助力高效復工 歐航歐馬可“服務體驗日2.0”暖心再起航

　　伴隨著疫情的進一步控制，復工潮正在如火如荼的襲來，廣大卡友也陸續(xù)奔赴物流運輸一線。2020年3月7日，歐航歐馬可“服務體驗日2.0”活動如期而至。作為歐航歐馬可“暖心服務”理念的重要載體，服務體驗日為全國卡友帶來優(yōu)質服務的春風，為廣大卡友高效、安全復工保駕護航。

歐航歐馬可服務體驗日活動全國盛大舉行

　　服務體驗日升級而來 暖心服務一路無憂

　　面對用戶日益提升的服務需求，2019年，歐航歐馬可提出“暖心服務”的服務理念，實現從單純服務“車”向以服務“車”為基礎，關注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉變。作為“暖心服務”的載體，服務體驗日活動立足于用戶的服務需求升級而來。其不僅向用戶講解服務政策、科普維修保養(yǎng)知識，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務內容。

　　針對復工潮的到來，本次服務體驗日更為廣大卡友準備了一系列貼心的服務。據悉，活動當天進店維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外，卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務，為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢?？紤]到婦女節(jié)將近，歐航歐馬可更貼心的為女卡友或者卡嫂們準備了一份特別的心意，活動當天進站維保的女卡友或司機攜帶女眷，還可再領取一份女士專屬禮品。

　　在不斷推進服務體驗日活動升級的同時，歐航歐馬可更踐行“暖心服務”，持續(xù)推出暖心救援服務、超級會員、移動服務車間等一系列創(chuàng)新服務舉措，全面提升用戶體驗。其中，超級會員服務舉措針對日常運營，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優(yōu)秀的駕駛習慣;暖心救援針對外出救援，在外出救援時，歐馬可服務人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時之需。“移動服務車間”化被動為主動、固定為流動，將服務主動送到客戶中間去，利用客戶車輛空閑時間，為客戶解決服務問題。

　　智能點檢防患于未然 預見服務領先一路

　　在推行“暖心服務”的同時，歐航歐馬可更為廣大用戶提供預見性服務。依托智科車聯(lián)網、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等服務產品，打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，為客戶提供前置服務。

　　本次服務體驗日活動中的智能點檢服務，即是預見性服務的核心之一。其針對發(fā)動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統(tǒng)，為車輛進行20多項針對性檢查。同時，其還將根據檢查結果，出具檢查報告，助力卡友全面的了解車輛的現狀。在檢查完成后，用戶可自主選擇維修保養(yǎng)項目，防患于未然，延長車輛使用壽命，減少不必要的經濟損失。當卡友確定維修保養(yǎng)項目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費用，而且所有配件價格完全透明，全面降低用戶維保成本，助力用戶收獲更高運營價值。

福田汽車預見性服務-智能點檢服務

　　隨著預見性服務的不斷完善，歐航歐馬可將為客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、精準救援等一系列智能服務，從而以貫穿全生命周期的主動服務，滿足用戶個性化的服務需求，為用戶帶來全新服務體驗。

　　在競爭激烈的當下，以人為本的服務已然成為車企競逐的法寶。復工在即的當下，服務體驗日活動如一陣甘霖，解決用戶燃眉之急，助力用戶高效安全復工。未來，歐航歐馬可將秉承“以用戶為中心”的信條，在高新技術的賦能之下，創(chuàng)新打造更多暖心服務舉措，讓更多的卡友感受優(yōu)質服務的魅力，不斷提升用戶服務體驗。