卡車服務(wù)不打烊 3·15更不掉鏈子

　　2018年的3月15日也就是每年的國際消費者權(quán)益日如約而至，在這個特殊的日子里，可謂是幾家歡喜幾家愁，有些企業(yè)因為3·15的到來而惶恐不安，也有一些企業(yè)借3·15之勢主動出擊，提升自家產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力。

　　而隨著3·15活動的不斷深入，其關(guān)注點也由最初的產(chǎn)品層面延伸至行業(yè)鏈條的全端，而當產(chǎn)品層面成為考察的肌底色，服務(wù)就成為了消費者消費體驗的關(guān)鍵，在消費者權(quán)益日小編就為大家盤點一下，在商用車圈企業(yè)都做了哪些工作以期實現(xiàn)卡車服務(wù)不打烊，消費者點贊的現(xiàn)象。

　　在此之前，小編通過對身邊卡車司機的采訪，將他們對于卡車服務(wù)的需求梳理為方便--可靠--貼心三個層面。面對這層層遞進式的要求，快來看看企業(yè)是如何滿足卡友之需的吧。

行駛在青藏公路的卡車

　　方便--服務(wù)圈的擴大

　　河北司機常年跑廣州，山東卡友日日行西藏，是當前物流運輸?shù)钠毡楝F(xiàn)象，車在北方買，人在南方跑，購車地與作業(yè)地的不同也曾為很多卡友帶來了困擾，他們表示：“離服務(wù)站遠近在很大程度上決定了一輛車的使用效率與使用壽命。但天南海北的跑，與服務(wù)站的距離就像賭博，運氣好，解決問題方便又快速，運氣不好，就是輸。”

　　為解決卡友們的實際困難，各家車企也是各出奇招，但萬變不離其宗，想要解決服務(wù)站點分散不平均、部分地區(qū)過少的問題不斷建立服務(wù)站點，提升服務(wù)站點分布密度才是根本。

福田時代售后維修中心

　　以福田時代為例，其推出的“全程無憂”服務(wù)現(xiàn)共有網(wǎng)絡(luò)接近5000家，平均服務(wù)半徑小于50公里，3個全球化配件物流中心，400余家配件經(jīng)銷商，覆蓋全國32個省、市、自治區(qū)。

　　不僅僅是福田時代，很多車企都意識到了服務(wù)站點的重要性，不斷提升自身的服務(wù)密度，以點成線，連線成網(wǎng)從而形成自身的半小時、一小時...服務(wù)圈，使卡友不論行至何地都可以在最短的時間得到服務(wù)。

　　可靠--服務(wù)平臺的建立

　　又有卡友說了，最怕的不是服務(wù)站點遠，遠總有能到達的時刻，最怕根本不知道怎么獲取服務(wù)。

　　對于這一點，企業(yè)該怎么做呢?將用戶信息反饋渠道建立完備，將服務(wù)平臺的名號打出去。

　　隨著智能時代的到來，車企也從中找到了自己可以發(fā)揮的余地，到目前，很多車企已經(jīng)建立起了屬于自己完備的服務(wù)平臺APP，以中國重汽的“智慧重汽”、福田戴姆勒的“歐曼重卡”、陜汽重卡的“天行健”等為代表的APP獲得了卡友們的支持。

智慧重汽

　　來自河北的劉大哥常年在廣西跑車，他告訴小編：“現(xiàn)代人離不開手機，平常沒事的時候就喜歡拿手機打打游戲，現(xiàn)在有了卡車平臺APP，很喜歡在上面了解信息，自己遇到什么問題發(fā)在平臺上，也會有很多卡友進行解答。人車在外，也很安心。”

　　不僅如此，小編通過親身體驗，對于車企推出的APP可謂是十分佩服，不僅路況、咨詢、求助渠道搭建的十分全面細致，連貨源信息都十分豐富，簡直的買車送貨源，不掙錢都難。

　　的確，人在外，最怕不安心，有了智能線上APP，手機在手，服務(wù)貨源隨時有，無所畏懼。

　　貼心--服務(wù)深度的挖掘

　　方便、可靠一一實現(xiàn)，貼心卻難，然貼心與否也最體驗企業(yè)的服務(wù)水平。

　　雖然轉(zhuǎn)眼已是三月，但中國人的新年卻才過去，在萬家燈火時卻有這樣一批人堅守在自己的崗位上。

　　在春節(jié)期間，很多車企都實現(xiàn)了服務(wù)不打烊，24小時的服務(wù)熱線讓春節(jié)還在忙碌的卡友們也多了一份陪伴。在新年期間，很多車企也都推出了自己的暖心服務(wù)，春節(jié)送餃子、元宵送元宵，和卡友在外鄉(xiāng)聚一場，抱團取暖。

　　不僅如此，其實車企的暖心服務(wù)早有跡可循，其中，要數(shù)雙十一、雙十二的服務(wù)最具代表性。這個物流高峰期不僅考驗著商家、平臺、司機更考驗著車企的服務(wù)保障是否到位。

中國重汽銷售服務(wù)中心

　　在商用車行業(yè)，車企加大服務(wù)力度助力物流通暢的事情早已不是新聞，高峰期來臨前的駕駛培訓(xùn);高峰期間的候補車輛的準備、服務(wù)團隊的24小時無修;高峰期后的經(jīng)驗總結(jié)，遇硬仗，車企與物流行業(yè)的配合越發(fā)密切和默契。

　　在這之中，中國重汽推出的“不停車”尤值一提。若問卡友行車過程中最怕什么，回答一定是：最怕車子撂在半路上?；诖?，中國重汽“不停車”服務(wù)的推出不可謂不貼心。

　　中國重汽為不停車服務(wù)提供了600家服務(wù)站、600名專業(yè)維修人員、228個城市簽約的1000余輛代用車、兩億元的配件儲備及5000萬元的周轉(zhuǎn)總成、智能通和智慧重汽等組成的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等全方位保障。

　　什么是卡車服務(wù)不打烊?不僅僅24小時的在線。一家店想要不打烊必須時刻完善自身，充實自身，卡車服務(wù)想要不打烊必須做到想用戶之所想，急用戶之所急，要有我的車我來負責的力度也要有遇問題共解決的承擔，事無完美，但不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵的車企因不打烊正在與完美無限接近!