5月15日，在北京慶祝柳工裝載機產銷率先突破十萬臺新聞發(fā)布會上，柳工公司率先在行業(yè)內明確提出裝載機橋箱“三包”期延長到一年的服務承諾，樹立了國內裝載機行業(yè)的服務新標準。
　
　　隨著產品同質化競爭的加劇，裝載機行業(yè)的競爭已由價格戰(zhàn)轉向了品牌戰(zhàn)、質量戰(zhàn)和服務戰(zhàn)。為確保柳工品牌在國內的領先地位，搶占服務市場的先機，柳工在5月份鄭重推出“柳工橋箱三包一年”的服務先行策略。柳工充分利用該公司在全國服務網絡分布合理，經銷商的整體服務意識和服務能力高于行業(yè)水平，配件供給和網點覆蓋率高于行業(yè)水平的優(yōu)勢，并且正在積極籌建配件大型中轉庫，縮短緊急件、大件的運送時間，保證備件的及時供給。

　　目前，“延長三包期一年”的服務目標已在柳工內部細化，以確保裝載機橋箱、結構件、管子質量可靠性穩(wěn)步提高。市場和用戶向柳工提出了“箱一年不開、橋一年不碰、構件一年不焊、管子一年不換”的要求，柳工以“責任決定高度”的行動意識來要求全員：“責任”——柳工作為中國工程機械領導者所肩負的責任，柳工承擔維護行業(yè)健康發(fā)展的職責，柳工對用戶負責的態(tài)度；“高度”——柳工前瞻理念的高度，品質至尊的高度，服務標準的新高度。