有急必救承諾必達 東風輕型車為卡友筑起堅實的后援保障

　　“越是情況緊急，越要保障服務(wù)到位”—東風輕卡武漢服務(wù)站站長鄧偉

　　大年初三的武漢，仍帶著冬日的寒意，就在這樣一個非常時期又是闔家團圓的日子里，德順華東風輕卡服務(wù)站站長鄧偉突然接到了一個求助電話，卡友肖昌文駕駛的一輛東風多利卡因電子熄火器時長太久半路損壞，導致車輛熄火無法繼續(xù)行駛。在接到卡友求援之后，考慮到客戶肩負防疫物資運輸重任，鄧偉立即決定前往馳援，為肖昌文提供免費救援。“越是年底關(guān)門，外面修理廠，修理鋪關(guān)門的時候，越要保障服務(wù)到位，這是我們的對客戶的承諾”，鄧偉說。

卡友肖昌文駕駛的東風多利卡因電子熄火器時長太久半路損壞，東風輕卡服務(wù)站及時救援搶修

　　到現(xiàn)場后，鄧偉經(jīng)過一系列專業(yè)排查，發(fā)現(xiàn)肖師傅車子是電子熄火器壞了，而當時服務(wù)站沒有配件(肖師傅的車為10年老車)，在征得用戶同意情況下，鄧偉選擇直接將熄火器改成手動熄火，不影響車輛正常使用，并承諾等疫情結(jié)束后再給肖師傅免費更換一個新熄火器。對此，肖師傅表示非常感動：“這輛東風多利卡從2010年一直陪伴我跑到現(xiàn)在，現(xiàn)在國家有難，匹夫有責，我有車，我會開，護送防疫物資這是我力所能及的，這次車壞在路上，幸好東風輕卡服務(wù)站及時趕來給我救援搶修，感謝東風公司!”

　　“零下31度的松原，天氣雖冷，心卻很暖”—東風輕卡松原服務(wù)站站長竇志華

　　每個時代都有不同的英雄，在抗疫一線，我們看到一個個醫(yī)護人員不眠不休地與死神搶人，一個個卡車司機不計報酬、日以繼夜地在運輸物資，與病毒賽跑…但英雄的背后，還有些人正默默地堅守崗位為他們筑起堅不可摧的保護屏障。

　　“凌晨1點，終于完成最后一單救援搶修。看著這些滿載希望的防疫物資車順利發(fā)出，由衷感到高興，加油兄弟們，你們安心工作，車到哪里，我就服務(wù)到哪里!我們永遠是你堅實的大后方。”這是松原通洋東風輕卡服務(wù)站站長竇志華昨天凌晨在社交圈上發(fā)出的一段話，記錄了他繁忙工作的一夜。而這，也是他在防控疫情期間的工作寫照。

松原通洋東風輕卡服務(wù)站

　　竇志華到東風輕卡服務(wù)站工作已有12年個年頭，從國二到國六，可以說一路見證了東風輕型車的成長，在全國人民因疫情而選擇閉門不出甚至延期復(fù)工時，竇志華卻在萬家團圓的春節(jié)里堅持救援服務(wù)，以實際行動踐行“有求必應(yīng) 承諾必達”。“這種特殊時期，最是客戶需要我們的時候，零下31度的松原，雖然天氣凍人，但心卻很暖，希望疫情盡快過去，大家早日恢復(fù)正常生活。”

　　非常5小時!一場跨越兩個城市的逆行馳援—東風輕卡石家莊惠和服務(wù)站

　　2020年2月11日的石家莊，大街上冷冷清清，往日的車水馬龍因為疫情原因如今只有零星車輛通過，在這樣一個非常時期里，一場爭分奪秒的緊急馳援在石家莊惠和服務(wù)站悄然打響。

　　2020年2月11日，石家莊惠和服務(wù)站收到服務(wù)經(jīng)理田浚廷電話，邢臺市南和縣有臺車輛水箱出現(xiàn)故障，無法行駛，該車輛裝有一車用于抗疫的保障物資，非常緊急，因當?shù)胤?wù)站沒有此配件，要求石家莊惠和服務(wù)站帶上備件立即開展跨市區(qū)的緊急救援。

石家莊惠和服務(wù)站組織人員外出救援

　　石家莊惠和服務(wù)站站長吳紅霞收到服務(wù)經(jīng)理的指令后，即刻組織人員外出救援，但盤點后發(fā)現(xiàn)，受疫情影響，同型號配件并沒有存貨。她當機立斷，決定轉(zhuǎn)從商品車上拆卸取得配件，不僅如此，考慮到客戶運輸風險，她還為客戶準備了口罩、熱水、食物等，一同帶過去。

　　從石家莊到客戶故障現(xiàn)場，需要經(jīng)過石家莊和邢臺兩個城市，歷經(jīng)數(shù)十個路口，且每個路口都有體溫檢查，體溫正常才允許通過，在這樣艱難的情況下，東風輕卡救援人員歷經(jīng)三個半小時的長途跋涉，終于在晚上8點之前，到達客戶車輛現(xiàn)場，并以專業(yè)的服務(wù)能力不到兩個小時便為客戶解決了故障?？蛻酎c贊道：“天寒地凍，又是晚上，我自己都沒指望今天能弄好。沒想動東風車的服務(wù)這么牛，當初選擇東風車真沒錯。關(guān)鍵時候很可靠。”

　　“有急必救，承諾必達”，是東風輕型車對客戶的承諾，在那些逆行疫區(qū)一線、用行動詮釋責任與擔當?shù)目ㄜ囁緳C背后，同樣也有人為他們筑起了堅實的后援保障，當一輛輛滿載著希望、責任的運輸車駛向各地，我們相信，抗疫的春天就要到了!