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上汽紅巖:卡友在路上,服務(wù)緊相隨

  2016年5月21日,上汽紅巖內(nèi)蒙銷售服務(wù)中心接到用戶楊先生的售后服務(wù)申請,在充分了解到楊先生的車輛使用情況和貨運路線之后,為不影響用戶的正常運輸并及時解決問題,內(nèi)蒙服務(wù)經(jīng)理隨即和用戶所前往成都地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理取得聯(lián)系,希望用戶車輛在路過成都時,能利用用戶休息時間,在成都區(qū)域三星級的“興友服務(wù)站”為用戶進行售后服務(wù)。

周良正在排查故障
周良正在排查故障

  晚上7點左右,上汽紅巖成都銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達已提前到達服務(wù)站,與服務(wù)站技師探討解決方案的可行性并檢查所需配件是否完備,爭分奪秒,只為在用戶的休息時間內(nèi)盡快將車的故障排除。在聯(lián)系用戶時得知用戶在路上還未來得及吃飯,就提前買好了簡單的晚餐等待用戶的到來。

  晚上11點半左右,用戶到達了“興友服務(wù)站”,服務(wù)站的精英技師周良立即行動起來,按原定方案進行了故障排除。

  最終,經(jīng)過長達4個多小時的挑燈夜戰(zhàn),終于在第二天凌晨4點,車輛問題處理完畢。用戶楊先生感動地連聲說“辛苦了,辛苦了,謝謝您們!”

  成都銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理凌達全程陪同了此次的深夜維修任務(wù),于早上6點左右才回到公司,并聯(lián)系了內(nèi)蒙古銷售服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟蹤此車的后續(xù)情況。

來源:上汽紅巖 作者:Jennifer
文章關(guān)鍵詞: 上汽紅巖 服務(wù)零距離 重卡
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