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北京市實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法
（１９９５年６月８日北京市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過根據(jù)1997年9月5日北京市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十九次會議《關(guān)于修改〈北京市實施中華人民共和國
消費者權(quán)益保護法辦法〉的決定》修正）
第一條 為了實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》），結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。
第二條 市和區(qū)、縣人民政府建立消費者權(quán)益保護辦公會議制度，負責組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。
本市工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等有關(guān)行政部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)，依法加強對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。
第三條 市和區(qū)、縣消費者協(xié)會依法開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、集貿(mào)市場、商業(yè)崗點、企業(yè)等建立基層組織，方便消費者投訴。
市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當支持消費者協(xié)會的工作，保障其職能的正常履行和必要的經(jīng)費。
第四條 本市鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評。任何單位和個人不得干涉、壓制有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報道。
第五條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當懸掛營業(yè)執(zhí)照。
經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置標明其真實名稱和標記；租賃他人柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當標明其自身的真實名稱和標記。
展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當加強管理，督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標明其真實名稱和標記。
第六條 經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當按照消費者的要求負責修理、更換或者退貨，并不得收取任何費用。法律、法規(guī)對修理、更換、退貨另有規(guī)定的除外。
商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理、更換、退貨的要求，經(jīng)營者應(yīng)當按照前款規(guī)定辦理：
�。ㄒ唬┓�、法規(guī)有規(guī)定期限的，按照規(guī)定執(zhí)行；
�。ǘ┓�、法規(guī)沒有規(guī)定期限的，經(jīng)營者可以與消費者約定，其中經(jīng)營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于３個月；
�。ㄈ┓�、法規(guī)沒有規(guī)定期限，經(jīng)營者與消費者也沒有約定期限的，為６個月。商品非因質(zhì)量問題的修理、更換、退貨，由經(jīng)營者與消費者約定。
第七條 實行保修的商品，在保修期內(nèi)沒有保修點或者保修點已經(jīng)撤銷的，商品的銷售者應(yīng)當按消費者的要求負責修理、更換或者退貨。
第八條 大件商品因存在質(zhì)量問題在保修期內(nèi)需要修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔必要的運輸費用，也可以主動上門服務(wù)或者提供運輸工具。
前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術(shù)監(jiān)督局制定發(fā)布。
第九條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當給予賠償。賠償標準參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工來均工資計算。
第十條 因商品存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者當事人雙方另有約定的除外。
第十一條 消費者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛，由雙方約定送檢測機構(gòu)檢測，雙方不能就檢測機構(gòu)達成一致意見的，可以由受理案件的機構(gòu)指定。檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔；檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經(jīng)營者應(yīng)當提供自己無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當承擔責任。
第十二條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當明示服務(wù)項目，標明服務(wù)價格，保證服務(wù)質(zhì)量。
從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者在提供服務(wù)的過程中給消費者造成損失的，應(yīng)當賠償消費者受到的直接損失。
第十三條 經(jīng)營者明示公告的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)，對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定。
經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應(yīng)當在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。
有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址。
第十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍：
�。ㄒ唬┕蛡蛩诉M行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；
�。ǘ┳魈摷俚默F(xiàn)場演示和說明的；
（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質(zhì)、受污染商品的；
（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；
�。ㄎ澹┎扇《坛呱俪拥仁侄危兿嗵岣呱唐穬r格的；
（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優(yōu)惠價等欺騙性價格表示的；
（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；
�。ò耍┮蕴摷俚纳唐氛f明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的；
（九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；
（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；
�。ㄊ唬╀N售假冒他人注冊商標的商品的；
（十二）偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的；
�。ㄊ┎灰哉鎸嵜Q和標記從事經(jīng)營活動，損害消費者合法權(quán)益的；
�。ㄊ模┌l(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的；
�。ㄊ澹┯衅渌�、法規(guī)規(guī)定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。
第十五條 經(jīng)營者應(yīng)當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務(wù)、強迫消費者接受其規(guī)定的價格及其他不合理的條件。
第十六條 消費者協(xié)會受理消費者的投訴后，應(yīng)當對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，經(jīng)營者應(yīng)當積極配合。經(jīng)營者不接受調(diào)解或者不履行調(diào)解協(xié)議的，消費者協(xié)會可以根據(jù)消費者的要求，將案件移送有關(guān)行政部門處理。
有關(guān)行政部門對消費者的申訴或者消費者協(xié)會提請?zhí)幚淼陌讣�，�?yīng)當在接到申訴書或者消費者協(xié)會的建議書后１０日內(nèi)，作出是否受理的決定。決定受理的，應(yīng)當在４５日內(nèi)作出處理決定。
對損害消費者合法權(quán)益的重大案件，有關(guān)行政部門可以公布處理結(jié)果。
第十七條 違反本辦法第五條規(guī)定，經(jīng)營者不懸掛營業(yè)執(zhí)照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責令改正，并按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。
第十八條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者違反本辦法第十二條第一款規(guī)定，不標明服務(wù)價格的，由物價管理部門按照國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。
第十九條 經(jīng)營者違反本辦法第十三條第一款規(guī)定的，經(jīng)營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正。
第二十條 經(jīng)營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十條的規(guī)定處罰。
第二十一條 經(jīng)營者違反本辦法第十五條規(guī)定的，應(yīng)當按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關(guān)法律、法規(guī)或者國家有關(guān)價格管理的規(guī)定予以處罰。
第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害或者死亡的，按照《消費者權(quán)益保護法》第四十一條、第四十二條的規(guī)定承擔法律責任。
第二十三條 本辦法所稱商品存在質(zhì)量問題，是指經(jīng)營者為消費者提供的商品不符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
第二十四條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第二十五條 本辦法具體應(yīng)用中的問題，由市人民政府負責解釋。
第二十六條 本辦法自１９９５年９月１日起施行。１９８８年１２月２３日北京市第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過的《北京市保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。
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