2020年6月18日下午18點20分,客戶齊春強駕駛一輛奧鈴CTX,行駛至北京市海淀區(qū)北辛安路與金頂西街交叉口時,車輛突然加不上油,最高速才20km/h,這可急壞了齊師傅,畢竟這個時間,而且還壞在五環(huán)外。情急之下,齊春強撥打了北京眾騰達服務站的電話。
聽到齊春強焦急的聲音,北京眾騰達服務站工作人員了解了車輛情況,基本判斷是后處理柴油微粒濾清器(DPF)堵塞導致的。放下電話后,工作人員立即準備好解碼器等工具,考慮到齊師傅可能還沒吃飯,特意買了晚飯和飲料,于18:30開車出發(fā),趕往故障車輛現(xiàn)場。
北京眾騰達服務站騎行6公里、半個小時為用戶解決問題
在行駛到一半時,工作人員被齊師傅告知:因為著急送貨,已經慢悠悠的把車開到北京市海淀區(qū)阜石路91號。不巧的是,當天服務站的車輛還限號,考慮到返回換車耽誤時間,工作人員便將車開到距離齊師傅6公里處的地方,這時已是晚19:30。為了第一時間幫齊師傅解決問題,工作人員果斷掃上共享單車,騎行6公里,20:00到達齊師傅所在地??粗R師傅后,工作人員立即診斷修理,30分鐘后,車輛問題得到解決。
看著路邊停著的自行車,齊師傅特別激動。他表示:原本心里七上八下的,再加上換了救援地點,但奧鈴三小時達救援服務,真的讓我們用戶暖心啊!
北京眾騰達服務站騎行6公里到達目的地
從行業(yè)內首創(chuàng)“3小時達救援服務”到“一次進站”、“健康點檢”、37度微笑服務,再到“維修不過夜”,奧鈴五大服務品牌組成的“王炸服務”,每一次都是奧鈴以實現(xiàn)客戶價值為中心,都是奧鈴“客戶的生意就是奧鈴人的命”理念的完美詮釋。
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