秉承“e路康明斯,真芯真服務”的理念,本次比賽邀請了全國大馬力服務人員參與,通過云學堂答題及視頻答辯兩輪比拼,以賽促技,助力一線人員的服務能力全面提升,更好地服務客戶。
初賽
來自礦山、油氣田、機組、鐵路、船機以及車間近兩百多名服務人員,參加了云學堂答題。
考試內(nèi)容涵蓋維修技能、故障排查、服務流程、客戶關懷、數(shù)字化工具使用、質量管理流程等。
復賽
依據(jù)服務市場和產(chǎn)品特點,技能比武復賽分為礦山和油氣田組、機組鐵路和船機組、車間組。
選手根據(jù)比賽內(nèi)容進行了故障排除等技術診斷,并對技術、質量和服務管理專家們的提問一一作答。現(xiàn)場服務技師們通過比拼展現(xiàn)出扎實的服務功底和全面的服務能力,最終經(jīng)過專家評委的綜合評定,27位服務技師分別榮獲大師獎、能手獎、達人獎和潛力獎。
賽后,服務及技術團隊還對全部賽事內(nèi)容進行細致分析,制定更加高效的能力提升計劃,以便更好地服務大馬力市場和用戶。
面對當前快速變化的市場、數(shù)字化工具的迭代,以及新冠疫情等不確定性因素的影響,市場及用戶的需求變得更加多樣化和個性化,對技術服務人員的要求也越來越高。
康明斯大馬力服務團隊修煉內(nèi)功,切磋技藝,優(yōu)化和升級系統(tǒng),在礦山、油氣田、機組、鐵路、船機等領域,不斷提升服務能力及反應速度,及時解決產(chǎn)品故障,提供可靠服務,確保客戶設備高效出勤,為客戶成功保駕護航!