重慶長安跨越不忘初心，全力踐行“以客戶為中心”！

　　一直以來，長安跨越始終堅(jiān)持從市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，均以實(shí)際行動踐行“以客戶為中心”的理念，以提供無微不至的客戶服務(wù)為宗旨，以客戶滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，聚焦客戶需求，時刻關(guān)懷客戶。2022年來，長安跨越繼續(xù)升級服務(wù)，從思想和行為準(zhǔn)則層面精準(zhǔn)詮釋了“以客戶為中心”。

　　作為直接面對消費(fèi)者的“第一人”，一線經(jīng)銷商的銷售服務(wù)實(shí)際行動最能詮釋品牌客戶服務(wù)理念及形象。那么長安跨越經(jīng)銷商又是如何踐行“以客戶為中心”的呢?客戶的滿意度究竟如何呢?

　　帶著這些疑問，小越采訪了長安跨越粵海地區(qū)銷售服務(wù)中心的謝經(jīng)理，一起來看看作為長安跨越的一線的銷售服務(wù)中心，他們是怎么做的吧!

　　做好售前，服務(wù)好每一個顧客

　　“ 說起售前工作，謝經(jīng)理成竹在胸：“疫情發(fā)生以前我們店的銷售額還算不錯，疫情之下汽車行業(yè)受損的大背景下，我們也經(jīng)歷過短暫的低迷，隨后我們迅速找準(zhǔn)了自己的定位，仍然用全方位細(xì)致的服務(wù)對待客戶，贏得了新老用戶的一致信賴。”

　　“若說秘訣，無外乎就兩點(diǎn)：

　　一是定期回訪老客戶。及時跟進(jìn)客戶用車情況，并定期提醒車主進(jìn)行保養(yǎng);

　　二是耐心服務(wù)新客戶。比如在疫情期間，客戶無法進(jìn)店，我們就采取在線直播一對一為用戶介紹車、上門送車試駕等服務(wù)，這些都極大程度上增加了客戶好感。”

　　服務(wù)把控，細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵

　　“謝經(jīng)理表示，疫情期間仍然能抓牢用戶好感度，細(xì)節(jié)是服務(wù)的關(guān)鍵。期間，公司時刻關(guān)注著物流運(yùn)輸?shù)膭酉?。為了保障物流恢?fù)后，需要緊急調(diào)貨的門店以及發(fā)票能夠第一時間送達(dá)，公司協(xié)調(diào)多方資源、各級經(jīng)銷商，分批、有序地協(xié)同完成這項(xiàng)任務(wù)。

　　別看只是調(diào)貨和看起來簡單的發(fā)票對接，涉及的細(xì)節(jié)也容不得馬虎。就好比粵海銷售服務(wù)中心來說，在整個執(zhí)行過程中，重慶總部工作人員會先根據(jù)調(diào)貨單，將所需車輛打包好，財(cái)務(wù)部門同步將車型信息、發(fā)票等材料分門別類地整理好，一起經(jīng)過層層消殺，發(fā)往經(jīng)銷商門店所在。

　　車輛與發(fā)票送達(dá)門店后，再由我們門店工作人員第一時間做進(jìn)一步的消毒處理，確保安全、及時地送達(dá)車主朋友們。公司上下克服一切困難，只為把最好的產(chǎn)品與服務(wù)送達(dá)客戶!

　　貼心售后，極致服務(wù)

　　“售后也是我們的重點(diǎn)工作，全方位的貼心服務(wù)，為我們贏得了不少用戶好感。關(guān)于售后，我們主要就是圍繞以下幾個重點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施：

　　01.回饋老客戶

　　老帶新進(jìn)店就有各種實(shí)用禮品相送，若新客購車，福利更是多多。

　　02.貼心關(guān)懷

　　我們會整理客戶資料、建立客戶檔案，當(dāng)客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或進(jìn)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù), 在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后, 我們會將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案, 裝入檔案袋。

　　后續(xù)業(yè)務(wù)人員會根據(jù)客戶檔案資料,針對性地為客戶定制汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù), 如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本司聯(lián)誼活動、告知本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

　　03.及時解決問題

　　及時解決客戶各種緊急問題。“如行駛在路上爆胎、扎胎、儀表燈故障等，我們都能會第一時間給予幫助。”謝經(jīng)理說：“以服務(wù)客戶為宗旨，貼心服務(wù)好每一位顧客，這是我們的職責(zé)所在。”

　　車主認(rèn)可，我們放心

　　“ 看到客戶對我們豎起大拇指，真的無比自豪。謝經(jīng)理笑道“幫助車主解決各種問題，始于對這個行業(yè)的熱愛，也忠于對每一位車主的極致服務(wù)。這都成了我們每一位員工的習(xí)慣。有一天晚上9點(diǎn)多的時候，員工張亮在家休息期間，接到了用戶李先生的電話，說車在行駛的過程中輪轂有異響，擔(dān)心會影響第二天的運(yùn)輸。

　　張亮當(dāng)即安排維修人員前往李先生所在地取車，并在第二天將修好的車及時送還給他，保障他的行程安全、如期進(jìn)行。也因此，我們店再一次受到了客戶稱贊。”

　　無論是應(yīng)急服務(wù)，還是用車情況回訪或老帶新福利政策等各種服務(wù)?；浐^(qū)的經(jīng)銷店是長安跨越整體的一個縮影，我們一致堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時和高性價比的交付與服務(wù)。

　　謝經(jīng)理也向我們表示：在對待客戶時，只有主動與客戶溝通，真正做到想客戶所想，了解客戶的需求，幫助客戶解決問題，才能讓客戶有“賓至如歸”的溫暖感受。

　　我們也將永葆初心，致力于為客戶提供最極致、滿意、周到的服務(wù)，與千百萬客戶共創(chuàng)富裕幸福的生活。