東風(fēng)輕卡：布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迎戰(zhàn)國四

　　從2013年開始，我國各區(qū)域逐步實(shí)施商用車國四排放標(biāo)準(zhǔn)的要求，至2015年1月1日要求全面實(shí)施國四排放標(biāo)準(zhǔn)，面對迎面而來的商用車"國四"排放標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施，東風(fēng)輕卡積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策號召，全系產(chǎn)品進(jìn)行了升級換代，升級到國IV排放標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，為應(yīng)對國四時(shí)代的到來，保證國四排放車型在市場上的順利投放，讓配套服務(wù)維修人員快速了解國四產(chǎn)品信息，及時(shí)做好服務(wù)保障工作，從2013年底開始，東風(fēng)輕卡對全網(wǎng)的服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式專項(xiàng)國四服務(wù)工作培訓(xùn)，截至2014年九月，共有444家服務(wù)站的470人參加培訓(xùn)。預(yù)計(jì)，今年11月底將至少有550家服務(wù)站培訓(xùn)合格，至年底前，全面完成全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)國四維修資質(zhì)認(rèn)證工作。

　　據(jù)了解，本次針對全網(wǎng)開展的國四服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，主要向各服務(wù)站的站長、服務(wù)顧問、維修技師、及客戶助理等人員傳授各類發(fā)動(dòng)機(jī)的國四電控及后處理知識(shí)、客戶保養(yǎng)知識(shí)、維修知識(shí)、常見故障現(xiàn)象及相應(yīng)的排除辦法、萬能檢測儀的使用方法等。培訓(xùn)分為基地培訓(xùn)和在線培訓(xùn)兩種方式，基地培訓(xùn)采用由老師實(shí)地授課的形式，從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行培訓(xùn)，側(cè)重于實(shí)際操作和技能提升；在線培訓(xùn)則是受訓(xùn)人員在東風(fēng)輕卡服務(wù)信息網(wǎng)上接受ELN在線培訓(xùn)，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司根據(jù)需求對受訓(xùn)人員開設(shè)相應(yīng)課程，受訓(xùn)人員自行在網(wǎng)上學(xué)習(xí)并接受考試，在線培訓(xùn)側(cè)重于工作原理、操作流程、服務(wù)政策及基礎(chǔ)操作技能的學(xué)習(xí)，可以讓服務(wù)人員更靈活自由地安排學(xué)習(xí)時(shí)間。

　　培訓(xùn)后東風(fēng)輕卡服務(wù)部對受訓(xùn)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐考核，并根據(jù)成績評定服務(wù)站受訓(xùn)人員的星級。通過近一年的全方位培訓(xùn)，服務(wù)站的服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平得到了較大提高，參加過基地培訓(xùn)的服務(wù)人員在培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)回到服務(wù)站對其他服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平得到了提高；另一方面，服務(wù)人員在考核后得到星級評定，提升個(gè)人星級也對服務(wù)站星級的提升起著關(guān)鍵的作用。

　　據(jù)悉，東風(fēng)輕卡服務(wù)部門后續(xù)每個(gè)月都將組織國四專項(xiàng)培訓(xùn)，并對部份區(qū)域給予上門培訓(xùn)支持，計(jì)劃在廣西、陜西、寧夏、江西、云南、貴州、山西、內(nèi)蒙古等地組織當(dāng)?shù)胤?wù)站的國四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)，對弱勢區(qū)域的服務(wù)站進(jìn)行上門培訓(xùn)，提高東風(fēng)輕卡全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)站的服務(wù)水平，期間還會(huì)在東風(fēng)輕卡服務(wù)信息網(wǎng)ELN在線平臺(tái)上，對已參加國四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)的服務(wù)站進(jìn)行國四產(chǎn)品知識(shí)（輕發(fā)、朝柴、玉柴、常柴、康明斯等發(fā)動(dòng)機(jī)）和國四發(fā)動(dòng)機(jī)檢測儀使用說明的在線培訓(xùn)。

　　隨著國四排放法規(guī)執(zhí)行力度的不斷加強(qiáng)，東風(fēng)輕卡在國四排放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上的工作準(zhǔn)備也日漸扎實(shí)，東風(fēng)輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)參加國四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)的服務(wù)站不斷增加，為東風(fēng)輕卡國內(nèi)的售后服務(wù)提供了有力的保障，真正地為響應(yīng)國家國四排放政策的全面實(shí)施保駕護(hù)航。