5月15日，福田重工彩旗招展、人頭攢動，福田重工第八次三夏跨區(qū)服務出征儀式隆重舉行，幾百輛服務車，1000余名服務人員組成的麥收服務大軍整裝待發(fā)準備奔赴全國10幾個小麥主產(chǎn)區(qū)，開始歷時40余日的麥收服務工作。

　　為提高小麥機收效率，更好地在夏收期間為購買褔田的農(nóng)機手服好務，福田重工在剛剛涉足收獲機械領(lǐng)域便提出了“農(nóng)機家電式服務模式”，向用戶承諾，麥收時節(jié)，谷神收割機走到哪里，福田重工的服務就跟到哪里，服務人員將在田間地頭為機手保駕護航。1999年，福田重工開始了麥收服務第一役，為確保承諾得以兌現(xiàn)，王金富總經(jīng)理親自參戰(zhàn)，接聽電話，跟蹤布置，近二十天沒有離開工作崗位。此役完勝，谷神品牌一役成名，第二年谷神系列產(chǎn)品市場占有率便躍居行業(yè)第一名。因為樸實、淳厚的農(nóng)民機手們做夢也沒有想到過會享受到如此高規(guī)格的禮遇，感動之后萌生的自然是無上的信任。

　　此種開創(chuàng)性的服務模式直接引發(fā)了中國農(nóng)機服務的革命。

　　福田人始終堅持“創(chuàng)新為魂，服務為本”的理念，他們不斷創(chuàng)新服務手段。著眼長遠發(fā)展，在搞好跟蹤服務的同時，他們開始探索信息化服務，2004年斥巨資建成國內(nèi)機械裝備行業(yè)唯一的客戶呼叫中心，利用先進的集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的呼叫中心應用系統(tǒng)，目的是為客戶提供最大的方便，使福田重工服務更貼切、更高效、更便捷，采用7天24小時工作制，日平均受話量可達萬條以上。

　　2004年，福田重工客戶信息呼叫中心新增短信服務項目，通過向全國小麥主產(chǎn)區(qū)的政府農(nóng)機歸口管理部門發(fā)出 “友情服務函”，使政府和福田重工攜手共同成為機手的保護神，由此獲取的一條條服務快訊，穿越時空，及時準確地傳遞到每一位跨區(qū)作業(yè)的機手。通過短信他們可以及時了解到全國小麥主產(chǎn)區(qū)的天氣狀況、麥收進度、道路交通狀況及收獲機械保有量等信息，對跨區(qū)作業(yè)的機手起到了很好的指導作用。呼叫中心建成以來，每年的麥收服務，呼叫中心利用座席解答疑難問題的數(shù)量占信息總量的三分之二，充分發(fā)揮了現(xiàn)代高科技信息技術(shù)及時準確、便捷高效、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，最大程度保證了用戶的收益。

　　2005年，國內(nèi)第一臺GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)收割機在福田重工的誕生，則標志著福田重工在農(nóng)機信息化領(lǐng)域再次實現(xiàn)大跨越。通過安裝在收割機上的GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，福田重工客戶信息呼叫中心可以精確地了解到收割機所處的位置和行駛路線，坐席專家通過收割機上傳來的數(shù)據(jù)可以輕松地對收割機出現(xiàn)的故障進行預警、診斷、指導排除以及信息導航、調(diào)度最近的服務車輛進行服務等一系列遠程信息服務工作，此舉開創(chuàng)了國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備智能化的先河。已投放市場的近百臺裝配GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)的谷神發(fā)家收割機，將成為今年麥收期間一道亮麗的風景線。

　　福田重工的客戶呼叫信息中心隨著不斷擴建和完善，規(guī)模已比初建時擴大了3倍多，累計投資超過2000余萬元，服務項目從農(nóng)業(yè)裝備擴展涵蓋到旗下全業(yè)務。投資2.3億元，占地4.66萬平方米的第二期客戶信息服務中心也將于今年7月份投入使用，福田重工當之無愧的成為了中國農(nóng)機信息化建設(shè)的領(lǐng)頭羊企業(yè)。 今年國家農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機械化管理司經(jīng)過充分的考察、論證，決定與福田重工合作，以福田重工的 “客戶呼叫中心”為信息網(wǎng)絡(luò)平臺，在福田重工設(shè)立2006年全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息中心。通過國家農(nóng)機主管部門協(xié)助提供更加全面、詳實、準確的信息支持，福田重工的農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務能力將實現(xiàn)一個大的跨越。同時，通過此次合作，國家農(nóng)機主管部門將積累寶貴的經(jīng)驗，對下一步推動和指導我國農(nóng)機信息化工作的開展，具有重要的實踐意義。

　　黨和國家領(lǐng)導人對福田重工在農(nóng)機信息化領(lǐng)域的探索也給與了巨大關(guān)懷和支持，胡錦濤總書記、吳邦國委員長、回良玉副總理等黨和國家領(lǐng)導人先后蒞臨福田重工視察，對福田重工在我國農(nóng)機化進程中做出的有益探索給予了高度評價。