江鈴顧客服務(wù)總決賽鳴金收兵

　　江鈴汽車(chē)服務(wù)技能大賽總決賽日前在南昌鳴金收兵。本次總決賽以“質(zhì)勝千里，技行天下”為主題，比賽規(guī)模超過(guò)往屆，有20支服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)比賽，40人參與機(jī)電技師單項(xiàng)比賽，20人參與DCRC單項(xiàng)比賽，20人參與服專(zhuān)單項(xiàng)比賽?？倹Q賽經(jīng)過(guò)三天的激烈角逐和各項(xiàng)技能的比拼，最終的大獎(jiǎng)已經(jīng)各有得主。服務(wù)專(zhuān)員單項(xiàng)第一名由北京昌海汪時(shí)賢獲得、技師單項(xiàng)第一名由河北福江翟宏志、黃樂(lè)獲得、DCRC單項(xiàng)第一名由浙江江鈴華靜獲得。

　　在總決賽中，比賽情景和故障設(shè)置完全模擬客戶(hù)真實(shí)的情況，不僅考察選手的綜合技能，同時(shí)還考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外，為了提高比賽的透明性和公正性，江鈴銷(xiāo)售總公司還特別邀請(qǐng)咨詢(xún)公司、行業(yè)專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)比賽評(píng)委，對(duì)大賽進(jìn)行監(jiān)督。

　　通過(guò)本次總決賽，促進(jìn)了江鈴汽車(chē)各服務(wù)單位提升專(zhuān)業(yè)技能，提高客戶(hù)滿意度。同時(shí)，也將分享先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)江鈴經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力整體提升。

　　一直以來(lái)，江鈴汽車(chē)都致力于打造國(guó)內(nèi)商用車(chē)領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車(chē)參照福特“Service2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出JMCcares個(gè)性化服務(wù)體系，首創(chuàng)以轎車(chē)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式來(lái)服務(wù)商用車(chē)。江鈴用戶(hù)通過(guò)江鈴全國(guó)400多家深入到二、三級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即可享受江鈴汽車(chē)提供的方便快捷服務(wù)。

　　近幾年，無(wú)論是從行業(yè)發(fā)展還是顧客需求角度來(lái)看，品牌服務(wù)都已成為車(chē)企取得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。經(jīng)過(guò)本次服務(wù)技能競(jìng)賽，各經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站在服務(wù)理論和實(shí)操上都獲得了普遍提高，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站的服務(wù)意識(shí)和技能得到相應(yīng)的強(qiáng)化，進(jìn)而不斷的提升江鈴汽車(chē)服務(wù)品牌的顧客滿意度。未來(lái)，隨著競(jìng)賽的不斷深入，將進(jìn)一步提高江鈴汽車(chē)服務(wù)品牌的顧客滿意度。