發(fā)現(xiàn)信賴：搬家屆的京東 搬搬攜手歐馬可創(chuàng)藝術(shù)搬家

　　當卡車網(wǎng)記者走進北京搬搬科技有限公司負責人楊龍的辦公室時，他還在開會，等候片刻后楊總方匆匆而來。寒暄過后，正式采訪，期間楊總的電話也是不斷響起，提醒著主人的忙碌。

北京搬搬科技有限公司負責人楊龍?

　　電話這頭的楊總則是快速簡短的進行事情安排，其周身散發(fā)著認真、嚴謹，穿著印有“搬搬”字樣的黑色工服的楊總，無時無刻不謹記著作為一個搬搬人的責任。

　　成立剛一年多的北京搬搬科技有限公司盡管規(guī)模不是很大，在業(yè)內(nèi)的市場占有率也不是很高，但是楊總卻很有信心：“未來，我們要將公司發(fā)展成為搬家行業(yè)的京東!”從名不經(jīng)傳到行業(yè)標桿，這里面的路并不容易，楊總何以有如此自信呢?

　　與高端為伍 選擇歐馬可做品牌形象代言

　　在楊龍眼里，搬家并不是一件隨隨便便的事情，而是一種“藝術(shù)。”要想實現(xiàn)藝術(shù)的搬家，無論是從運輸車還是運輸人都要有一定的標準法則。

　　提起運輸車，楊總坦言，他雖然是外行，但是選擇依然有一套。在公司正式成立之初，進行車輛采購時，楊總對車輛的選擇聚焦在了口碑上。經(jīng)過多方了解，楊總對福田汽車旗下高端中輕卡產(chǎn)品歐馬可動心了。

與高端為伍 選擇歐馬可做品牌形象代言

　　“我不懂車，但是從外觀上看我就很喜歡，覺得很高端大氣，也能代表企業(yè)的形象。”有了對車輛的“好感”和口碑推薦，今年搬搬采購了8臺歐馬可。為了統(tǒng)一形象，搬搬對歐馬可的車身顏色也做了規(guī)定，最終選擇了黑色。

　　據(jù)楊總介紹，為了選擇最心儀的顏色，公司與歐馬可進行了多次的協(xié)調(diào)溝通，最終在歐馬可的努力下，呈現(xiàn)出了現(xiàn)在的歐馬可搬搬運輸車形象，歐馬可以客戶為中心的定制化服務(wù)也為他留下了深刻的印象。“在一年之內(nèi)，我們還會有100-200臺運輸車的增加，歐馬可依然是我們的首選。”

　　楊總告訴卡車網(wǎng)記者，選擇歐馬可對于公司品牌形象的樹立起到了很大的促進作用，搬搬高端服務(wù)的形象也由此而生。也正是有了歐馬可運輸車的加入，搬搬獲得了CCTV、中國教研所等搬家業(yè)務(wù)，并獲得了客戶的高度肯定。

　　正如楊總所說，選擇歐馬可也是選擇了“高端價值”和“高端服務(wù)”，據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，此前歐馬可曾多次為國家活動提供后勤和物資保障，包括2008年奧運會國際馬拉松、2014年APEC峰會、2015年9.3閱兵時的設(shè)備運輸保障等，都出色地完成了各類重大運輸任務(wù)，用科技品質(zhì)詮釋了高端中輕卡“國賓級”品質(zhì)的新內(nèi)涵。

　　確實如此，歐馬可產(chǎn)品定位為高端中輕卡，集戴姆勒、康明斯、采埃孚等國際領(lǐng)先科技于一身，為歐馬可以品質(zhì)領(lǐng)銜、夯實高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者地位提供了堅實的基礎(chǔ)，并且企業(yè)還以用戶需求為中心，實施市場、政策、經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商等全鏈價值提升的戰(zhàn)略，為用戶創(chuàng)造了更高的運營價值，提供量身定制的產(chǎn)品一體化解決方案，搬搬選擇歐馬可也就不足為奇了。

　　以細節(jié)動人 樹立行業(yè)高水準服務(wù)標桿

　　當然，有了運輸車，還要有好的服務(wù)，這其中的關(guān)鍵就是“人”，對此楊總深有體會，他的法寶就是“注重細節(jié)”。

　　“我們面對的服務(wù)對象既有個人客戶，也有企業(yè)客戶，可能服務(wù)的標準不太一樣，但是我們的服務(wù)宗旨是一樣的，力求讓搬家更美好!“楊總告訴卡車網(wǎng)記者，從接到搬家訂單，到敲定搬家時間、進行人員分配，到最后完成搬家，每一個環(huán)節(jié)都會嚴把控，減少工作紕漏。

　　“我一直在強調(diào)細節(jié)，例如搬家的時候鋪上地墊、帶上手套、安裝家具防撞角等等，這些看似不起眼的內(nèi)容其實才更能夠檢驗一個搬家公司的專業(yè)素養(yǎng)，而搬搬就是要從一開始就加強規(guī)范，以專業(yè)塑品牌，以專業(yè)樹標桿。”關(guān)心所搬運貨物在楊總看來只是專業(yè)搬家的第一步，第二步則是關(guān)懷客戶。

?用歐馬可為服務(wù)加碼

　　眾所周知，家是一個人最美好、最溫暖的所在，當家從這頭搬到那頭時，那些大大小小的物品早已經(jīng)承載了很多的回憶和溫情，瑣碎的搬家也就格外的有意義。在完成搬家使命的同時，楊總更愿意將目光投注在客戶身上，哪怕是為他遞上一瓶水，一塊糕點，甚至一塊毛巾，讓忙碌搬家的客戶感受到我們的關(guān)懷，家的溫暖，而這才是服務(wù)的高水準，這也是搬搬未來的發(fā)展方向。

　　同時，搬搬對于服務(wù)人員的素質(zhì)提升也非常重視，力求為搬家行業(yè)建設(shè)正規(guī)、專業(yè)的搬家隊伍，尤其是在遇到搬家過程中破損的情況，也以服務(wù)客戶為原則，及時快速的解決理賠，實現(xiàn)客戶的滿意度。

　　“我們希望每服務(wù)一名客戶，就能結(jié)交一個朋友，讓口碑的力量為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。”正如楊總所希望的，搬搬從成立到現(xiàn)在，正是靠著好口碑贏來了越來越多的客戶，市場占有率不斷擴大。

　　“我們的目標就是在3年內(nèi)，實現(xiàn)上海、廣州、深圳等10個城市平均50臺運輸車的業(yè)務(wù)運營，我相信只要堅持到底，就一定可以占有一席之地。”你若盛開，清風自來。有目標，有規(guī)劃，相信搬搬與歐馬可的高端之勢，很快將迎來花滿枝頭。