品質加貼心 格爾發(fā)牽引車終現英雄本色

江淮格爾發(fā)交車儀式

　　2009年11月19日，上海安鋒物流公司采購的30輛江淮格爾發(fā)牽引車在江淮重卡新生產基地舉行了熱烈的交車儀式。

　　實際上，這只是江淮格爾發(fā)牽引車下半年眾多交車儀式中的一個。自8月下旬在全國范圍內開展名為“卓越品質 牽財引富大行動”的格爾發(fā)牽引車促銷活動以來，江淮格爾發(fā)牽引車的月銷量環(huán)比增速高達40%。尤其是安徽、山西、內蒙、湖南、廣東、上海、江蘇等國內牽引車主要市場，江淮格爾發(fā)牽引車的月銷量都出現了強勁增長勢頭。

　　雙腿并行 行駛有保障

　　在國內同類產品中，江淮重卡以技術含量高，產品堅固耐用，安全舒適性好見長。對格爾發(fā)的技術和品質，江淮人始終引以為傲。

　　但好技術和好品質并沒有帶來預期的市場反應。在卡車用戶看來，無論你的技術、品質多么好，沒有便捷、快速的售后服務作為保障，還是不能令人放心，因為牽引車的行駛距離、活動半徑都是載貨車、工程車所無法比擬的。

　　這就如同一個人，要想跑得快、跑的遠，必須得擁有兩條強勁的腿。反之，一條腿的人，無論他的腿多么有力，都無法與雙腿健全的人競爭。經過市場調研，江淮認識到，不除去用戶的后顧之憂，就不能實現格爾發(fā)的快速成長。

　　于是，今年以來，江淮采取了一系列的措施：選用主流發(fā)動機使得維修更加便利；細分用戶，推出載重版、經濟版、高速版等面向不同需求的車型；根據用戶使用環(huán)境、貨物構成、行駛路況、載重量，為客戶量身定制最佳的物流解決方案；推出的金牌全方位服務，更是讓用戶感受到了貼心與安心。

　　其中，江淮的《牽引車貼心服務手冊》可以說是金牌全方位服務的一個亮點，受到了用戶的好評。翻開《手冊》，首先看到的是“服務聯系卡”，內容包括客戶基本資料、所購重卡信息以及主要運輸路線上服務站的聯系方法，這些信息也同時錄入江淮重卡的用戶資料庫中。一旦車輛出現故障，用戶可以很方便地在最短的時間內與服務站取得聯系，服務站也能在第一時間提供維修服務。手冊用圖文并茂的方式演示了故障解決流程，使用戶一部了然。在手冊的后面還附有全國各地服務站的聯系方式以及地圖，無論用戶行駛到哪里，都能迅速查找到最近的服務站點?？梢哉f江淮格爾發(fā)的“品質”和“服務”為用戶提供了雙重保障。

　　細節(jié)著眼 贏得大客戶

　　江淮格爾發(fā)的技術、品質和服務上的基礎工作，在“卓越品質 牽財引富大行動”促銷活動中得到充分的釋放。部分熱銷產品在活動期間可享受2000-6000元的優(yōu)惠，用戶還可以參與“財富論壇”、“走進JAC九華祈富游”活動，同時還能獲得千元配件大禮包。在這些優(yōu)惠中，千元大禮包最受用戶的歡迎。禮包包括保險絲、軸承、繼電器等常用配件，有了這些備件，用戶自己動手就能解決行駛中出現的小故障，不會耽誤行駛、延誤運輸時間。

　　正如安鋒物流公司董事長俞偉華在交車儀式上所說：“經過眾多品牌的比較，格爾發(fā)牽引車在產品品質控制、服務關懷方面贏得了我們的一致認可。為我們量身定做的產品匹配和服務保障方案更是解除了后期運營過程中的后顧之憂。”

　　至11月，江淮格爾發(fā)重卡今年的銷量已經過萬，先后與國際快遞巨頭DHL深圳公司、中儲糧總公司、廣州捷飛物流、三一重工、云南煙草等重卡大型用戶結成了伙伴關系。