無憂驛站+ X6000“雙百計(jì)劃”-陜汽重卡上半年國內(nèi)銷量與市場份額同比雙升

從“心”交流，全國首家無憂驛站落子杭州

卡友們，大家辛苦了，長途跋涉，“家”在等您——2023年8月10日，在卡友代表與相關(guān)媒體的共同見證下，陜汽重卡全國首家無憂驛站落子杭州。

從最初2000年貼心服務(wù)品牌注冊發(fā)布，到“全國售后服務(wù)十佳單位”；從“五星服務(wù)認(rèn)證證書”到“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——3.15滿意單位”，從推出龍行無憂超級客戶，到全國首家無憂驛，陜汽在服務(wù)方面有哪些堅(jiān)守？陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮在講話中表示，陜汽一直致力于提升客戶使用感受，堅(jiān)持以客戶為中心，以一站式為用戶提供全方位服務(wù)為抓手，努力將服務(wù)做到極致，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值。

陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮

作為全國首家無憂驛站，陜汽重卡將從哪些方面呵護(hù)卡友旅途中的“家”？中國卡車網(wǎng)現(xiàn)場了解到，陜汽無憂驛站初步規(guī)劃了三大板塊，首當(dāng)其沖的是休息區(qū)域，通過用戶專屬的駐車休息區(qū)、專屬免費(fèi)住宿、專屬免費(fèi)就餐服務(wù)、專屬洗浴等舉措助力卡友途中的生活剛需。其次，聚焦生活周邊區(qū)域，無憂驛站為卡友提供高性價(jià)比的生活周邊用品，便于卡友沿途補(bǔ)充生活用品。最后，優(yōu)化生活空間，陜汽鏈接線上龍行無憂APP，用戶可以通過線上線下雙重交流，產(chǎn)生深度黏合體驗(yàn)，與用戶從“心”交流。

卡車司機(jī)是一個(gè)默默奉獻(xiàn)的群體，更需要關(guān)愛、交流溝通。“無憂驛站面向所有卡車司機(jī)朋友開放。”陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)铢i表示，陜汽將從三方面將加快推進(jìn)無憂驛站的建設(shè)，一是在布局規(guī)劃方面，未來兩年，陜汽重卡將圍繞全國物流干線、物流節(jié)點(diǎn)城市，建設(shè)百家無憂驛站。二是在驛站運(yùn)營方面，依托現(xiàn)有的1300余家服務(wù)站和建設(shè)的無憂驛站，將送溫暖日?；?，為用戶提供更好服務(wù)。三是無憂驛站后期還將繼續(xù)拓展換油中心功能，拓展供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)鏈的贊助加盟等，竭力為卡友服務(wù)。

陜重汽銷售公司銷售服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)铢i

“對于陜汽重卡，我們買的放心，用的省心，開得舒心。陜汽重卡不僅擁有可靠的軍工品質(zhì)，還始終關(guān)注于用戶成長，不斷創(chuàng)新舉措提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，為我們貨車司機(jī)送文化、送溫暖、送技能、送公益，真正將關(guān)愛用戶作為服務(wù)立業(yè)之本。”陜汽重卡資深客戶焦先生表示，無憂驛站為廣大司機(jī)朋友打造了全新服務(wù)體驗(yàn)，在專業(yè)維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等方面提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，切實(shí)讓用戶用車無憂。

陜汽重卡資深客戶焦先生

發(fā)布X6000“雙百計(jì)劃”，發(fā)力服務(wù)與配件

8月10日，在陜汽重卡X6000“雙百計(jì)劃”發(fā)布暨陜耀先鋒官&高級服務(wù)顧問受聘儀式上，陜重汽銷售公司黨委副書記、副總經(jīng)理魏炳亮在致辭中表示，2023年上半年，陜汽重卡國內(nèi)銷量3.3萬輛，同比提升超35%，市場份額提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。

在國內(nèi)銷量與市場份額同比雙升的情況下，陜汽卻居安思危。魏炳亮認(rèn)為，“伴隨著行業(yè)壓力增加，結(jié)構(gòu)性的市場競爭愈發(fā)激烈，營銷一體化競爭迅速加劇，公司對服務(wù)配件提出多重挑戰(zhàn)和更高的綜合要求。”

中國卡車網(wǎng)了解到，實(shí)際上，今年以來，陜汽在服務(wù)方面一直圍繞“客戶極致服務(wù)體驗(yàn) 打造行業(yè)第一服務(wù)品牌”的目標(biāo)，從三大方面致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地。一是首次面向渠道公開招募服務(wù)顧問，面向全國用戶招募“陜耀先鋒官”，布局陜汽無憂驛站；二是主動開展X6000車輛的服務(wù)過程監(jiān)督和質(zhì)量提升。三是在后市場不斷完善增值服務(wù)產(chǎn)品布局，繼續(xù)發(fā)力新能源服務(wù)保障體系建設(shè)，提升一站式便捷快速服務(wù)體驗(yàn)。

配件保障對于售后服務(wù)有著重要的作用。中國卡車網(wǎng)現(xiàn)場了解到，陜汽在配件保障中將全面實(shí)施創(chuàng)新變革，攜手打造X6000的專屬服務(wù)模式，聯(lián)合推廣暢行無憂ETC、服務(wù)無憂系列產(chǎn)品，通過不斷開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品、探索服務(wù)新模式，保持增值服務(wù)產(chǎn)品的競爭力，凝心聚力為用戶保駕護(hù)航，

在品質(zhì)打先鋒的市場背書下，服務(wù)愈發(fā)成為各類主機(jī)廠的核心競爭力之一，陜汽啟動無憂驛站、發(fā)布X6000“雙百計(jì)劃”，無疑在行業(yè)內(nèi)起到了一定的標(biāo)桿引領(lǐng)作用。面對下半年，發(fā)力服務(wù)優(yōu)勢后的陜汽能否在上半年的成果上再續(xù)佳績，對此，中國卡車網(wǎng)將持續(xù)跟蹤報(bào)道。