守護(hù)終端 康明斯砥礪前行

近日，康明斯廣西客戶支持中心開業(yè)儀式，暨康明斯省級客戶支持中心全界面發(fā)布會在廣西柳州舉行。發(fā)布會結(jié)束后，包括康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜在內(nèi)的一眾康明斯領(lǐng)導(dǎo)接受了媒體采訪。

通過采訪，我們不難感受到康明斯在提升后市場服務(wù)能力上的決心。畢竟所有的一切，只為守護(hù)終端。

一個里程碑

康明斯在華的第18家省級客戶支持中心落戶廣西柳州。

這是一個里程碑事件，它標(biāo)志著康明斯在華的后市場布局即將進(jìn)入到一個全新階段。

如今，康明斯在全國擁有著18個省級客戶支持中心、5個省級核心零部件中心、近百家市級核心零部件中心以及3000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商。

一系列的成績背后有挑戰(zhàn)、有探索、有喜悅、有反思，也有爭論。唯有康明斯永遠(yuǎn)陪伴在客戶身邊的初心，沒有改變。

林靜對此表示：“今天是一個里程碑，更是一個全新的開始?？得魉箤⒂肋h(yuǎn)陪伴在客戶身邊，以技術(shù)和誠信做為立身之本。”

實(shí)際上，本次成立的廣西省級客戶支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將輻射廣西所有地級市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)培訓(xùn)、測試、技術(shù)支持等工作，推動區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)密度高、服務(wù)能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快不斷發(fā)展。

據(jù)了解，康明斯廣西省級客戶支持中心將為經(jīng)銷商提供高質(zhì)量賦能，通過各種方式更好的守護(hù)終端市場。

統(tǒng)一界面 只為守護(hù)終端

本次活動的另一個看點(diǎn)在于“統(tǒng)一界面”。

為什么有必要將界面統(tǒng)一？或者說，為什么需要將那么多“康”匯聚在一面旗幟下？

對此，康明斯東亞分銷事業(yè)部渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路給出了解讀。他認(rèn)為這么做的目的，就是要讓終端客戶真實(shí)感受到一個最強(qiáng)的康明斯。

“康明斯省級客戶支持中心將以統(tǒng)一的面孔面向用戶、經(jīng)銷商與主機(jī)廠，這就是統(tǒng)一界面。”范曉路解釋稱。

如此協(xié)同運(yùn)作，的確帶來了太多益處。比如終端客戶遇到問題可以直接對接一個負(fù)責(zé)人，不再是“眉毛胡子一把抓”；比如各個“康”之間可以最大限度做到互通有無；再比如通過標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，能夠進(jìn)一步提升康明斯在國內(nèi)各渠道的售后服務(wù)質(zhì)量等等。

顯然，這一切的最終獲益者都是國內(nèi)的終端用戶。

康明斯東亞分銷事業(yè)部車用及建工板塊總經(jīng)理方甬表示：“協(xié)同的本質(zhì)是統(tǒng)一意見，目標(biāo)是守護(hù)終端。”

毋庸置疑的是，康明斯在華的后市場布局還將繼續(xù)下去，而廣西省級客戶支持中心的成立更像是一個承上啟下的節(jié)點(diǎn)。正如林靜所言，康明斯在中國守護(hù)終端的步伐不會停滯，未來也不會是簡單人力物力層面的投入，還會包含一系列數(shù)字化高科技層面的投入。

結(jié)束語：

康明斯發(fā)力后市場，是一件必須要持續(xù)深入的工作。

各個“康”統(tǒng)一界面、高效協(xié)同的價值在于更好的守護(hù)終端。

一切為了終端用戶，康明斯初心不改，砥礪前行。