江淮汽車獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”稱號

　　日前，備受關注的“第三屆全國顧客滿意度測評活動揭曉發(fā)布會”在京舉行。江淮汽車與海爾集團、蘇寧電器、中聯(lián)重科等大型企業(yè)從眾多入圍品牌中脫穎而出，榮獲全國顧客最佳滿意十大品牌，成為全國消費者滿意的新標桿，也是本次獲獎的唯一安徽企業(yè)。

　　江淮汽車榮獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”稱號，不僅是對江淮汽車“始終堅持品質優(yōu)先規(guī)模，品質塑造品牌”的認可，更是對江淮汽車長期以來堅持“顧客第一”理念的肯定。從研發(fā)到生產，從出廠檢測到售后服務，江淮汽車一直堅持為社會提供優(yōu)質的產品和服務。

江淮汽車獲“全國顧客最佳滿意十大品牌”稱號

　　近年來，在產品的初期研發(fā)過程上，江淮汽車投巨資建立了自己的國家級研發(fā)中心，擁有近3000人的高素質研發(fā)隊伍。在意大利、日本等國家建立起海外研發(fā)機構，為研發(fā)和生產高品質產品提供了充足的技術支持。在產品的生產和檢測上，江淮汽車引進了世界領先的生產線和嚴格的檢驗流程，為產品的出廠質量提供了充足的保證。同時，江淮汽車每一輛車的出廠都需經過數(shù)次檢驗和調試，以確保提供給消費者的每一臺車都有過硬的質量保證。

　　在售后服務方面，江淮汽車更是創(chuàng)立了獨具特色的“一家親”服務品牌，通過體系四大升級，將原先的“一對一”上門拜訪升級為全過程的“一對一專屬服務”。承諾向消費者提供專業(yè)、快捷、保障、誠信、關懷的服務，通過“一對一專屬服務”、一年一屆的一家親服務技能大賽以及其他“一家親”特色服務活動，不斷提高售后服務能力，讓消費者感受到無微不至的關懷。2010年，江淮汽車成功獲得由中國質量協(xié)會頒發(fā)的我國質量領域最高管理獎——全國質量獎，成為自主品牌中唯一獲此大獎的汽車企業(yè)。

　　據(jù)悉，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會主辦的 “第三屆全國顧客滿意度測評”活動，是以國家商務部頒布實施的中華人民共和國國內貿易標準《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù)，對自愿參加測評活動的全國生產、供應企業(yè)，重點是對生產性服務業(yè)和生活性服務企業(yè)進行的顧客滿意度測評，旨在全方位、多渠道做好服務，提高顧客滿意度指數(shù)，為促進和諧社會做出貢獻。

　　測評采用函調、網上投票、電話調查、綜合評價等方式，在顧客對企業(yè)的“品牌形象”、“預期質量”、“質量感知”、“服務質量”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等方面進行調查測評，最終綜合評定出“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“ 全國顧客滿意生活性、生產性服務企業(yè)十大品牌”、“全國顧客滿意(行業(yè))十大品牌”，并將評選結果向社會公示。

　　我國的顧客滿意度建設也在積極開展。中國商業(yè)聯(lián)合會于2003年10月向國家發(fā)展和改革委員會提出了制訂“商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范”行業(yè)標準的申請，經發(fā)改委批準，建立中國商業(yè)顧客滿意度指數(shù)(CRCSI)測評體系，制定中國商業(yè)服務業(yè)滿意度測評規(guī)范的行業(yè)標準工作全面展開，在《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》標準頒布實施以后，圍繞全國企業(yè)的顧客滿意度發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會已經成功舉辦兩屆全國顧客滿意度測評活動，對我國企業(yè)的品牌和服務發(fā)展，起到影響深遠的引導作用。