不變初心，為客戶創(chuàng)造最大價值 廣汽日野第七屆TS技能大賽展現(xiàn)新風(fēng)采

將服務(wù)覆蓋車輛全生命周期，為客戶創(chuàng)造最大價值。2023年3月27日，廣汽日野第七屆TS技能大賽全國總決賽在廣州從化舉行，10家特約店共20名選手在此爭鋒，追逐著服務(wù)人員的最高榮譽。

從2011年開始，廣汽日野TS技能大賽已經(jīng)成功舉辦了六屆，通過比賽這個交流平臺，全國各地廣汽日野服務(wù)店的TS服務(wù)水平均得到了普遍提升，廣汽日野的車輛為客戶創(chuàng)造了更多財富價值，贏得了客戶的信賴。

此次，廣汽日野第七屆TS技能大賽以“匠心領(lǐng)航，攜手競技”為主題，緊跟時代發(fā)展與客戶需求，在緊張有序的競技氛圍中展現(xiàn)了廣汽日野最高水準(zhǔn)的服務(wù)能力。

在競技中提升 為客戶更好服務(wù)

本屆廣汽日野TS技能大賽在賽事項目設(shè)計上依舊延續(xù)了往屆的構(gòu)架，第一項為筆試，第二項為現(xiàn)場實操，不過隨著市場情況的變化與產(chǎn)品的不斷優(yōu)化進(jìn)步，其比賽內(nèi)容的深度和復(fù)雜程度已不可同日而語，但士別三日當(dāng)刮目相看，廣汽日野TS技能大賽的選手又怎么會原地踏步呢？

筆試中，選手們奮筆疾書，全力展示自身的高知識理論水準(zhǔn)?，F(xiàn)場實操環(huán)節(jié)，操作迅速，游刃有余，明顯是在日常中遇到并完美的解決過此問題。讓我們不禁對選手技能知識的全面性表示佩服，也驚嘆于廣汽日野服務(wù)技能培訓(xùn)的成果與TS服務(wù)理念的全面落實。

比賽間歇，中國卡車網(wǎng)記者對參賽選手進(jìn)行了采訪，在談到是如何看待此次TS技能大賽和廣汽日野的服務(wù)理念的時候，他是這樣回答的：

“比賽現(xiàn)場的每一名選手都有著精湛的理論與實踐能力，從他們身上我能夠感受到自己的不足，能夠加強(qiáng)自己更好服務(wù)客戶的能力，總的來說，在TS技能大賽中我們彼此都能夠有所提升。”

而對于廣汽日野的服務(wù)理念，選手更有發(fā)言權(quán)，在廣汽日野做售后服務(wù)最大的感觸就是廣汽日野始終堅持從客戶的需求出發(fā)，全力幫助客戶實現(xiàn)購車后的利益最大化。

將服務(wù)理念傳遞，通過服務(wù)人員讓客戶感受到廣汽日野的專業(yè)與真誠，這正是廣汽日野TS技能大賽的初衷與堅持。

讓服務(wù)成為客戶信賴的基石

商用車作為客戶的生產(chǎn)生活工具，并非一錘子買賣，好的商用車品牌是能夠貫穿客戶用車的方方面面，在車輛的整個生命周期為客戶實現(xiàn)利潤的最大化。

而廣汽日野的TS服務(wù)理念要求將售前售中售后的服務(wù)進(jìn)行細(xì)化和深化，在車輛全生命周期內(nèi)持續(xù)為客戶提供最優(yōu)用車方案，幫助客戶實現(xiàn)車輛使用成本最小和正常出勤最大兩個價值。

那么隨著時代的進(jìn)步，如何去實現(xiàn)客戶用車的利潤最大化呢？

在比賽現(xiàn)場，中國卡車網(wǎng)記者對廣汽日野汽車有限公司服務(wù)部部長黎強(qiáng)與副部長中村和彥進(jìn)行了采訪，兩位部長表示：“廣汽日野已將主動服務(wù)日?；梢詾榭蛻籼峁┲悄芑?wù)和對車輛的預(yù)防式服務(wù)，比如通過車聯(lián)網(wǎng)的后臺能夠?qū)蛻糗囕v的狀態(tài)進(jìn)行隨時隨地的觀察和提醒，能夠讓司機(jī)對車輛的狀態(tài)進(jìn)行即時的調(diào)整，并且將這種服務(wù)覆蓋車輛的全生命周期，延長車輛的使用壽命。”

隨著TS理論的持續(xù)踐行，廣汽日野的TS技能大賽也在不斷向前發(fā)展，但“為客戶創(chuàng)造最大價值”的核心卻從未動搖，這一點不僅現(xiàn)場的參賽選手能夠感受到，廣汽日野的忠實客戶更是深有感觸。

參賽現(xiàn)場中的一名廣汽日野客戶講道：“我從2015年開始嘗試性的使用廣汽日野車輛到如今擁有280多臺廣汽日野攪拌車和牽引車，在這期間深刻的感受到了廣汽日野售后服務(wù)的專業(yè)性和為客戶著想的服務(wù)理念，車輛的售后保養(yǎng)，維修換件等都讓我非常放心，而這種TS服務(wù)也明顯延長了公司車輛的使用壽命，目前8年時間過去了，所有車輛依舊在良好運作，為公司節(jié)省了很大成本。”

在當(dāng)前中國商用車市場存量競爭的環(huán)境下，服務(wù)將會成為角逐的一張重要底牌。而廣汽日野始終致力于不斷提升售后服務(wù)人員的維修能力和TS業(yè)務(wù)水平，踐行TS全方位客戶支持理念，為客戶提供全方位服務(wù)。

我見青山多嫵媚，料青山見我應(yīng)如是，以真誠換真誠，相信在市場中將有更多的客戶信賴并且選擇廣汽日野產(chǎn)品。