康明斯成立廣西客戶支持中心，發(fā)布客戶支持全界面

2023年2月23日，以“篤行致遠(yuǎn)、不忘初心、協(xié)同合作、守護(hù)終端”為主題的康明斯廣西客戶支持中心開業(yè)儀式，暨康明斯省級(jí)客戶支持中心全界面發(fā)布會(huì)在廣西柳州舉行。來自康明斯中國、廣西康明斯、東風(fēng)康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合資公司、合作伙伴代表共同參與并見證康明斯省級(jí)客戶支持中心全界面的正式發(fā)布。至此，代表康明斯以統(tǒng)一界面深度服務(wù)車用、工程機(jī)械等主流市場、合力提升終端用戶體驗(yàn)的省級(jí)客戶支持中心，已達(dá)到18家。

一個(gè)界面無限貼近客戶

“康明斯客戶支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中國省級(jí)布局的區(qū)域性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是針對(duì)主流市場用戶實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)能力布局的重要舉措，”康明斯東亞分銷事業(yè)部車用及建工板塊總經(jīng)理方甬介紹道：“客戶支持中心的建立將協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯在華企業(yè)資源，為主機(jī)廠、授權(quán)經(jīng)銷商、獨(dú)立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業(yè)務(wù)支持，助力客戶實(shí)現(xiàn)真正的高效出勤。”

康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜表示，隨著本次客戶支持中心全界面的發(fā)布，康明斯依托18個(gè)省級(jí)客戶支持中心、5個(gè)省級(jí)核心零部件維修中心以及近百家市級(jí)核心零部件維修中心、3000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商，讓服務(wù)無限貼近用戶，使每個(gè)用戶都能感受到康明斯及時(shí)、快速、專業(yè)的服務(wù)就在身邊。

本次成立的廣西客戶支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將輻射廣西所有地級(jí)市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)培訓(xùn)、測試、技術(shù)支持等工作，推動(dòng)區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)密度高、服務(wù)能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快不斷發(fā)展。

e路隨行做用戶的價(jià)值伙伴

自2016年起，康明斯在全國部署省級(jí)客戶支持中心，目前的18家客戶支持中心遍布中國大陸?？得魉箹|亞分銷事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路表示：康明斯通過后市場資源的協(xié)同發(fā)力，打造客戶優(yōu)選的動(dòng)力產(chǎn)品及服務(wù)方案，做用戶的價(jià)值伙伴。

更高效：憑借敏捷完善的故障升級(jí)機(jī)制、跨合資公司的技術(shù)和服務(wù)支持協(xié)同，實(shí)現(xiàn)快速、高效的服務(wù)響應(yīng)；不斷推出核心零部件的高效維修方案、定制化保養(yǎng)包等定制化解決方案，為用戶提供發(fā)動(dòng)機(jī)及核心零部件的全產(chǎn)品使用周期維修服務(wù)；

更前瞻：以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，依托全界面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)方案、智能保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)健康狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)字化工具，提升設(shè)備出勤率；

更專業(yè)：充分利用網(wǎng)上商城、全流程可視化、線上化等專業(yè)運(yùn)營工具，助力經(jīng)銷商等合作伙伴降本增效；通過大篷車、線上培訓(xùn)、基于車聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)服務(wù)等專業(yè)技術(shù)支持，賦能合作伙伴、打造發(fā)動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)“?？?rdquo;。

秉承“e路康明斯 真芯真服務(wù)”的理念，康明斯將服務(wù)無限貼近用戶，以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、資源協(xié)同加持全面服務(wù)保障，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為合作伙伴創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。