+1>2的效果。未來，其能否為521開局之戰(zhàn)撥得頭籌、打贏新征程?我們拭目以待。
