福田時(shí)代：伊寧浩宇服務(wù)站“全時(shí)服務(wù)”暖人心

　　俗話(huà)說(shuō)，一句好話(huà)說(shuō)得笑，一句歹話(huà)說(shuō)得跳。客戶(hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是我們言語(yǔ)不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶(hù)的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶(hù)”。加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理、動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，就可以溫暖客戶(hù)的心。

福田時(shí)代伊寧浩宇服務(wù)工作人員正在搶修車(chē)輛

　　2016年8月的一天，客戶(hù)李師傅急需時(shí)代康瑞右半軸，趕到伊寧浩宇服務(wù)站已是凌晨3點(diǎn)多。肖仁平站長(zhǎng)接到電話(huà)后，立即趕到服務(wù)站。看到客戶(hù)滿(mǎn)臉的汗，想到客戶(hù)拿不到配件，做不好解釋工作，就可能影響到服務(wù)站的聲譽(yù)。肖站長(zhǎng)及時(shí)上前，一面電話(huà)組織庫(kù)管員帶上鑰匙趕緊到站，一面穩(wěn)定客戶(hù)情緒。最后雖然回到家天都快亮了，但解決了客戶(hù)的燃眉之急，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

　　“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在平凡的行業(yè)里，要贏得服務(wù)口碑，首先要贏得客戶(hù)信任;要獲得客戶(hù)的信任，就必須對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致;只有付出了，才能得到回報(bào)。肖站長(zhǎng)說(shuō)：“我們的工作就是這樣，沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)。”

　　2016年12月的一天，肖站長(zhǎng)與一名客戶(hù)談好到200公里外的昭蘇縣外出救急，可當(dāng)他在準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，天公偏偏不作美，下起鵝毛大雪，道路濕滑路面結(jié)冰。伊犁的12月份，氣溫在零下25°，腳下的雪厚40多公分。在如此惡劣的環(huán)境下，肖站長(zhǎng)說(shuō)：“已經(jīng)跟客戶(hù)說(shuō)好了，我們不能失信于客戶(hù)”，最后還是冒著大雪外出救援。

　　他的行為深深地感動(dòng)了客戶(hù)，事后該客戶(hù)熱情地向他的親戚朋友介紹福田時(shí)代汽車(chē)，在他的推薦下有兩名客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了時(shí)代康瑞，并加入福田時(shí)代客戶(hù)會(huì)員體系。肖站長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式”。

　　平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不止這些，服務(wù)就是這樣，體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)貼心之舉，伊寧浩宇服務(wù)站才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，在廣闊的新疆大地上從不氣餒，迎難而上。