黨飛：17年管理路，鑄就東風(fēng)服務(wù)“心”力量

在東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：東風(fēng)股份）售后服務(wù)的舞臺(tái)上，黨飛用17年的堅(jiān)守與付出，詮釋著管理的力量，帶領(lǐng)西安華誠服務(wù)站打造出有溫度、有速度、有力量的服務(wù)體系。

以情暖心，服務(wù)有溫度

2008年，大學(xué)畢業(yè)的黨飛選擇成為一名“東風(fēng)人”。

初入行業(yè)的他，白天跟各部門溝通協(xié)調(diào)，深入了解服務(wù)流程；晚上則鉆研管理書籍，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備。他深知，服務(wù)不僅是業(yè)務(wù)流程，更是心與心的交流。在多年的磨礪中，黨飛逐漸成長(zhǎng)為管理能手。

有一次，一位老客戶因車輛故障被困在外地，心急如焚。黨飛得知后，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)睾献骶S修廠，安排技術(shù)人員上門檢修。維修完成后，他還持續(xù)跟進(jìn)，確保客戶順利返程。正是這種將客戶需求放在首位的理念，讓每一位來到西安華誠服務(wù)站的客戶，都能感受到家一般的溫暖。

優(yōu)化流程，響應(yīng)有速度

在黨飛的管理策略里，效率是服務(wù)的生命線。

他深入研究服務(wù)流程，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。通過建立客戶信息快速查詢系統(tǒng)，確保服務(wù)站能在客戶來電的第一時(shí)間獲取車輛維修保養(yǎng)記錄，迅速制定維修方案。同時(shí)，他還優(yōu)化了配件管理流程，確保常用配件庫存充足，減少維修等待時(shí)間。

遇到緊急救援任務(wù)，無論是炎炎酷暑，還是寒冬臘月；無論是凌晨還是傍晚，服務(wù)站的應(yīng)急小組能在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)出發(fā)，以最快的速度、最專業(yè)的的技術(shù)為客戶解決問題，真正做到讓客戶安心、放心。

凝聚團(tuán)隊(duì)，發(fā)展有力量

黨飛視團(tuán)隊(duì)為服務(wù)站發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，始終致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的卓越團(tuán)隊(duì)。

他定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享前沿技術(shù)、先進(jìn)管理理念和客戶服務(wù)技巧，拓寬員工的知識(shí)視野，提升專業(yè)素養(yǎng)，也在日常工作中鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得，倡導(dǎo)不同觀點(diǎn)的交流碰撞。

當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的維修難題和高強(qiáng)度的工作任務(wù)時(shí)，西安華誠的員工們總是相互支持、緊密協(xié)作。技術(shù)人員憑借扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)深入排查故障，服務(wù)人員則及時(shí)與客戶溝通，反饋維修進(jìn)度，安撫客戶情緒。大家心往一處想，勁往一處使，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

西安華誠服務(wù)站的“華”字取自“中華兒女”，“誠”寓意誠實(shí)守信，以誠為本。黨飛帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，17年來不忘初心，他們將“華誠”二字的寓意融入到了每一次服務(wù)中，以有溫度、有速度、有力量的服務(wù)贏得了客戶的信賴與贊譽(yù)，也榮獲東風(fēng)股份2024年度客戶滿意優(yōu)勝獎(jiǎng)。

黨飛相信，西安華誠將在服務(wù)之路上繼續(xù)砥礪前行，不斷突破自我，為東風(fēng)股份的售后服務(wù)事業(yè)添磚加瓦，讓華誠服務(wù)的光芒照亮每一位客戶的出行之路。