以用戶需求為核心 遠(yuǎn)程十年蛻變升級

2024年8月1日，遠(yuǎn)程新能源商用車迎來了10周歲生日。

就在同一天，隨著遠(yuǎn)程星瀚H醇?xì)潆妱诱囋隈R鞍山基地量產(chǎn)下線，遠(yuǎn)程領(lǐng)先行業(yè)率先達成30萬臺新能源商用車?yán)锍瘫⑼瓿山桓叮瑫r也標(biāo)志著全球首個30萬臺新能源商用車品牌誕生。

歷時十年發(fā)展，遠(yuǎn)程逐步形成了以科技為引領(lǐng)，以用戶為核心，聚焦創(chuàng)領(lǐng)零碳陸運和可持續(xù)未來的ToU品牌基因，從技術(shù)、產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)等多個維度充分賦能用戶，并成長為當(dāng)之無愧的新能源商用車第一品牌。

十年征程，遠(yuǎn)程始終堅持”一切為了用戶“，并以用戶需求為核心，以場景定義商用車，不斷提升產(chǎn)品價值和服務(wù)體驗，走出了一條用戶至上的發(fā)展道路。

產(chǎn)品與服務(wù) 齊頭并進

作為一家專營新能源的企業(yè)，遠(yuǎn)程新能源商用車形成了“醇?xì)?電動”兩大核心技術(shù)路線，從用戶需求場景出發(fā)，完善了重卡、輕卡、小微卡、LCV、客車五大產(chǎn)品線，實現(xiàn)了從末端物流到干線物流的全場景覆蓋，為用戶帶來全場景、全產(chǎn)品線覆蓋的新能源商用車動力解決方案。

目前，遠(yuǎn)程成立了智芯科技，全棧自研打造更加適合商用車需求場景的三電核心技術(shù)，逐步形成了智能云控和芯核集成兩大核心技術(shù)，實現(xiàn)三電系統(tǒng)高效率、輕量化、低成本、長質(zhì)保等核心優(yōu)勢。其中，企業(yè)新推出的玄武電池實現(xiàn)了電芯、結(jié)構(gòu)、熱管理、智能BMS四個領(lǐng)域的全面革新，擁有長壽命、超快充和高比能的優(yōu)勢。

此外，遠(yuǎn)程打造的醇?xì)潆妱犹厣珣?zhàn)略技術(shù)路線，現(xiàn)已全面產(chǎn)業(yè)化運營，產(chǎn)品的環(huán)保性、經(jīng)濟性、適用性、可靠性也得到充分驗證。

在掌握了核心動力的基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程的新能源產(chǎn)品也成為了市場上的實力選手，由星智、星享、鋒銳等暢銷品牌組成的輕商車系在市場上連續(xù)奪冠。其中，遠(yuǎn)程星智H是依托新能源專屬架構(gòu)完全正向研發(fā)的首款智能輕卡，在新能源輕卡市場銷量持續(xù)霸榜。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，遠(yuǎn)程輕商在輕卡、微卡、冷鏈、MINI卡細(xì)分市場均斬獲第一，得到了用戶的信賴。

由星瀚H、星瀚G和遠(yuǎn)程X7系列組成的重卡天團覆蓋了新能源重卡全部使用場景，尤其是星瀚H，作為遠(yuǎn)程新能源重卡的旗艦車型，基于GXA-T全柔性數(shù)字化架構(gòu)打造，不僅是新能源智能豪華重卡，更是引領(lǐng)新能源時代產(chǎn)業(yè)升級的跨時代產(chǎn)品。

在產(chǎn)品之外，服務(wù)同樣如影隨形。

以“樹立新能源商用車服務(wù)第一品牌”為目標(biāo)，遠(yuǎn)程推出了程心服務(wù)，全力提升服務(wù)時效和服務(wù)體驗；秉持分別代表服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方法的「溫馨、高效、智能」三大核心價值，推出由“超級暖心、超級省心、超級放心”組成的全新商用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系“超級心”。此外，還推出“遠(yuǎn)程e站”服務(wù)模式，通過構(gòu)建e培訓(xùn)、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收的“6e”業(yè)務(wù)模型，從應(yīng)急式服務(wù)向體驗式服務(wù)轉(zhuǎn)變。

歷時多年發(fā)展，遠(yuǎn)程已形成由400余家服務(wù)網(wǎng)點和20多家配件區(qū)域中心庫構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并建立了7×24小時全天候服務(wù)反應(yīng)機制，成為了用戶最值得信賴的伙伴。

價值與生態(tài) 開拓創(chuàng)新

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，在用戶最為核心的降本增效需求方面，遠(yuǎn)程同樣進行了創(chuàng)新。

不同于傳統(tǒng)卡車制造企業(yè)，遠(yuǎn)程以全新的商業(yè)模式為基礎(chǔ)，致力于做智慧綠色運力科技綜合服務(wù)商，并以生態(tài)重構(gòu)行業(yè)格局的創(chuàng)新思維，不斷完善能源生態(tài)布局，圍繞用戶“選購用管修換”全生命周期，打造全場景一站式服務(wù)的用戶生態(tài)。

針對用戶在選車、購車時對成本和車輛殘值的顧慮痛點，遠(yuǎn)程一方面以智能安全科技加全新保險模式進行科技降險，以此降低用戶保費成本，另一方面則通過“用戶購買-遠(yuǎn)程回購運營-三方風(fēng)險共擔(dān)”的無憂方案，保障用戶的利益，提升對車輛殘值的信心。

同時，通過綠色城運的IT管理、金融、運力產(chǎn)品服務(wù)全面賦能終端，與終端營銷資源相融合，遠(yuǎn)程打造集“銷售型、運營型、服務(wù)型”于一體的終端體系，提升用車體驗。基于在核心三電、車輛設(shè)計以及生態(tài)方面的積累，遠(yuǎn)程新能源商用車還可以提供行業(yè)獨一無二硬件端升級性能的再制造，加之二手車的布局，持續(xù)為用戶提供運營價值。

除了關(guān)注用戶買車、用車、換車等環(huán)節(jié)外，遠(yuǎn)程還關(guān)注車輛運營的生態(tài)環(huán)境，通過車與貨、能源、環(huán)境的協(xié)同，打造相應(yīng)的綠色運力服務(wù)平臺、能源服務(wù)體系和推動綠色城建，圍繞解決用戶痛點，在自身能力建設(shè)上向復(fù)合生態(tài)、構(gòu)筑行業(yè)生態(tài)鏈進化，為用戶提供全生命周期和全價值鏈的解決方案。

尤其是在用戶備受關(guān)注的能源生態(tài)中，遠(yuǎn)程多方布局，其中萬物友好綠色運力服務(wù)平臺在全國14個省40多座城市建設(shè)完成80多座純電重卡充換電站，綠色慧聯(lián)在全國40多個城市設(shè)立區(qū)域運營中心，業(yè)務(wù)覆蓋城市超200座。

此外為滿足醇?xì)潆妱悠囉脩舻男枨?，綠色慧聯(lián)還推出了“慧加醇”產(chǎn)品，打造了行業(yè)首個“充電+加醇”的一站式新能源補能方案，遠(yuǎn)程還通過醇、車、貨、站、金融等一體化設(shè)計，構(gòu)建了多元化綠色甲醇運力生態(tài)，促進了醇?xì)鋭恿Ξa(chǎn)品在全國近百座城市的批量交付。

用戶為先，十年磨劍。在“一切為用戶”的原則下，當(dāng)遠(yuǎn)程新能源商用車率先吹響新能源全面替代燃油的號角，宣告“電比油賺”、“醇比油省”，也意味著企業(yè)從產(chǎn)品、服務(wù)到全生命周期解決方案已經(jīng)以超越用戶期待的姿態(tài)傲然挺立。

于遠(yuǎn)程新能源商用車而言，十年只是一個開始，當(dāng)一個個利好消息推動新能源市場再進一步時，我們相信以技術(shù)原創(chuàng)建立品牌自信，以用戶為核心贏得口碑的遠(yuǎn)程必將走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。