領(lǐng)航服務(wù) 全程呵護(hù) 心系客戶 技高一籌

　　近日，安陽(yáng)鴻銳服務(wù)商接到客戶牛先生電話，反饋車(chē)輛前期在河北省發(fā)生追尾事故，當(dāng)時(shí)在當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司指定的修理廠進(jìn)行了維修，車(chē)輛修復(fù)完畢后只要一停車(chē)就會(huì)出現(xiàn)燒保險(xiǎn)、車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的故障。

　　期間客戶多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)維修車(chē)輛的社會(huì)修理廠，前后維修了5次始終無(wú)法排除故障。因客戶與當(dāng)?shù)赜密?chē)單位已簽訂用車(chē)協(xié)議，時(shí)效性較強(qiáng)，客戶臨時(shí)外購(gòu)一大盒保險(xiǎn)，車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，客戶自行拆裝蓄電池處保險(xiǎn)盒換保險(xiǎn)，客戶在河北省使用車(chē)輛10余天，身心憔悴，客戶明確表示要到領(lǐng)航卡車(chē)服務(wù)商去檢查、維修。

　　安陽(yáng)鴻銳服務(wù)商接到牛先生電話后，安排專(zhuān)業(yè)維修師傅對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，通過(guò)和客戶溝通了解到當(dāng)時(shí)在修理廠更換過(guò)儀表板、拆裝線路等，服務(wù)商初步判斷應(yīng)該是線路出現(xiàn)故障。維修師傅馬上仔細(xì)排查，將社會(huì)修理廠維修過(guò)的線路拆開(kāi)、檢查，發(fā)現(xiàn)是線束中間有線皮磨損造成打鐵，導(dǎo)致車(chē)輛停車(chē)后無(wú)法再次啟動(dòng)現(xiàn)象。服務(wù)商以最快的速度完成車(chē)輛維修并交付客戶，客戶十分滿意。

　　“太謝謝了！沒(méi)想到這么快就修好了！真是替我解決了大問(wèn)題，感謝咱們服務(wù)商兩年多來(lái)對(duì)我車(chē)輛的關(guān)照，說(shuō)實(shí)在的，自從我買(mǎi)了這臺(tái)領(lǐng)航卡車(chē)，每次進(jìn)站都能享受到貴賓級(jí)的待遇，坐在服務(wù)商寬敞明亮的休息室，喝著工作人員端上來(lái)的熱氣騰騰的茶水！在社會(huì)修理廠長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法解決的問(wèn)題，到達(dá)領(lǐng)航卡車(chē)服務(wù)商后迎刃而解。真正做到了：心系客戶技高一籌領(lǐng)航服務(wù)全程呵護(hù)！”客戶爽朗的笑著說(shuō)。

　　未來(lái)，領(lǐng)航卡車(chē)將繼續(xù)秉持“客戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以“心系客戶技高一籌”為準(zhǔn)則，想客戶之所想，急客戶所急，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)好每一位領(lǐng)航卡車(chē)客戶，讓客戶真真切切地感受到：做領(lǐng)航卡車(chē)客戶真好！