康明斯：同“芯”賦能 方能鏈動(dòng)一個(gè)更好的未來

2020康明斯服務(wù)經(jīng)銷商合作大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　整合“全康”資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)能力

　　“國六對(duì)于中國來說是一個(gè)全新的市場(chǎng)，而每一次的排放升級(jí)對(duì)康明斯來說都是機(jī)會(huì)，越高技巧的競(jìng)技百年康明斯的優(yōu)勢(shì)就越能體現(xiàn)，無論是對(duì)于排放嚴(yán)格的遵守，還是國六產(chǎn)品在用戶心中的滿意度，康明斯在產(chǎn)品上有著足夠的信心。”東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜在接受記者采訪時(shí)說道。

東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜

　　然而正如康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)與渠道總監(jiān)申獻(xiàn)波所說：“盡管康明斯在國六產(chǎn)品有著相當(dāng)十足的準(zhǔn)備，但在后市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)如果不形成合力，對(duì)于康明斯而言不占優(yōu)勢(shì)。”

康明斯東亞分銷事業(yè)部服務(wù)與渠道總監(jiān)申獻(xiàn)波

　　對(duì)此，康明斯一直在后市場(chǎng)服務(wù)上做著多方面的嘗試與努力，2020年康明斯后市場(chǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中卓有成效的舉措就是“全康”資源的整合，除了康明斯獨(dú)資與合資企業(yè)的合力，康明斯也進(jìn)一步拓展與合作伙伴在后市場(chǎng)等領(lǐng)域的合作基礎(chǔ)，所有這些都是為提升競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)能力，最終為終端用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　“因?yàn)閲且粋€(gè)很好的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在康明斯的各個(gè)合資企業(yè)的服務(wù)商面對(duì)的技術(shù)路線都是一致的，有著統(tǒng)一的工具與統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的支持機(jī)制，如果在這個(gè)時(shí)候整合‘全康’資源，康明斯后市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)更強(qiáng)大。”申獻(xiàn)波補(bǔ)充到。

　　同“芯”賦能服務(wù)伙伴 一切只為高效出勤

　　“無論是在產(chǎn)品還是服務(wù)上康明斯都做好了準(zhǔn)備，從產(chǎn)品角度，結(jié)合中國市場(chǎng)，生產(chǎn)出適應(yīng)中國工況的產(chǎn)品，所以說康明斯在產(chǎn)品開發(fā)上非常有信心;借著國六，康明斯的服務(wù)系統(tǒng)做了全面的升級(jí)，該投入的一定會(huì)投入。”林靜說到。

康明斯中國區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)召集動(dòng)員

　　據(jù)了解，康明斯在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化應(yīng)用、系統(tǒng)化培訓(xùn)等方面都進(jìn)行了整體布局，以充足的準(zhǔn)備迎接國六的全面到來。在既有2000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，康明斯不斷創(chuàng)新構(gòu)建可提供高品質(zhì)國六服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系，通過構(gòu)建觸手可及的網(wǎng)絡(luò)渠道，確保快速、及時(shí)、高效的服務(wù)響應(yīng);截至目前，康明斯建立的11家省級(jí)客戶支持中心聯(lián)合合資伙伴為經(jīng)銷商及客戶提供服務(wù)支持，服務(wù)資源準(zhǔn)備充沛;康明斯遍布全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務(wù)解決方案;2020年，康明斯全新啟動(dòng)了經(jīng)銷商分級(jí)管理體系，對(duì)不同層級(jí)的經(jīng)銷商實(shí)施更有針對(duì)性的管理和激勵(lì)模式，更好地滿足主流市場(chǎng)客戶服務(wù)需求;其中，康明斯中國區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)將用一流的服務(wù)、專業(yè)的知識(shí)，全力以赴成為渠道伙伴、客戶的堅(jiān)實(shí)后盾，總之，賦能服務(wù)伙伴一切只為高效出勤。

　　“長(zhǎng)期以來，康明斯一直在扭轉(zhuǎn)一個(gè)觀念，不是要怎么幫用戶省錢，而是怎樣幫助客戶高效出勤，就是怎么保證客戶的車輛如何高效運(yùn)營。在這個(gè)基礎(chǔ)上，康明斯要做的是把故障提前預(yù)測(cè)到，是保證客戶的車輛盡量不到維修這一步。所以康明斯現(xiàn)在要做的就是把后服務(wù)市場(chǎng)做好了，幫助服務(wù)商快速成長(zhǎng)起來，提高整個(gè)產(chǎn)出比，所有團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)合力，跟合資公司有更多資源上的協(xié)同，保證客戶車輛的高效出勤。”

康明斯同“芯”賦能服務(wù)論壇

　　國六時(shí)代，需要升級(jí)的不止是產(chǎn)品，其實(shí)在2019年康明斯已經(jīng)做好了國六服務(wù)的準(zhǔn)備，依托于百年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，再加上與前沿的車聯(lián)網(wǎng)智能終端和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)結(jié)合，打造了滿足國六B階段的核心技術(shù)，智能診斷和遠(yuǎn)程標(biāo)定兩大關(guān)鍵技術(shù)，通過車聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析能力為客戶提供積極主動(dòng)的服務(wù);后到創(chuàng)新工具e路康明斯APP開發(fā)，再到省級(jí)客戶支持中心和省級(jí)核心零部件按中心的成立，兩個(gè)業(yè)務(wù)模式的鏈合效應(yīng)等等創(chuàng)新，都是在同“芯”驅(qū)動(dòng)下，賦能更多力量，構(gòu)建高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)工具，提供專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就是為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而鏈動(dòng)一個(gè)更好的未來。