在今年陜汽上午年會(huì)上,另一個(gè)備受關(guān)注的焦點(diǎn)就是即將推出的“大S服務(wù)”。“大S”就是大服務(wù),是陜汽整合黃金供應(yīng)鏈,聯(lián)合濰柴動(dòng)力、陜西法士特、陜西漢德車建立的龐大的服務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)共享、政策協(xié)調(diào)、技術(shù)培訓(xùn)、配件投放、形象建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)等方面進(jìn)行一體化運(yùn)作,致力于打造網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、服務(wù)政策最優(yōu)、服務(wù)效率最高、用戶滿意度最高的重卡服務(wù)體系。方紅衛(wèi)總經(jīng)理向與會(huì)的各界人士詳細(xì)闡明了這個(gè)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容。這是陜汽品牌服務(wù)戰(zhàn)略上具有重要意義的舉措。
07年“大S服務(wù)”工程主要有以下優(yōu)勢(shì):
1、全球最大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善:陜汽500家服務(wù)站,濰柴動(dòng)力1600家服務(wù)站,法士特1000家服務(wù)站全面“并網(wǎng)服務(wù)”,總計(jì)3100多家服務(wù)站對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙覆蓋,打造全球最大的服務(wù)天網(wǎng),隨時(shí)隨地滿足陜汽重卡用戶的服務(wù)需求;
2、一年不限里程保修承諾再次升級(jí):繼重卡行業(yè)首家推出一年不限里程保用維修承諾之后,對(duì)德龍、德御等重點(diǎn)產(chǎn)品,保修期延長(zhǎng)50%,保持行業(yè)領(lǐng)先。
3、行業(yè)首家全面實(shí)施整車一站式服務(wù):07年陜汽重卡在整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要零部件服務(wù)全面并站的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)改裝(委改)車輛服務(wù)全面并入陜汽服務(wù)體系,真正實(shí)現(xiàn)整車一站式服務(wù),為用戶節(jié)省修車時(shí)間,提高車輛出勤率;
4、聯(lián)合呼叫中心確保維修服務(wù)快捷高效:由陜汽、濰柴動(dòng)力、陜西法士特、陜西漢德車橋等成員在陜汽本部組成聯(lián)合呼叫中心,監(jiān)控全球最大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn),只要用戶撥打一個(gè)電話,所有問(wèn)題(整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋等產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、配件、銷售問(wèn)題)即刻解決,縮短用戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,確保用戶維修服務(wù)的快捷高效;
5、為陜汽重卡用戶提供終身服務(wù)支持:07年陜汽進(jìn)一步完善落實(shí)新的8項(xiàng)服務(wù)承諾,對(duì)所有陜汽重卡提供終身技術(shù)及服務(wù)管理支持。同時(shí)加大在服務(wù)軟件上的建設(shè)力度,提高客戶關(guān)系管理水平,提升用戶滿意度;
6、權(quán)威技術(shù)專家全天候提供咨詢支持:陜重汽聯(lián)合濰柴動(dòng)力、康明斯、法士特、漢德車橋等成立“聯(lián)合技術(shù)專家小組”,全天候?yàn)樗兄乜ㄓ脩艚獯鸶黝惙⻊?wù)疑難問(wèn)題,徹底消除用戶后顧之憂;
7、終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力全面升級(jí):07年陜汽將擴(kuò)容服務(wù)技術(shù)專家隊(duì)伍,聯(lián)合濰柴、康明斯、法士特、漢德車橋等全年不間斷為全國(guó)服務(wù)體系進(jìn)行形式多樣的技術(shù)培訓(xùn),全面提高終端服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力,確保在最短的時(shí)間,最高質(zhì)量的完成車輛服務(wù)工作;
8、服務(wù)終端客戶之家盡顯尊貴享受:07年陜重汽將聯(lián)合濰柴、法士特等對(duì)全面實(shí)現(xiàn)并站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位統(tǒng)一進(jìn)行形象建設(shè),投入巨資在全國(guó)建設(shè)500個(gè)陜汽重卡客戶之家,車輛在接受維修保養(yǎng)的過(guò)程中,使用戶享受到賓至如歸的服務(wù)。
2007年配件保障3大優(yōu)勢(shì):
1、配件保障網(wǎng)絡(luò)體系更趨完善:全國(guó)設(shè)立30個(gè)配件中心庫(kù),60家區(qū)域配件配送中心,120家配件經(jīng)銷商的配件保障網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)的無(wú)縫隙覆蓋;
2、品牌配件確保車輛高效運(yùn)轉(zhuǎn): 07年陜汽將全面規(guī)范配件市場(chǎng)管理,對(duì)所有陜汽配件在進(jìn)貨渠道、質(zhì)量控制、市場(chǎng)價(jià)格管理、VI標(biāo)示、包裝、配送等方面實(shí)行品牌化管理,確保在陜西重汽配件渠道內(nèi),提供100%正宗斯太爾配件,確保您的車輛高效運(yùn)轉(zhuǎn);
3、陜汽原裝正宗配件無(wú)處不在:07年陜西重汽充分發(fā)揮黃金供應(yīng)鏈在配件保障上的協(xié)同作用,聯(lián)合濰柴、法士特等主要配套廠商在全國(guó)終端市場(chǎng)儲(chǔ)備5億元正宗配件,全面滿足用戶對(duì)原裝正宗配件的隨時(shí)隨地需求。
2007貼心服務(wù)八大承諾
1、8008409818免費(fèi)服務(wù)電話24小時(shí)開通,隨時(shí)受理客戶的訪問(wèn);
2、對(duì)客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出意見答復(fù);
3、距離服務(wù)站50公里以內(nèi),3小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng);300公里以內(nèi),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng);
4、一般故障處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí);較大故障處理時(shí)間不超過(guò)72小時(shí);特殊情況按與客戶約定處理;
5、免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn);
6、對(duì)批量購(gòu)車客戶實(shí)施個(gè)性化約定服務(wù);
7、保證停車急用服務(wù)配件異地調(diào)拔300公里以內(nèi),8小時(shí)內(nèi)送到車輛故障維修現(xiàn)場(chǎng),偏遠(yuǎn)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)送到故障維修現(xiàn)場(chǎng);
8、對(duì)陜重汽產(chǎn)品提供終身服務(wù)技術(shù)及服務(wù)管理支持;
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