中國重汽“親人”服務是業(yè)內(nèi)惟一注冊的服務品牌 。近十年來，中國重汽根據(jù)產(chǎn)品保有量快速增長的形勢，不斷完善“親人”服務的內(nèi)涵和標準，形成了以親情服務、主動服務、及時服務、有效服務、終身服務為主體的服務體系，受到廣大用戶的歡迎。

　　此活動設在“3.15”期間，旨在進一步發(fā)揮“親人”服務對廣大用戶的顧問和保姆作用，深入宣傳中國重汽“親人”服務理念及政策，提升中國重汽產(chǎn)品品牌的影響力，宣傳中國重汽2007年產(chǎn)品品質(zhì)、技術提升狀況，提高中國重汽用戶的滿意度。

　　巡回活動設三條巡回路線，服務地區(qū)有北京、上海、天津、河北、遼寧、河南、山西、安徽、浙江、江蘇、山東等省市。活動為期一個半月。

　　活動期間，中國重汽將免費為用戶提供檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無卡滯現(xiàn)象和碰磨、異響，檢查“三漏”（漏水、漏氣、漏油），檢查各部燈光、儀表工作是否正常，檢查并調(diào)整離合器自由行程，檢查并調(diào)整前、中、后橋制動蹄片與制動鼓間隙，檢查平衡懸掛系統(tǒng)工作情況12項安全性檢測。在每個巡回地區(qū)還要開展一次車輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的培訓活動，達到與用戶親情的目的。

　　中國重汽十項服務承諾：

　　1、中國重汽遍布全國的特約技術服務站竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、對購車用戶實行服務回訪；

　　3、首次批量購車用戶，安排專人駐點服務一個月；

　　4、對中國重汽產(chǎn)品提供終身技術服務；

　　5、為用戶開通24小時800服務熱線；

　　6、接到用戶的求助信息后，內(nèi)地24小時內(nèi)、邊遠地區(qū)72小時內(nèi)到位服務；

　　7、對符合規(guī)定的車輛，質(zhì)量保修期內(nèi)免費負責技術服務。一般故障當日解決，重大故障三日內(nèi)解決，若十天內(nèi)不能解決，則自第十一日起賠償用戶購車款利息和養(yǎng)路費損失；

　　8、為用戶進行技術培訓，幫助用戶盡快正確地使用、維護車輛；

　　9、對特約經(jīng)銷公司，改裝廠的周轉(zhuǎn)車輛按售后服務標準進行服務；

　　10、公開服務配件價格及工時費用標準，讓用戶監(jiān)督。